朋友们的个人博客，和在社区上的发言，对所有引擎来说都是权重很高的。兄弟在此求助大伙帮个小忙：

1、在各位自己个人网站、博客以及其他你能操作的网站上添加Guang.com为友情连接
网站名：逛
网址 http://guang.com (不带www)
如需图片可以按照尺寸直接在Guang.com上截取

2、帮忙把你的论坛签名，微博的个人介绍里带上“Guang.com”的字样（比如写成“帮Guang.com临时放一下”），放一个月左右就够了，不带链接就行（被转换成短网址就无效了）

3、当然，更加欢迎大伙进入Guang.com体验我们的网站，给一些建议。（微博上也可以搜索：逛逛）

创业不容易，产品设计人出来创业更不容易，专注于用户体验不用歪门邪道手段去创业的人最不容易。在此先谢过大家了～

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白鸦

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乔帮主虽然走了，但他的故事在被更广泛的流传，他利用媒体的能力依然在影响着这个世界。 曾经和曾经，在媒体问及苹果产品的调研时他分别说过这样的话：

1、一般人不知道自己想要什么，除非你把它摆在他们面前。因此我从不依靠市场调研。
2、贝尔在发明电话之前有做过任何调研吗？

于是，越来越多的懒人们终于有了”神”的庇护，堂而皇之的开始“不调研，只拍脑袋”；越来越多的“果粉”也开始了对“不做调研”的盲目崇拜。他们还在不断的嘲笑和鄙视那些去做“调研”的人，鼓吹“创新不需要调研”。

上周苹果对部分iPad用户发送了调研问卷，很多人在微博上嘲笑说：乔帮主走了他们不得不做调研了… 每当看到有同事转发这些言论信息，我都得很谨慎自己的跟他们谈一谈“看法”：

1、乔布斯说这话有两个语境。一个是在MAC刚刚发布的早早期，一个是在他玩弄媒体的时候。离开了这样的语境这话大多数时候并不能适用。

2、乔布斯说“从不依靠市场调研”而不是“从不做市场调研”。在反问完“发明电话之前有做过任何调研吗？”的两三年后，乔布斯离开苹果创建了NeXT，初期的简单定位是给高校研究室提供电脑。他的团队去做了很多的反复的调研，他自己也非常喜欢和主动的去做这些事情。（读过《乔布斯传》的果粉们可以温习一下NeXT那一章，里面有写）

3、通常苹果公司在他产品的第二代开始就会对用户发放问卷进行相关调研（第一代产品的调研往往只能通过第三方去做，或者自己通过现有产品的调研去做，所以我们感觉不到；而且那个时候也并没有可靠的样本群）。据说他们每年对于市场数据的研究和外部市场的用户调研都非常重视也非常频繁，而且他们对于苹果的品牌调研也是相当的频繁和认真。忘记在哪里看到过苹果找尼尔森做第三方调研的相关资料；有兴趣的果粉也可以自己去搜索一下苹果N年来的相关调研问卷，很多。

4、说了这么多，但我其实并不是一个对“调研”的依赖者和迷信者。虽然我非常相信“真实有效的”数据调研的作用，但“真实有效”这三个字往往意味着“高成本”和“耗时长”。

特别是对于互联网产品，虽然他比较容易找到数据，但也更容易因为数据的过多也被垃圾数据干扰和迷惑，分析过程出现偏差和出现“为了证明自己的观点而拼凑数据”的情况非常正常，多数人都难以避免，包括那么经验丰富的家伙们。而且，对我们眼前的这样一个环境，往往你能轻松拿到的数据都是不会是真实的…

5、往往在产品的早早期，我更愿意相信在一定数据支持下的“领导人的嗅觉”。因为，多数互联网产品很难等得了严谨的漫长的调研过程，而且往往要想通过调研去得到“真实有效”的结果，比让“领导人拍对脑袋”的可能性更小。所以，我经常会说：“信你们这帮人随便捞来几个数据而推算的结论，还不如信我或者信咱们其中某人个人的嗅觉”。

总之，在产品的早早期，我的观点是：一帮人看假数据或者假装看数据来“拍脑袋”，还不如让一个平时更懂用户的人（在一定的数据支持下）去拍脑袋。其他人靠直觉选择“信他”就够了。

6、到了早期，一定的用户调研是完全有必要的，因为这个时候可以比较明确的知道要什么信息，“垃圾数据”也就少了，推断结论也就相对靠谱一下了。不过，这时我更相信“测试”的结果，还是那个观点：“怎么做都是错的，只有是面对用户的时候才可能不会错。而且还得是一定量的真实用户”。早期的互联网产品，拳头轻轻过去，听到叫疼了再猛踹一脚比较好。因为“需求预测”错误的可能性是99%，所以控制早期的试错成本是必须的。

总之，在产品的早期，我认为最有效的方法是：用最低成本，尽可能的真空环境（雷军的说法），最快的速度去做用户需求测试，需求有就发力，没有就得掉头重找。

7、到了产品的发展期和优化期，用户群已经培养出来，需求方向已经明确。该做的就是：让用户推着产品走。这个时候，没有比“用户调研”更管用的方法了。（所以，往往我们会习惯性的在早期圈好“种子用户群”，让他们给提供更直接有效的帮助和意见）

其实，没有一个科学的方法是错误的。其实，也没有一个方法是万能的。我更相信：不否定一切也不肯定一切，灵活应用，适时而变。更更相信：搞清楚了谁是我的用户，是一切调研、创新、设计、拍脑袋的前提。

我们越来越不知道生活是什么。旅行是最奢侈的东西，因为除了花钱它还会浪费我们宝贵的时间，但旅行却被我们如此的热衷着，因为旅行告诉我们“我仍在生活着”。

旅行回来之后呢？我们仍旧没能找回生活，甚至越丢越多。

我们都错了！其实生活就是过我们喜欢的日子。喜欢的日子，有一些喜欢的东西围绕着。喜欢的闹钟，喜欢的牙膏，喜欢的毛巾，喜欢的自行车，喜欢的包包，喜欢的鞋子，喜欢的铅笔，喜欢的手机，喜欢的一切一切… … 做喜欢的工作，挣喜欢的钱，买来喜欢的东西，这些喜欢的东西组成了我们的生活。

但，现实中我们却总没有在用喜欢的东西，所以我们的生活才越来越糟糕，越来越没有生活。

因为我们总是拿不准：喜欢重要，还是便宜重要？抑或是省下那么点购物选择的时间，难道比生活更重要？每当看到铺天盖地的促销信息、打折广告，我们总会因为“省掉”几十块钱而买下些并不喜欢，甚至并不需要的东西，最终这些乱七八糟的东西葬送了我们的生活；每当我们需要一件物品，总是不愿意花上一点时间好好了解它，草草买下，使用之后却又发现它浪费了我们更多的时间。

好吧，让我们扔掉那些不喜欢的东西，发现我们喜欢的，了解她，然后拥有她。就这样，开始改变生活！

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上面这些话就是我们创建Guang.com的原因，希望你也会认同。虽然我们还有很多问题，但请相信我们一定会越来越好的…

http://guang.com

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白鸦 于杭州

1、非常羡慕徐易容和陈琪，创业路上有个好的竞争对手是件幸事。两个网站一直在很像的同时各有不同，相互学习的同时各自创新，作为近距离观众的我都感到这个过程无比的好玩，相信参与者一定更是乐在其中。这样的过程是推动整个相关领域产品一起进步的过程，大概这也是为什么类似消费分享网站已经看不到太多国外复制的影子了（除了pinterest式的画报流版式。记得6月份的时候陈琪曾跟我说过他这是从pinterest得到的灵感）。

2、他们本质上更是媒体而不是社区。之前我从社区的角度看他们是错误的，因为他们的用户之间天生是没有“关系”的，只是因为“品味”相互关注而已，他们的本质还是“发现”时尚和喜欢。某种程度上，他们其实是在逐步颠覆类似瑞丽这些传统1.0时尚媒体，抢的是这些人的市场。事实上，已经有大量用户的用例是：想要添双鞋子，去蘑菇街看看，去蘑菇街看看有什么新鲜货…

3、事实上他们的二三级类目页做的都很不错，美丽说的杂志社、蘑菇街的专辑也很不错。他们有不少流量来自于搜索引擎，也说明了上面这一点。由于和百度更熟悉，美丽说在搜索引擎引流上比蘑菇街做的要好不少。未来他们应该会截走购物搜索的流量，因为用户可以直接进入他们的网站“找”自己需要的东西了，特别是在非主动消费的时候，不过这本来就是搜索引擎不擅长的场景，所以也无所谓谁抢了谁的市场。

4、商家对他们的“捣乱”比原想的弱，因为他们一方面在阻止“乱发”的商家，一方面在帮助好商家“伪装”成用户，同时还在做“团购”的营销合作。这是个很有意思的平衡艺术。

5、未来两家真正的竞争很可能是在无线领域，特别是iOS和安卓上，特别是关于“实拍”和“搭配”上，可能并非我们经常设想的“手机逛街”。当然，PAD逛街的体验应该还是可以很不错的。之前我对于“二手转让”可能很适合他们的判断应该是错误的，因为他们现在的氛围和用户根本不适合也没心思在他们上面干这事。

6、我原来以为“半年之内，我们会看到几乎所有的电子商务公司都愿意出钱、出力、出人去想办法让用户贡献高质量的分享和评论”，这件事似乎并没有设想的那么好。但，继续坚信未来这一定是电子商务运营的重要手段，只是我们都得熬过这个浮躁的烧钱砸广告阶段。

7、除了搜索引擎，微博对他们的帮助也趋势功不可没，这两个地方应该是他们的主要流量来源。（貌似蘑菇街另外还有个不错的流量来源，但这事我不能说出来）。除了培养了用户的互动习惯，还帮助他们非常好的做了社区运营和互动。“走出去帮人拉进来”的运营他们做的都很不错。由于是媒体性质，用户贡献内容的质量也比预计的好很多很多。

8、之前说他们在年底会迎接春天的到来，现在看也差不多。但，情况似乎没有设想的那么火爆，大概原因应该是年底网购高峰大家拼“优惠”太厉害，也应该更行业冬天提前到来有一定的关系。两家网站现在都已经或者即将有充裕的资金了，眼前的行业资本不景气可能会帮助他们在明年把其他竞争对手完全甩在脑后，蘑菇街现在60多人，美丽说应该在120人左右，应该说都算是轻公司。不过两家的花钱效率差别还是很大的，信息组织也有距离，但到底谁更好我不能说啊。

9、由于pinterest模式在国内被大规模复制，由于快信息读图时代的带来，由于淘宝在购物分享这个领域已经丧失最好的时机。只要你把这个模式看做是媒体，而不是社区，他们接下来一定会越来越好。由于他们两个在前面这种奔跑态势，第三家要赶上也已经非常非常困难了。恭喜这两个都是我好友的一对竞争对手 :)

0、虽然我个人更喜欢堆糖，虽然堆糖似乎有更大的梦想。可，似乎pinterest们出现之后，堆糖应该并没有那么乐观了，也许需要更聚焦更准确的突破口。无论如何先冲出一条路可能会好些，慢慢养一个有味道的地方也许不太现实。

谁知道呢，至少我更喜欢堆糖的味道，他像pinterest又不像pinterest，像社会化商务又不像社会化商务，用自己的态度孕育着一种有爱的味道。不是那种人民币的味道。

前几天问高春辉为什么要现在出来创业，他的想法和我一摸一样：根本没完全想好要做什么，只是知道在这样一个行业冬天时出来创业会少了很多杂音，也许春天到来的时候引导潮流的就是我们了。只要带着梦想，方向别太错，就一定有还前景。所以，就直接扎进来了。

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广告：求Java工程师一起创业，工作地点杭州。whitecrow.zhu@gmail

要创业的原因很简单，如我离职日志所说：“趁活着该做点什么成就点什么，不为太多仅为自己、为身边的亲人和朋友，我想尽我所能为大家做些什么”。可惜没遇到带领我去实现这个理想的人，只好自己去干，带领和我有同样理想的人，把过程和命运都掌握在我们自己手里，做点事情“帮助人们更合适的进行消费”。

但是，没好的技术搭配我只能是空空的瞎掰！（这就是产品人的痛苦，到了执行往往就开始为难…） 特别是，创业靠一两个人绝对不能搞定！

求人才：（工作地点在杭州）

1、做早餐的阿姨。为了自己的胃，为了大伙的身体。
2、JAVA开发，和N个JAVA开发；
3、前端工程师
4、MYSQL的DBA
5、商品类目运营/编辑

俺没钱出高薪，但也不会使大伙降低生活水准。最近市场和资本状态都不是很好，但我坚信这是创业最好的时候，因为市场和人都开始理性，因为冻死了鱼目混珠的唯利是图的短利者，因为冬天里成长起来的生命力会更强。因为开创一个事业是长期的持久的！

（另，备了1%的股份作为N年后来结算的人才推荐费。 求推荐！）

联系方式：whitecrow.zhu@gmail.com

最近三个月我的工作状态一直不是很好，因为我这个任性的家伙一直成长的很慢，无法跟上公司的快速发展，感觉自己在慢慢的掉队。于是萌生了离开的打算。

至今为止我依然很爱这家公司，很信仰马云带着我们所努力推动的新商业文明，我相信这是一项伟大的事业，也是大势所趋。可惜，我这个人过份的草根、自由、散漫，追求过程而不在意结果，似乎我那些与身具来且不愿改变的价值观，与这个团队所需要的东西越来越不吻合。

在支付宝三年的时间，从最早躲避北京奥运跑来杭州给公司做顾问，后来正式入职带领支付宝网站的改版，到现在的再次改版方案，三年来参与了十几个产品和项目（网站、收银台、代付、钱包、独立担保交易、捐助、微客、团队收款、心愿树、EGG.. )，来来回去换了五六个岗位带了三四个团队，不停的忙碌着，有成功的也有失败的，有的同事跟我关系很好也有的同事至今还对我耿耿入怀，但我们都在用心的做着每一件事情。

这期间有欣喜若狂也有伤心难过，有挫折无奈也有相濡以沫，有摔门而出也有到处游说，有拥抱变化也有拒不接受命令，有连续加班熬夜也有醉酒后第二天翘班… 末了最大的收获还是成长，和对这家公司这个团队这份事业的感动、感谢、感恩！职业生涯里能遇到这样一只充满温暖充满热情的团队，是我的荣幸和骄傲！

10.1的时候我回了趟老家，顺道出了场不大不小的车祸。车祸当晚我躺在床，为自己的幸存而后怕，脑袋里反复放映着父母斑白的发髻、祖母弯驼的背、村里孩子们脏破的衣物、人们用血汗钱换来的劣质烟酒、手机、电视、冰箱和摩托车，很多很多… 直到听见了村里的鸡叫声才迷迷糊糊睡下。

第二天醒来后，我去城里给不愿到杭州的父亲买了套不贵的房子，然后对自己说：人到三十，趁活着该做点什么成就点什么，不为太多，仅为自己、为身边的亲人和朋友，我想尽我所能为大家做些什么。我得找回那个拼命状态的我。

回来杭州后，一直在反复纠结，因为这三年对我来说似乎比前面十几年的职业生涯更加重要更加有意义，有太多的不舍得… 直到一周多前，我才下定决心先把自己甩出来空下来，然后再看我该去做什么，该怎么用我信仰的互联网去为我身边的一切做些事情。

最后，看我微博的朋友们：支付宝是家温暖的有理想的企业，支付宝人正在做着一件伟大的事业，这群人这件事值得你们奔赴！如果你们想去那里工作，我依然可以帮你们做引荐；老同事们：很遗憾不能和你们一起继续共事，如有闲暇欢迎随时来贝塔找我玩，我请咖啡。

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—————— 附，我的离职信 ———–
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主题: 感恩大伙三年来的照顾

hi

今天是我正式进入支付宝三年的日子，也是我成为真正阿里人的日子，三天后是我三十岁的生日。做了很久的思想斗争，我还是决定不再续签那份劳动合同，告别培养我、教导我、忍耐我的阿里巴巴大家庭。

常跟人说“如果在别的企业我肯定早就挂掉了”。这三年我很幸运，遇到了N个能够忍耐我冲动脾气和顶撞，同时给我信任和空间的老板、搭档。郭靖像一个老大哥一样信任我、照顾我、忍耐我，N年后我一定还记得做他下属那一年多的时间里，每个月都有的面对面单独交流，以及他对行业对公司的敏锐分析思路，一定还记得为了彻底改善支付体验我们之置于死地而后生的那个年会，以及那场事件带来的目前依然阴魂不散的误解和骂声，我为有这样一个老大哥而感恩阿里；感恩一直让我自由的驰骋总在背后默默作为坚强后盾的James；感恩Lucy像个姐姐一样包容我，教我如何借事修人、修性，教我如何倾听客户，如何修炼成一个通透的本真的人，如何感恩并畏惧我们的客户；感恩韩敏忍受我的脾气，忍受我的傲慢，忍受我在讨论业务时经常对大家的打击和出言不逊，以及她那让我佩服的五体投地的敬业精神和激情。还要感恩老苗和鲁肃像师傅一样教我支付的各种业务模型和架构。

阿里三年，我学到了人生最重要的两个字：感恩！

直至今日我还像刚进入阿里时那样信仰马总所提的新商业文明！阿里巴巴是家伟大的公司，淘宝是家伟大的公司，未来的支付宝必将成为一家更加伟大的公司，我们这群年轻人在为着非常伟大的理想奋斗着！推动社会的诚信发展，改善中国的经济和就业环境。

我相信五年后的支付宝一定可以轻松做到超过xxxx亿的市值。虽然金钱不代表什么，但它可以侧面衡量我们带给这个社会的价值，也可以给支付宝人带来更舒服的生活状态。如果我们在基本支付业务之外的x业务、x业务、互联网创新业务都能做起来，相信市值超过xxxx亿也不会是什么问题。

我无时无刻不为自己是一个阿里人一个支付宝人而感到骄傲，能够在这个参与这个伟大的事业是我的荣幸。

前不久回了趟老家，顺道出了场不大不小的车祸，唤醒了我这段时间有点混沌的状态。车祸当晚我躺在床上，一边为我活着而后怕一边看着养我成人的土房子，脑袋里反复出现父母斑白的发髻、祖母弯驼的背、村里孩子们脏破的衣物、人们用血汗钱换来的劣质烟酒、手机、电视、冰箱和摩托车，那天我想了很多很多… 直到听见了村里的鸡叫声才迷迷糊糊睡下。

第二天醒来后，我去城里给不愿意到杭州的父亲买了套不贵的房子，然后对自己说：人到三十，趁活着该做点什么成就点什么，不为太多，仅为自己、为身边的亲人和朋友，我想尽我所能为他们做些什么。我得找回那个拼命状态的我。

在支付宝三年，从顾问阶段的新版支付宝策划，到入职第一年完成了整体网站的改版，顺带做了“代付”这个产品，搞了“杀虫剂”那个事情；第二年参与改版“支付宝收银台”，顺带做了正在复苏的“支付宝钱包”和我们的体验评估体系、用户声音系统，并参与到公司的产品文化建设中；再到今年社区支付的担保交易、支付宝公益、支付宝微客、团队收款、心愿树、开放计划等一系列新产品的建设，又到现在刚刚进入研发阶段的“我的支付宝”主干道项目… 我在不停的忙碌着、奔波着，其中有挫折有无奈，有伤心有难过，有连续的熬夜加班也有醉酒后第二天的翘班，末了更大的收获还是感动、感谢、感恩！印象最深的还是老板们对我的欣赏和信任，同事们对我的支持和鼓励、跟随。

可，不知道是公司越来越大分工越来越细，还是公司发展太快而我的进步太慢。也可能是公司在越来越金融化、规模化、标准化，虽然公司又开始强调用户体验。我的根基是用户体验，但实质上我是个互联网人，离开了互联网就没法活的那种人，我这个人过份的草根、自由、散漫，追求过程而不在意结果，似乎我那些与身具来且不愿改变的那些价值观，与公司所需要的东西越来越不吻合。虽然现在的我比以前更加忙碌，还可以像沙包一样去任何紧急项目堵枪眼，但我自己却对这项伟大事业的参与感越来越弱，我越来越感觉到这件事似乎跟我没什么关系。越来越感觉做任何事情都充满着束缚，没有当初那种舒服的节奏和顺畅。

即将三十岁的我很迷惑。我越来越想做些让我感觉属于自己的事情，越来越想找回那个更加激情更加为理想可以不顾一切的我。内心里似乎总有个声音告诉我，我就是我，我应该做个让自己价值更大的让自己喜欢的事情，为身边的一切，为我以身相许的我唯一的信仰 ——“互联网”！

今天，我不得不像逃兵一样，逃离阿里人正在进行的伟大事业。自私的为了做个自己。

支付宝是家温暖的有理想的企业，支付宝人正在做着一件伟大的事业。离开后，我会告诉朋友们，我是因为自己太追求个性而离开的。如果有机会，我还会继续推荐那些我认识的人才加入支付宝，加入这个伟大的事业，告诉他们支付宝这群人这件事值得他们奔赴！

至于离开后去做什么，我还没有具体的打算也没想好，目前计划先把有点凌乱的“贝塔.朋友”搞好并休息一两个月，然后再重新出发。可以肯定的是我一定不会离开互联网，会继续专注追求更好的用户体验，十年，乃至更长时间。

再次感谢各位三年来对我的信任和照顾。必将永记于心！

白鸦
2011.10.19 于 贝塔.朋友

依然清晰的记得，去年的10月30晚，UCD年会结束后，团队成员们聚在杭州的大排档，我们定下目标：2011年的UCD年会，主题围绕互联网的产品设计、运营、数据，至少邀请100名一线总监以上的同行参与，参会者规模要做到1000人以上，地点定在北京，还是10月的最后一周… 我们很有信心，因为我们似乎也确实有那样的实力。

@UCDChina的团队成员是思维模式出奇相近的一群人，也都走在职业生涯的上升和变化期。一年多来，大伙都很忙碌，我们各自分散在自己的工作岗位上，越走越远。只有几名勤奋的后起之秀在认真的维护着我们的网站，组织着我们的线下书友会。虽然一直没赚过钱，但也没开销。活着，挺好。

又到了开始动手组织年会的时候，抬起头一看，天啦！我们这些人，虽然都还在做着和体验和设计有关的事情，但已经全都不只是单纯的设计师了。我，除了产品体验部，春节后又带了公司的社区电子商务业务，玩商业、抗业绩指标；Angela，早就是一个很牛的产品经理；Junchen，途牛的整体网站业务都在管；Tony，创业做“下厨房”，坚信做好“设计”可以驱动一个企业；千鸟，去了小米科技；周陟，去了e人e本，负责整体的产品体验；胡晓，在做交互设计协会；坏人，做了浪漫一身的电商CEO；Kent.zhu从一开始就是个优秀的产品经理；Ami、稻草… 我们所有的人都深深烙着“UCD”的思想，但都不再只是设计师。而，我们的身后的”UCD大社区”这个网站上，有着大量的产品设计同行们，他们不少人刚刚踏进这个领域。

一年来，我们内部在线下碰过很多次。每次小聚会大家对专业、对互联网的共识都越来越多，大家的实战经验越来越接近、越来越踏实，但对于“设计”这个定义却都越来越大，越来越扩散。似乎，我们帮助了不少设计师，也让不少设计师跟上了不可复制的道路，是好是坏，我们有些拿不准。（这也是为什么我要在今年的交互设计年会上跟大家探讨“除了设计还要做什么？”。我总认为设计师不能只管埋头做设计。）

用户体验这个领域在变化，互联网更在不断的巨变。似乎除了“以用户为中心”这个原则没变(且更加重要)，其他的一切都在变化，老的模式、老的方法似乎已经越来越不适合互联网的产品设计、产品运营，老的分工似乎也越来越不灵活。

什么样的设计方法、什么样的设计过程和分工、什么样的视角和架构原则、哪些通用经验是适合大多数互联网产品的？我们的思想始在一边进化一边打乱、重组。

经过了反复的思想斗争，我们发现，追求大规模的同行聚会盛况，追求更大的影响力，不应该是我们的目标(而且我们的行业会议已经足够多了)。以我们这群人在不同业务领域的实际经验为基础，排除噪音和干扰，沉淀并总结出一些靠谱的“共识”，形成一定的灵活的适合互联网领域的关于产品、运营的“体系”，也许才是我们该去做的事情。

想来想去，我们还是决定：2011年，暂停”UCD年会”。但，我们这群人还是会在10月的最后一周拿出3天的时间，聚在一起，找个安静的地方，抛开一切，开个小范围的内部会议。分享、讨论，形成共识，并争取总结出一些“体系化”的东西。

最后，不得不对所有一直以来关注和帮助UCDChina的朋友们说声抱歉！由于我们的精力有限，由于我们的能力有限，由于我们的经验尚浅，由于我们没完全跟上变化，不得已，我们要放大家一年的鸽子，歇歇脚。不久的将来，我们还会回来，希望可以给大家带来更有价值的分享。

UCD大社区、UCD书友会，应该还会继续。但，变化应该会出现，变成什么样我们还不知道。以用户为中心、以体验为根本，会一直是我们心中的太阳。无论走多远，无论在干什么……

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PS，由于我们一直都是入不敷出，此次封闭会议需要大伙自助出资。如果相关企业有兴趣赞助，可以联系我们，我们总共可以安排3个旁听者。

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白鸦，2011年8月。于杭州。

征得同意，我隐去对方姓名后贴出来：
——————–（请勿对号入座，请不要扣帽子）————————-

***Lamb：收敛点吧，你不怕么 (7月26日 17:15)

发送给*Lamb：怕，但更怕像猪一样活着。 (7月26日 17:21)

***Lamb：被政府抓把柄，被老板抓把柄，不要在微博上留下把柄啊 (7月26日 17:26)

发送给*Lamb：什么把柄？ (7月26日 17:26)

***Lamb：你清楚真相？你也在妖言惑众 (7月26日 17:27)
***Lamb：政府看你，妖言惑众 老板看你，不务正业 (7月26日 17:27)

发送给*Lamb：那是不是所有人都应该闭嘴，老百姓都应该装死猪 ？ (7月26日 17:28)

***Lamb：关键我们不清楚真相，都是以讹传讹，有些人唯恐天下不乱，有些人就跟着闹，被人利用，不带V的闹闹没事，带V的反而危险 (7月26日 17:31)
***Lamb：你作为公众人物，说话要负责任的，你们带V的发条微博，会影很多人。 (7月26日 17:33)

发送给*Lamb：被谁利用呢？ 如果说有谣言，那么始作俑者就是相关部门不作为，狗屁不放。（迟迟不给公众一些该有的信息披露和解释， 没有合理的尊重生命的态度）(7月26日 17:36)

***Lamb：不让记者靠近，未必就是要隐瞒什么，有些记者本就讨厌，为了抢新闻，恨不得不要救灾才好，就让他拍个痛快，你知道记者靠得太近会影响救援吧，你知道记者靠得太近会有危险吧？是救援重要还是拍照报道重要？ (7月26日 17:36)

***Lamb：救灾是最重要的，一切事情都要等调查清楚了再公布吧，现场的救援人员，肯定也不轻松吧，多些理解好不好？ (7月26日 17:39)

***Lamb：好吧，慢慢你就进入某部门的视野了，好玩么？李承鹏已经进去了吧。 (7月26日 17:41)
***Lamb：有点小钱，有点小名，就能跟政府对着干啦？傻吧！穷不与富斗，富不与官争！ (7月26日 17:42)

发送给*Lamb：李承鹏已经进去了？ (7月26日 17:47)

***Lamb：你也想像他一样？李承鹏不但自己麻烦，还影响家人。 (7月26日 17:48)
***Lamb：他没进去，我是说，他被某部门盯上了，以后会很麻烦。 (7月26日 17:49)

***Lamb：反正我不相信，会埋活人的，也许救灾的手段不妥，但是不至于那么丧尽天良。活人救了，死人抬了，就ok了，至于埋车拆车，有何不妥？ (7月26日 17:51)
***Lamb：已经撞成报废车了，为何不能就地销毁，却要增加运输成本？如果车头已经没有人了，为何不能埋？当然事故原因必须查，不查确实可恨。现场肯定一片混乱，指挥者也有失误吧，顾此失彼，做出错误的决策也可以理解。我们这些旁观的，帮不上忙，却指手划脚，歪曲事实。 (7月26日 17:56)

发送给*Lamb：（我没钱也没名）你可以不相信，别人也可以相信。目前这样遮遮掩掩，十几个小时不到就打扫战场的做法很是潦草。其实老百姓要得很简单：尊重生命！（合理解释！）。 另外，如果每个中国人都为了一己之安选择不做为，我想这个国家恐怕也难以进步 (7月26日 17:58)

***Lamb：谁有病啊，没事儿埋活人？又没深仇大恨的！你开车会没事儿撞死人玩儿么？别说人了，能不撞狗都不会去撞吧。 (7月26日 18:00)
***Lamb：现场那么多武警、老百姓，铁道部的人就敢埋人了？就算能让部队闭嘴，总不能把老百姓都灭口吧？ (7月26日 18:02)

发送给*Lamb：1、即使不是活人，也不能就那么埋了 (他们对待生命的态度让人忍无可忍)；2、目前铁道部的所有做法，不得不让人怀疑他们想尽快息事宁人，当什么都没发生一样。。。（这不得不让人怀疑他们在刻意隐瞒什么龌龊的事情） (7月26日 18:03)

***Lamb：我是说，没埋人。埋人，怎么跟家属交代？把死人埋了，对铁道部有什么好处啊？肯定是活人救了，死人抬了，才处理动车的啊。只是大家不相信会那么快。 (7月26日 18:05)

***Lamb：你不用上班么？ (7月26日 18:05)
***Lamb：你老板看了你的微博，不会发难么 (7月26日 18:05)

发送给*Lamb：人还没救完，就急于立即通车。把挂着的车拉下来的时候旁边还有几个尸体、解车的时候里面还救出一个活人、有些尸体最后是铲出来的、有些尸体被埋了又被挖出来。这些基本上都是已经确定的事实吧？为什么不先解决人的问题，而是急于掩埋残骸？就算急于通车，那么掉下去的残骸总不影响桥上的通车吧？ （在荒地里躺着也会影响通车？！）(7月26日 18:06)

发送给*Lamb：我在上班。我的工作是互联网，上网就是我的工作，如果我对这样的网络热点没热情，我就不配做我的工作了。 (7月26日 18:07)

***Lamb：确实有处置不当的地方，应该追责相关人员，或者下命令的人。但是因此骂国家，骂政府，就不对了。稳定压倒一切，你希望看到社会乱了？如果我们乱了，新疆西藏都会闹独立，全国都会乱，哪里还有安定的生活？你还能做互联网么？ (7月26日 18:11)

发送给*Lamb：我骂政府了？我支持独立了？（我没有吧）。就是因为“稳定压倒一切”，所以这个国家才成现在这个熊样子，（我们太过讳疾忌医了，永远不去面对问题）。照现在这个样子下去，我根本就没有可能做互联网，因为我们的局域网越来越小，（互联网可能会被消失）… (7月26日 18:13)

***Lamb：网民呼声这么高，国家反应要一段时间吧，调查需要时间吧，不能因为这件事，就说些反动的话吧。当然我不是说您在说反动的话，只是你们这些带V的人，如果说话比较消极，会影响很多人。有些别有用心的人，就会煽风点火的造谣，然后越传越邪门，最后大家都不热爱生活了，都仇视自己的国家了，都没有安全感了 (7月26日 18:14)

发送给*Lamb：（既然你也知道网民呼声这么高，为什么还会无视这些人的不做为）。先救人再息事，（做这个决定）还要反应时间？莫非必须全国上下一起高歌救援有功、人家有爱，这个国家才有救？ 我不知道是你谁，只想对你说：醒醒吧，中国人都需要发出自己的声音，不管对错，这个国家才有救！政府生来就是被质疑的，越多的质疑才能让这个社会越进步。 (7月26日 18:17)

发送给*Lamb：醒醒吧，默默无闻才是对这个国家最大的残害！默默无闻才是对这片土地的最不负责任！ 你不说话，管理者连民众完整的声音都听不到，那样就更做不出正确的决策！ (7月26日 18:18)

***Lamb：如果你不怕，当然可以做 (7月26日 18:20)

发送给*Lamb：如果都害怕，最后都得被当做猪一样割肉。。。我怕，但还是会说出自己的声音。 (7月26日 18:22)

***Lamb：就凭在微博上喊喊，有嘛用啊 (7月26日 18:24)
***Lamb：其实我也不怕，只是我能多些理解 (7月26日 18:24)

发送给*Lamb：总比闭嘴有用吧。 (7月26日 18:24)

发送给*Lamb：（不，其实我很怕！） 理解什么呢？为什么不能站在乘客、受害家属的角度去理解呢？ 如果你真理解，你会替他们说些话的。而不是默默无闻 (7月26日 18:26)

***Lamb：说有两种结果，一种是说对了，对其他人和社会产生积极的影响；一种是说错了…… (7月26日 18:27)
***Lamb：我只是不知道真相，就不乱说而已 (7月26日 18:28)

发送给*Lamb：说错了，对这个社会同样的一种进步，而且是很多的进步。没有质疑和监督，哪来的进步？ (7月26日 18:28)

发送给*Lamb：没人知道真相，只有我们都去质疑，真相才有可能出来。明白吗 (7月26日 18:29)

***Lamb：好吧，我也能理解你 (7月26日 18:30)

发送给*Lamb：这段对话很有意思，有机会我会贴出来。（当然，我会隐去你的名字） (7月26日 18:31)

***Lamb：我算见识愤青啦 (7月26日 18:32)

***Lamb：是啊，你可以让大家参与讨论，反正带V的人，都有那个影响力 (7月26日 18:32)

发送给*Lamb：这不是愤青。而是有闲，闲的蛋疼。 但，没有这样的人，估计会有更多人因为别的原因蛋疼。 (7月26日 18:34)

***Lamb：我也觉得你们是闲的，传闲言，说闲话，现场救援的人是在付出，而我们，什么都不做，却横加指责。 (7月26日 18:45)

***Lamb：我没别的意思，也能理解你们的想法，只是我觉得，应该多看看阳光的一面，而不是盯着黑暗的一面不放。任何社会都有贪官，没有绝对的公平可言，如果让我们去现场处置，未必会做得更好。我觉得这个国家还是有希望的，还是能越来越好的，等我们老了，还是能过上安定温饱的生活的。当然，您可以过富裕的，我是温饱就ok，个人追求不同。 (7月26日 18:55)

发送给*Lamb：你觉得全国人民都应该去现场救援？ 唉！您醒醒吧！没有人骂救援的人，指责的是那些不尊重生命的家伙！唉~ 也许就是因为大家都像你这样，所以生命才不会被尊重，因为是我们自己先不尊重生命的。真的，我们都是乘客，我们或我们的亲人都有可能在哪车上！下一次，我们在车上被埋了，尸首都找不到的时候，我们想指责都不可能了！醒醒吧。 (7月26日 18:58)

***Lamb： 你确实口才好，如果我还在杭州，可以找你当面辩论一下。 (7月26日 19:01)

发送给*Lamb：你这是什么狗屁逻辑，任何社会都有贪官所以可以任由其横行大家都忍着不吭声？任何社会都有事故惨案，所以可以死了都不被尊重屁都不要放？任何社会都有流氓所有可以任其欺负？任何领导都可能无能我们来做可能更无能，所以都鼓励他们的无能？。大概中国就是因为这种逻辑（逐渐）堕落的吧！ (7月26日 19:03)

发送给*Lamb：这和口才无关，是因为我不冷血。 我知道如果我们都在没有压到自己头上时冷眼旁观，压我们的时候狗都不会可怜我们。 (7月26日 19:06)

***Lamb：不是应该容忍，而是在没有确凿证据和不明真相之前，不要急于指责。 (7月26日 19:06)

***Lamb：唉，无语了我，我天天坐北京地铁上班，危险系数不比坐动车小，我怎么会不关心呢？只是多些宽容和理解罢了。我不冷血的，只是理智些。也许智商越高，越有才华的人越冲动、越愤青吧。 (7月26日 19:08)
***Lamb：北京地铁十号线，要等五辆，我才能把自己勉强塞进去。30秒就一辆车，你想，追尾的可能比动车大吧？地铁的速度并不慢啊。 (7月26日 19:09)

发送给*Lamb：证据？证据不是等来的，别幼稚了好不好？。指责？如果这是民主社会，当权者天生就该被指责。 别幼稚了，轮到你遇难的时候，你会鄙视自己今天无所为的。 (7月26日 19:10)

***Lamb：如果地铁出事了，里面的人，塞得满满的，事故更严重；动车只有坐票，能有几个人啊。而且地铁在地下，卡在隧道里，更难救吧。 (7月26日 19:10)
***Lamb：生死有命啊 (7月26日 19:14)

发送给*Lamb：理解？ 明天地铁撞了，救援不过来于是干脆直接埋掉。你做了鬼，发现死亡名单都没有自己，你会理解吗？（不好意思，我不是诅咒你） (7月26日 19:15)

***Lamb：没有证据，就去指责；等于没有证据，就把人告上法庭，你能赢？你没道理，就打人，应该么？ (7月26日 19:15)
***Lamb：库尔斯克号最后不也放弃救援了么，一直有人在敲潜艇壁求救，但是最后还是放弃了，因为根本没法救援 (7月26日 19:17)
***Lamb：谁愿意放弃救援啊？谁愿意漠视生命啊？如果我已经死了，埋了就埋了吧 (7月26日 19:17)

发送给*Lamb：哈哈哈，你真大度！ 再给你普及一下：不管有无证据，老百姓都可以指责当权者（这也是老百姓的权力）。如果这是民主社会的话！ (7月26日 19:20)

***Lamb：我们的分歧在于，我相信人有基本的道德底线。而你不相信。不聊了，回家了。 (7月26日 19:20)

***Lamb：你可以指责，但是如果事实证明你错了，你会不会感到抱歉和难堪呢 (7月26日 19:21)

发送给*Lamb：没什么难堪的，因为我出发点是好的。 （另外，）有些人不一定有底线。 (7月26日 19:23)

1、不管怎么做，其实大伙都是在满足同一类用户的同一类需求，无外乎手段不同而已。总结本质都是：为顾客挑选商品。

2、虽然一家网这样的目前成绩也还不错，但电商领域不比最早的传统互联网(虽然时机点有点像)，用hao123的模式基本没大戏（hao123.com之前支撑了百度1/4的流量，某数字公司也是靠这个模式赚到钱上市的，算是有大戏）。

商家导航也不是不能有，作为购物搜索站的一个携带品倒是可以，但无法单独拿到大结果，而且用户总是会有去无回。原因也挺简单：用户的目的是直捣商品的，不希望先找网站再找商品。比如，买双鞋子，先去网址导航看有哪些网站在卖鞋子，然后再看那家口碑好，然后再选、买，这个逻辑基本上只有编剧能编的出来，用户不会这么干。

还因为：由于三年前淘宝封了百度，再加上百度里的上关键词都被竞价了，电子商务网站几乎没什么从搜索引擎来的自然流量，大家也就没法去好好大做SEO。导致主动购物的人直接就用淘宝搜索（或者未来某家很牛的搜索站）；被动购物闲逛的人，直接就去综合卖场或者购物社区。

所以，要做导购，只能导商品，导商家基本没戏。（主动购物和被动购物）

3、然后我也不看好一直以来的比较、比价模式，因为这个模式撬动的市场根本就不会是被动购物的需求，比较和比价在被动购物时是次级再次级的需求，在主动购物时他又是流程末端的需求，可以被搜索当做功能给覆盖去。

最后，我还不看好纯粹的返利网站，基本上这种模式也长久不了，因为说根到底返利就是个哄骗小孩的游戏，压根不会有真正的实际的返利出现，逻辑上商户愿意为新用户埋单，实际上你那有那么多新用户给人家啊，你怎么在体验上让新老用户彻底去分开啊，一个只有新用户有价值的网站怎么可能长久呢。

4、购物搜索有的做。但，这事非众资不能成也。而且，这活不是谁都能干的了，抓内容、聚类、索引都得不少人搞很久，搞不好你子弹还没装上膛有些人已经拿下阵地了，再追，难。再加上，由于技术对接成本过高，而且商家也不会愿意支持站外下单（这个阶段品牌和渠道认知习惯很重要，不来我的网店看看我的LOGO跟我互动一下就把货卖给他，不干，宁愿不卖。就算商家愿意这么干，售后服务的纠结你也扛不住），这样就直接导致：从搜索到查看再到购买整个体验过程不完善、脱节，搞到最后用户还是经常有去无回。有一个原则在这里适用：非最优路径很难得到好的成果。

购物社区也有得做。但，这事是个文化活，没有钻研劲没有热情没疯子一样的团队，一般人玩不转。这个模式资本面前讲出的故事虽然很动听，可实现起来路径太长，要走的路很远很绕，再加上还只能是摸着石头过河，随时都可能一切归零一事无成。之前写过蘑菇街和美丽说，在这里不多啰嗦。

凡是懂无线，又做过互联网，碰过电子商务的。10个人里面有8个都在想“无线+电子商务+社区”，都知道这里面未来会很大，都知道只要有个好团队加个好故事，绝对有人排队出钱让你试错个三五次。但这事需要资源基础保证装机量，而且如果不做大的创新，体验上做不到极致，做也白做。

5、这个事情用户、商户、大市场都有需求，只是目前这些内容和信息一直很混乱，没处理好被当成了垃圾信息而已。说到底，这个领域不管怎么做，得有搜索(也许表象不是搜索，但搜索的技术一定至关重要)，还得有互动（也许表象不是社区，但消费者、商户、围观者这些角色之间的互动一定是必要因素），长时间吃的都靠外部流量来源，没流量根本就起不来。（其实，刚开始甚至都可以是个流量倒卖的生意，甚至可以从第一个月就开始盈利，稳妥的做慢慢演变着玩）。

6、如果从三年以上的势头来看，这个领域的机会一直都在，都不晚。但，如果从未来两年左右的时间来看，机会主要在接下来这半年了。不管是谁，如果要做，8月得出产品，9月初两轮优化完成，10、11、12有三个月好运营和推广，春节后看排名，每个类型排到前两位的未来一年时间可以事半功倍，排到后面的就比较吃力了。

因为，电商9、10、11、12几个月会冲刺一把猛烧，春节之后算账看数据，表现好的才能进入正式的游戏阶段。在正式的游戏阶段大家就没那么猛了，会正经八百的稳妥的走，再加上物流领域到时候会进入一年左右的空挡滞后期，如此一来市场增长也没那么快了。

7、这事虽然要看电商们的势态，但要真正做起来，必须从消费者的角度出发。甚至要重点考虑一下如何遏制商户的过份营销。不管是什么类型的，如果从商户营销平台出发，基本上没戏。

8、其实还有一个路径可以走：抓准一个特征明显的小范围群体，围绕着他们提供服务，做到极致，把转化率做到让人吃惊的程度。哪怕只有十几万客户人，也足够二三十人的小团队活得很滋润，同时可伺机而动谋大事。

9、其实不管怎么说。接下来创业或是新项目，围绕无线、电子商务、社区/搜索/点评，三个里面随便组合两个来做，成功几率一定比只做一个大很多，比在PC上做社区或者内容更靠谱很多。

对此我深有同感，虽然我做决策看似很快，但那是因为脑袋里平时搜集的信息确实足够多。由于我们团队能做的和该做的事情可能比蘑菇街更多，产品升级的项目都他妈能排到9月份了，所以我现在想到一个事情基本上都是自己先憋两个星期，然后说出来听个别中层同学的意见，再隔一个星期还实在觉得靠谱必须得干，才跟其他同学说。（往往还是用讨论的方式，引导大伙自己说出来我要说的）

起步期的业务，执行力是根，优先级和节奏是命，KPI是祸。

前方的路有一万条可以选，怎么选？只能是让多数人提供信息，和个别人商量，一个人决策。书上那一套什么明主、什么多方验证、什么三个臭屁将胜过一个诸葛亮、什么让每个人都认可… 在这个时候基本全是扯淡。

这个时候，指挥官有且只能有一个，需要独裁且有一点“自负”。他的决策只需要让团队同学信服，如果你不是那个团队的同学，信与不信是你的事情，他不需要编各种理由证明他是对的，他只需要在没有干扰的状态下用最快的速度拿出真相给你看；同时还要“因人设岗”，不能因为岗位而限制了人的发挥。一个人拍脑袋的成功率要远大于一群人拍脑袋，瞎指挥的人多起来，业务也就乱起来，节奏没了，命也就没了。很多点子不是想不到，真是用屁股都能想到，只是因为节奏和优先级的原因，暂时没动而已。（当然，经常是等优先级到了，这些点子就已经不用做了，因为用户的需求已经被变相实现了）。

团队上下贯通思维一致节奏舒服以后，经常是灵机一动的念头会被大伙很快认同，而老大往往是全职负责“灵机一动”的，搞不好就很容易成为整体团队节奏不稳定的主要因素了… （做完该我做的决策以后，我发现自己有些忙活其实是在给团队捣乱，还不如去休假或者全职给大伙做娱乐官）。

类似这样在正确方向上高速前进的业务团队，离用户和市场很近，耳边全是炮火的声音。其实都不是人在找事情做，而是事情在推着人走，很多东西是需求就摆在哪里了，强烈且紧急。事情找人的时候，做起来相当的过瘾，每个事情做下去都会很舒服很踏实，给别人讲你的业务时两眼会放光。再也不需要撕心裂肺的找各种证据证明自己是对的，再也不需要编各种“靠谱”的需求场景给自己安慰，再也不需要哭着喊着求开发的同学帮忙赶活，再也不需要想法设法给团队打气，更不需要到处算计预算花钱买KPI数字。只需要排除一切干扰，干！

在这种事找人的阶段，人总是很不够很不够，巴不得研发人员每天都可以翻一天。于是，开始拼命的招人。等到了该缓一下的那个节奏点时，有些人就开始闲了，闲了对这些人来说看起来就是风险，于是人就开始找事情做… 于是，杯具开始降临。

业务发展起来以后，分工是根，优先级和节奏还是命，KPI还是祸。

业务大了，企业大了，分工就开始有了。在不同的节奏点，不同的角色所承担的任务不同。这就像一个军队，有炮兵、有步兵、有炊事员，炮兵负责扫清障碍，步兵负责拿下阵地，炊事员负责让炮兵和步兵不要饿着去打仗，每个人都是很重要的，每个人都是很有价值的。

开始准备战斗了，步兵还在紧急行军中，炮兵就想去轰炸，因为不能闲着让人觉得没价值啊。可你他妈的炸完也白炸，拿阵地的人还没到呢。运营和营销就像是炮兵，没有他们战斗很难赢，但要拿下阵地还得靠步兵，产品和体验就是步兵。

作为整个业务的带头人，什么角色干什么，出击节奏是什么，是基本功，比溜须拍马要更重要。经常看到一种现象：产品还没准备好的时候，为了一些KPI的数字叮叮梆梆把预算全花掉，炮弹轰完拆了房子连砖头也给轰出去，业绩看起来是不错，老板也哄的很开心，升职又加薪。到头来下个季度广告费停下来一看，我靠！鸟毛都没剩下一根～ 可那个升了职的哥们总不能降下来吧，薪水总不能给人家减了吧，老板总不能承认自己错了吧，怎么办？再重新开战略会呗。

战斗打响了，炮兵开始轰炸，叮叮梆梆甚是热闹。步兵跑到一看，哎呀，我这不能闲着让人觉得没价值啊，上吧！闭着个眼睛就往前冲，梆叽梆叽全他妈被炸死了。前方正在狂做营销冲量呢，后面就老老实实做优化，别急急忙忙去体现自己的能力，呼啦一下子把产品都给改个头换个面，就算改的再好，结果还是用户从营销入口进来看到了自己不认识的东西，根本不去尝试你更好的产品。还有，市场和规模还没到位的时候，产品做到100%未必是什么好事(其实你根本不可能做到100%)，用力过猛会导致用户晕头转向，先做个60分搞上去看看，一边看一边快速迭代。

其实这两种混乱倒都不是最可怕的。最可怕的是战斗打的热火朝天，炮兵步兵立下赫赫战功，全军上下接下来要按杀敌的数量发奖金，他妈的，炊事员急了，我这一个人也没杀呢，可是没价值啊，可是没奖金啊。怎么办呢？拿着锅铲子，炊事班冲啊！稀里哗啦，伤亡大半败下阵来，一看：我靠！俺也干掉了好几个敌人呢。可是，你他妈的是杀了几个人，但炮兵和步兵还都饿着肚子呢，你导致他们少杀了几百人。

在某些阶段，有些业务（不只是一些需要等待的前台业务，还包括一些后台部门）就是得耐的住寂寞，躲在后面给整体做支撑，如果他们的KPI和前沿业务KPI也一样，导致的结果就是大家都开始乱来，没有用户需求也要创造需要，一个个都拼命上阵杀敌。最后一看，后台业务业绩也很好嘛，发奖金，升职！可这种好其实是在捣乱，因为资源永远是有限的，他们耽误了核心业务更好的发展。

这就是人找事。人找事的时候，做梦都在想办法证明那个自己创造的用户需求是真实存在的，看到任何数据都想硬掰到用来证明那个需求是很大的；人找事的时候做调研最喜欢问“这个东西你需要吗”，对方都会回答你“需要”，因为他怕你伤心；人找事的时候到处想办法弄预算；人找事的时候，求爷爷告奶奶让研发的同学帮忙赶进度；人找事的时候，天天想法设法给自己打气给团队打气，说我们是最牛逼的，我们做的都是对的，昨天卖3单今天卖9单也要搞个庆祝说我们业绩上涨了300%；人找事的时候天天盯着KPI；人找事的时候每个人都在拼命，到最后把老板给拼进去了；人找事的时候 … … 看，我们也能杀人啊～

有些时候，不做什么比做什么还要对组织的贡献大。养着兵，该你上阵的时候再上。

事找人的时候，企业欣欣向荣。人找事的时候，企业开始滑落。这就是为什么很多企业人越多事情越做不了，因为不一定每个人都是有效资源，可能很多人是在浪费资源，他们在找事做，不该现在做的事。解决人找事的问题，得老板能搞明白：现在，轮到谁去杀敌了，谁可以缓一缓；谁要看杀敌数量发奖金，谁要看练兵质量发奖金。

唉，你是在没事找事吗？你是在硬掰创造需求吗？ 休假去吧，别添乱了。

两个网站的定位大致相同。人群大致相同。但，因为创业者本身的原因，造成了很多差异。

蘑菇街：更懂电子商务，更懂得怎么去和淘宝用户沟通，更明白怎么去做消费者的运营和互动，更会利用社会化媒体和外界资源。
产品和架构的布局更长远，策略和产品变化更灵活。
但，似乎在整体定位和发展策略上有点摇摆不定，目标人群似乎不是很明确或者说更广泛，想做的事情太多，聚焦的不够。

美丽说：似乎更懂创业，目标人群很聚焦。
一些产品设计很贴心到位(比如，首页“网购达人”、“挑衣服”、“口碑好店”、“团购”这几个东西对于非深度用户很管用)，很踏实。
但，对于电商的了解不够，对于和消费者互动的经验不足，运营能力不够。感觉有点活在小圈子里，没有跳出那一小批种子用户的影响。

再多说几句对类似事情的看法：

1、不是很看好纯粹的消费分享社区。人们不会长期的成天呆在一个除了讨论消费还是讨论消费的地方(估计很多人会说我不懂购物狂和女人。就像早前我说除了游戏还是游戏的SNS生命周期不长时，很多人说我不懂玩家)。社区需要是饱满的，可以从纯消费开始，可以把消费作为主体内容，但得逐渐的添油加醋。

2、社会化商务很有戏，但形态是什么没人知道，条条大路通罗马。
对于所有这类创业公司的好坏，暂时都不宜过早的下结论，现在怎么做是对的，没人知道。市场、用户、创业者、平台方都是白纸一张，去做，才是最对的。
不管做什么，只要大方向是对的，刚开始怎么做都行，目的只有一个：锻炼团队、积累用户、找到感觉。

3、半年之内，我们会看到几乎所有的电子商务公司都愿意出钱、出力、出人去想办法让用户贡献高质量的分享和评论。在所有他们经常去的网站，经常呆的任何地方。社会化电子商务的分享网站，春天快到了。但，这些网站应该可以走出去一些，比如和微博等网站做好互通，呆在家里是感受不到天暖花开的。

4、有人说淘宝今年会很重视分享，这些网站堪忧。我反倒认为：淘宝越重视，这些网站越有戏。 因为淘宝重视并推进这个事情的过程，就是在帮助他们培养用户习惯的过程，就是在帮他们。

5、补充：
B的倾向越来越重，淘宝已经不能很好的满足纯粹C2C用户的需求，特别当人“富裕”之后的一些闲置转让需求。用户的这些行为已经逐渐往淘宝之外的社区网站转移，散落在各处。这是一个不小的空间，值得社会化商务网站们去关注和思考。
(广告：需要相关解决方案可以找支付宝)

1、名词

所谓“主动消费”，春天到了我需要买双不是那么厚的鞋子；所谓“被动消费”，虽然春天到了但我有几双不是那么厚的鞋子穿，不那么需要再买一双。因为别人说某个鞋子不错、看到某个地方在打折、看到某个鞋子很不错、…　我又买了几双不是那么厚的鞋子。

所谓“富裕”，我跟王建硕看法有些类似：看看你被动消费了多少东西，就知道你有多富裕了。（建硕说：富裕，就是家里的闲置物品越来越多。）

2、主动消费

基本上，Google的商业模式是针对于主动消费的，我需要买双鞋子了，去Google提交个关键词，它告诉我乐淘网有得卖；Facebook的商业模式是针对于被动消费的，我没打算买双鞋子，看到有个我信任的人说他在乐淘上买了双鞋子不错，我就随手去买了。在Google上做广告，那是抢竞争对手的生意，主动消费的广告对于整体的GMV没有太大帮助；在Facebook上打广告，那是创造订单，被动消费的广告可以促进整体GMV的增长。

其实电商平台的用户行为也是主动消费，当他们的在网民心目中的影响力没有完全树立的时候，他们需要靠搜索引擎将主动消费的用户给引导过来。而且他们同行之间还要互相抢主动消费的市场。所以，Amazon、ebay需要在Google上投放大量的广告，只要Google没有自己去做他们的事情，他们还会继续这么干。

可是百度却没有忍住，自己做了“有啊”叫板淘宝，彼时淘宝又在中国绝对的一家独大，于是淘宝封了百度。在这之后网民线上主动消费的入口产生了变化，然后百度的电商市场逐渐萎靡。慢慢的，淘宝之外的电商成长起来，他们在抢食百度上残剩的主动消费用户，于是百度的电商又好了些。一些似乎都这么的顺理成章 …

相比被动消费来看，主动消费的市场其实挺简单：入口，入口，还是入口。砸钱吧，抢流量吧，花的时候做好数据监测聪明点就行。

3、被动消费

是的，从用户的直接行为来看，被动消费似乎对主动消费的影响不大。因为：没有人想要买双鞋子的时候，会去Facebook上找。

事实不然！虽然我没有打算买鞋子，昨天因为团购促销我顺手买了一双，今天因为有人在校内上谈论某双鞋子不错我又买了，后天因为有人送来乐淘网的购物券我又买了… 最后，未来几个月我根本不会再需要主动购买鞋子；长此以往，我永远都不需要主动购买鞋子。

这不是臆想，这是真实的现象。事实上这种现象正在逐渐蔓延，不久的将来它将成为主流。当80、90后成为社会的消费主体，他们的生活逐渐“富裕”，他们获取信息的方式和渠道越来越多，这里面包括大量刺激他们被动消费的信息。然后，他们又具备了超强的信息传播能力和传播意愿，这些信息继续蔓延到他们身边那些“富裕”的人。。。他们的被动消费行为将越来越多，逐渐侵蚀了主动消费的行为，成为主流。

电子商务才刚刚开始，输掉了增量市场就最终会输掉全部，没有争取到被动消费的市场全部都会没掉。

4、社会化商务

促进被动消费的行为有很多很多，这些行为也在不断的变形，比如：价格刺激、口碑传播、品味等噱头、饥饿营销、恐惧营销…

派消费券、返利、返现、大促属于价格刺激；社区上的分享和评论属于口碑传播；xx设计版、xx纪念版属于品味噱头；xx限量属于饥饿营销；前两天中国人民疯狂抢盐，属于恐惧营销… 他们都在刺激被动消费的增长。

类groupon的团购，无论多少家团购网站，无论团购导航和团购搜索如何完善，它的主体还是被动消费。它综合了价格刺激、社区传播、饥饿营销，于是它很好的拉动了被动消费的市场，在我看来这是它快速崛起的根源所在。

不过更让人看好的应该还是：社区化的商务。社区在越来越走入人们的生活，它具备传播所有被动消费元素的能力，特别是口碑。 但，它一定不是水军的狂轰乱炸。至今为止我真的没有看到一个成功的社区化商务案例… 虽然我们已经谈论了七八年。也许是我们对社区的理解还不够，也是我们的直接目的太强，也许是社区还没有成长大那个时候。但这不妨碍它最被看好。

电商平台平台意识到了这个问题的存在，于是他们都想社区化。社区网站意识到了这个现象的存在，于是他们想进入电子商务。这是趋势，在所有的社区里已经暗流涌动，奔腾不息。

大伙都在想法设法靠被动消费来拉动更大的增长。虽然用户的行为早已开始，但社区化商务的产品和商业之路才刚刚开始，我们大家都需要摔更多的跟头、做更多的尝试，一次次爬起来才能看到前面的太阳。

比如，我不看好极度垂直的消费社区（例如那些只有购物分享的网站）。因为：社区本身一定是饱满的多元的，没有人需要经常呆在一个除了卖东西还是卖东西的地方，再牛的商场都得搞点吃喝拉撒玩的东西。那些经常呆在这种网站上的购物狂，完全可以视他们为主动消费人群，因为他们除了买东西还是买东西。这类人群即使垂直的消费社区做起来了，也会迅速被电商网站给秒杀掉，主动消费根本就不是社区的菜。

比如，我不看好凡客达人。获利目的性过于直接过于强的社区行为，是不会被欢迎的。想想，凡客达人在凡客搭配装修自己的店铺，然后天天出去社区上叫卖，你会不拉黑他吗？不叫卖，他还怎么分那十个亿。当然，从公关和造势的角度来看，陈年又赢了，找了一堆炮灰替凡客满世界的广告和叫卖…

我更不看好现有的社区直接介入零售。因为你干不了这活。

好吧，点到即止。 …

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PS，广告：支付宝微客只是我们在社会化商务之路上的第一块砖头，希望可以引发更多同行的想象力，大家一起来做类似的事情，我们给你提供支付、会员管理的支持，如果你们做好了我们就退回来只做支付。也欢迎更多对此有兴趣的同学加入我们的团队。(baiya#alipay.com)

2、我的第一反应就是：这条新闻一出，必定会出现对汪峰的骂声一片。‘旭日阳刚’将再次成为热点被炒。

3、这两个家伙真正开始走红是受汪峰之邀参加他的上海《怒放》演唱会。后来一直都在唱汪峰的歌。去CCAV蠢完唱《春天里》，也一定是有汪峰的签字授权。应该说，汪峰提携了他们。对于汪峰来说，扶持他们也是一种成就感，没有必要这么来炒作自己。

4、刚刚仔细看望汪峰的博客《关于<春天里>不得不说的故事》。字字无奈，句句惋惜。（建议喜欢音乐的人认真看完此文）

5、我相信大部份人是有判断力，只要他们愿意去做判断，就会意识到这种炒作手段是多么的低级。

6、当肮脏龌龊的炒作手段和这两个人挂钩的时候，实在让人感到悲伤。呜呼～ 哀悼我们的草根英雄。祈祷希望他们还能站起来。

7、可见，选一个好的经纪人，多么重要！特别是对于这两个“涉世不足”的人。

8、顺手在淘宝买了汪峰的全套CD。

我回答了自己的观点。备忘于此。

Google手里其实有三柄利剑：

1、操作系统。
Android，这个是后面两点的基础，不是说没有OS后面两个就跑不起来，而是说了这个后面两个以及更多的Google应用才有更舒适的土壤。
Android，已经很像PC时代的windows了。

2、云 + 统一账户
移动互联网的时代是云的时代，统一账户是把云用起来的一根必要绳索。
系统是Google提供的，自然就可以让众多基础应用是由Google默认提供（而且他还足够好，用户不反感别人也难替换）。云+统一账户，自然而然就有了。

3、广告系统
(经keso提醒修正) admob会在产业整合中起到大作用，也是Google最后套现的重要途径。因为：产业需要、开放者需要、Goolge需要。
当然，也许最终不是admob，而是adsense的移动化。因为PC端和移动端尚未真正开始融合、打通，真正融合的时候很多产品形态、模式可能还得变。当然，方向跑不远。

在移动互联网领域Google算是用一个Android做铺垫把整套链条都打通了。这一步棋是Google近5年来布局最好的一步棋了，眼光足够深远。社区领域几乎缺席，如果移动领域再缺席，如果当初不走这一步，Google生命力会迅速衰退。这大概也是为什么当初他们不惜和Apple闹翻的原因。

其实，我一直认为Google在社区领域还是有机会的。但，这个机会基本上已经不可能是从PC端开始创造的了，得从移动领域开始。而且，这事得独立出Google来搞，除了ID和关系，其他一切内容、应用、组织关系都脱离Google本身体系。因为，巨型企业在体系内创新，必须足够独立、自主。

1、10年团购起来的很快，11年至少再翻两倍。巨头们无一不想霸占此块蛋糕的，腾讯优势不小。团购的线下BD扫街做市场教育的阶段已经到了中后期，团购接下来的核心不再是“购”，而是“团”(团=流量+人+关系)。要想霸占这块蛋糕，靠的一定不是扫街BD，而是靠影响力和整合能力来做用户入口，靠基础设施和规则来做平台。

2、无论目前的团购还是将来的团购，主流应该都会是生活类，这个定位恰好与腾讯要打造的在线生活平台很契合。某种程度上当“团购”成为半主流消费方式之后，腾讯是不能允许自己缺席的，连不坐在主位都难以忍受。

3、腾讯目前在电子商务上的策略很简单：将拍拍打入冷宫，团结Ali之外的所有电子商务企业，给他们带流量、给他们提供工具。Groupon恰好是一个很好的引流工具。不过，如果线下占主流团购的9成，腾讯做的时候一定会让线上的比例提高到至少3成。

4、多说两句：腾讯之所以很大方的给电子商务网站引流，有些甚至是免费做。原因如下：拍拍不争气，自己消化不了；用户的消费类需求逐渐刚性，腾讯需要这些新内容和新场景来满足用户；腾讯本来就没有消费流量，这些给电商务带去的流量是新生流量，并未触及腾讯的既得利益，相当于无本经营。这一点，百度做不到，百度带去一个流量可能就得少一个竞价收入。

5、3Q一仗，让迟早要到来的腾讯开放提前了。马化腾说在2011年5月会拿出来重磅炸弹，而实际上最近腾讯在一些边角上已经加快了小开放的步伐。我相信马化腾未来10年的重点可能真的是“小Q机器人”，但其实那个小东西只是个表象，内在基础是腾讯帝国的强大、完善。

6、不过，腾讯目前要开放的应该只是应用层，平台还是会自己来做，基础层的东西更不会去开放。比如，他不会不做微博，所谓开放只是让更多应用可以在他的微博上玩；他不会让出Groupon，他会把Groupon中国做成团购平台，让别人都去给他做BD。

7、当然，腾讯未来会不会开放到平台层，那是后话，至少目前这个阶段他想做也做不到，而且也不会去做。当腾讯开放后，大部分骂腾讯不开放的人会发现，自己的空间会变的很小，要不被挤死，要不去给腾讯打工。腾讯开放扶持的是尾部，杀的是头部和中间层。

其次，我对这个合作没那么悲观。

8、不少人盯着Groupon中国现有的团队中的麦肯锡人，开始下定论说这事不靠谱，我倒是觉得这事在被夸大。腾讯还算是一个比较清醒的公司，如果说这个新公司非得要高学历，让麦肯锡风格来成为主流，Groupon愿意腾讯也不愿意，马化腾可不是邓亚萍。

9、估计只是恰巧有那么一两个麦肯锡的有识之士跳槽过去了而已，麦肯锡也有很想干实事的人。每家大企业里都有一些和这个企业不合拍的人，他们满腔抱负、踌躇满志。每两年，总会有那么一两个出来了，做成了。

10、开复说“腾讯没有渠道和线上下结合的经验”。一来腾讯要做的肯定是平台，线下这事不用自己去做，只需要建规则做整合；二来腾讯本来早就应该补充一下线下能力了，这也是他的一个成长契机。（企业到了这个高速成长的规模，所有的创新和能力培养，都需要市场需求来推动，找不到需求推动怎么培训都起不来）

11、开复还说Groupon选“点评、口碑+支付宝、百度、甚至人人都更好”，我也不认同。这几家都不能给Groupon多好的条件，他们跟Groupon之间的互补需求也没有那么强；腾讯可以给Groupon的IPO估值加分很多，这几家都不能。腾讯和Groupon可以是5:5，其他家怕不是2:8就是8:2。

12、点评和人人自己做的非常好，没必要和Groupon玩，价钱上估计也根本没法谈；支付宝做的是基础水电煤服务不会去搀和商品，只是去帮助别人不会自己亲自动手；百度其实更没有线下操作能力，而且业务模式上这两公司不一道街。

不过，我也并不看好这事。

13、确实，互联网领域外企没有成功的案例。记得之前王怀南说“他们来的时候很小看中国人，走的时候很高看中国人”。Groupon如果是让这个合作为自己的大盘子加分，没太大期许，让Groupon中国像Yahoo!日本那样可以完全本地运作，这事相对靠谱；如果期望太大，干涉很多，这事基本没戏。

14、我坚信Groupon中国一定会去做团购平台，不会自己辛辛苦苦去做BD。确实很为其他团购网站揪心，你们是选择给腾讯的团购平台打工呢？还是选择给他打工呢？还是选择被他挤压呢？ 进入那个平台，获得的是短期利益，丧失的是长期自由。不进入那个平台，就得团结起来去找更好的合作伙伴，一起抗住他的挤压。

15、其实团购真的刚刚开始，商户担保、精准运营、信用机制等等，都还完全没有呢。

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1、上次说了《推荐零售网商关注的4个数据》，不少人提了一些蛮有意思的问题，也有咨询公司出了一些很搞笑的数据。其实这些东西很值得深挖下去。有笔账算下来是很有意思的 …

2、B2C们6个大数据（大致的均值）：1、营销成本。去年0.8元，现在1.2元，明年至少2元；2、订单转化率。目前平均0.8%，因为广告力度更大更盲目明年可能会下降一点; 3、支付成功率。网银超低，特别是新用户惨不忍睹。整体普遍不足60%；4、客单价。300元；5、毛利。30%以下；6、回头率，10%。

3、比如，某服装商。来1000人，900个是买的(10%回头的)，成本1300元（比均值高）；6个人下单(比均值低)；3个人付款；总共卖了900元，毛利270元。粗暴一点来算，来1000个人，赔了1000多(这还么算管理和运营成本等等)。

4、烧钱广告这招，还得再用两年。大伙都陆续拿到钱了，越后面拿的越多，提着钱袋子到处找散钱童子的疯投们不停的往杭州跑，BetaCafe的门槛都快被他们踢断了。我看过的商业计划书里面，最大的预算都是推广费和库存。媒体广告即将全部被电商攻占，渣都不剩。没办法，野蛮阶段广告确实可以砸出效果。

5、媒体明年会发横财。淘宝和ebay打的那一年，广告价格翻了好几倍，互联网一大半的广告费都是这两家给的，还顺带“发明”了很多新的效果更流氓的广告形式。2001年，历史会重演，更给力。互联网媒体的输入会增长。（我要是投资人，会去看看地方和垂直媒体有哪些值得投的）

6、前几天在一次行业会议上淘宝有人说站外流量中40%来自社区，走在前面的电商已经意识到社区营销的重要性，大家都会逐渐意识到。

7、我刚说“最大的预算都是推广费和库存”，大家都增加“库存”其实也会有些很有意思的信号。将来这帮电商的库存会更杯具，网络甩卖以后会更猛。

8、为什么促销会更猛？比如看看线下就清楚了。专家们预测“08奥运年，运动品大卖”，07年初经销商们卖血订货，耐克阿迪产量也很大，结果08年金融危机，外加奥运已然从体育变成政治，对全民运动的促进并没有那么大，于是大伙都杯具了…这些库存直到09年底才逐渐消化完。10年，世界杯，杯具继续重演…

9、花钱买来用户之后，人没留住真的很可惜。最近业余做了些抽样和调研，发现一个很震惊的现象：超过60%的流失跟“网站打开速度”、“进入页信息量过份大”有直接关系。（可喜的是，“误点”的比例不大）。

10、打开速度这事网商们不可能自己不知道，但大家不会真正很重视这事，需要解决方案服务商们去推动推动。建议神州数码，这些公司可以专门安排这方面的团队，啃啃这块骨头。明年电信运营商、供应商们也可以做不少生意。

11、电子商务泡沫刚刚开始。但这是好事，泡沫不挤出来也不会有未来。

12、有人说“社区营销早已开始，早就重视了。做了几年了，你现在才知道啊”。在我看来，喊了几年的社区营销，其实就是搞搞炒作，玩玩噱头做做品牌，根本是隔靴捞痒，没什么直接作用。包括人人的那些品牌小站，现在效果都不算好。我说的社区营销，这回才算是要真正准备开始，效果一定是响当当的给力！

13、电商社区营销这事不能说太细，其实我前今天准备给mark的问题就是关于此的，可惜… 有兴趣的人可以自己去查各种资料。facebook接下来会有大动作，而且国内在这一块起来的会比美国佬要快，甚至会走到他们前面去。（原因也不想细说）

ps：以上说的只是淘宝外的网站，不包括淘宝。数据来源于各种行业公开数据和抽样。

2、@刘强东 干脆利落狠，@当当网李国庆 婆妈狼狈嫩，目前东哥完胜！本以为上市了就可以不用同情小叮当夫妻店，现在看来企业真的一样可以三岁看到老～

3、上市才是做孙子的开始，自由没了。别以为上市了腰板就粗了，把马拉到纳斯达克它还是马，把骆驼圈在天朝它还是骆驼，瘦骆驼依然比马大。

4、小叮当缩了10年的头，猛然探出脑袋，很容易晃了眼。

5、小叮当圈到钱了，3C之仗迟早要打。既然迟早要打，不如京东先杀过去，直接打你的粮草营。以攻为守。

6、你家办婚宴的时候我杀过去。输了我不损失，就当利用“企图强奸新鲜上市小媳妇”这事做把宣传；赢了新市场有个好开端，更让你没精力进入我的地盘。

7、同时也让资本方看看，谁更值得看好。

8、在3C上打仗，那是大仗，战争成本是极其高的，小规模根本打不起来(卖不动)。而，图书小小的打就可以，书便宜，而且60%以上的购买集中在一部分书上。小叮当现在刚刚上市被资本管着，没法随便乱来。

9、当然，也许小叮当圈钱就是准备好了干这个的。这场仗估计没完。

1，用户体验的阶段性

前面两年有一些网商的会议邀请我分享用户体验，基本上我都没参加。原因挺简单，我认为这两年分享也没什么用，因为大家都不是很关心；再过一两年，不分享大家都抢着到处找着问，因为到了不得不关注的时候。

这次来分享，一是因为陪Herbert讨论网商在用户体验上的数据布局，二是可以在网商们正式关注用户体验之前先做个铺垫。

网商们现在普遍对用户体验不是很关注。这很正常，因为在现在这个野蛮生长期最应该关注的本就不能是窄意的“用户体验”。我们把用户体验体验分成“有用 》 能用 》好用 》 爱用 》 品牌”几个层次，往往大家嘴里说的用户体验比较窄，仅仅是“好用”。而，现在网商们大部分都只发展到“有用 》 能用”的阶段。

现在还有很多很多的电子商务网站，服务没别人好、产品没别人好，价格没别人便宜，只是拥有很好的营销资源不断的到处打广告做推广，拉一万个人总有一个上当的，其实对于消费者来说他的企业根本就是“没用”的，体验更无从谈起；还有很多电子商务网站打开速度奇慢，服务响应不稳定，物流有问题… 连基本的“能有”都不能保证。

这个时候确实无需花主要精力去考虑“好用”的问题。当然也不能是完全不考虑，只是不需要作为重点。对于眼前的状况，在用户体验方面，我想给大家两个建议：

第一，逐渐开始关注“好用”，不用花太大精力，但当个事情来对待。比如，找两个对这方面很有兴趣、有激情的完美主义者，让他们放开手去做，别对他们置之不理也别指手划脚。每个月花一点的时间看看他们的成果，和他们进行“学习”式的交流，想办法表扬他们，从市场预算中抠点钱给他们发发奖金。就这样，成本不高精力不多，但慢慢的先做起来。这笔帐绝对划算。

第二，开始关注体验相关的数据，并且在系统上做一些布局，对于关键数据要提前尝试一些深度的挖掘。仅仅看结果数据是不够的，一定要把数据挖到第二第三甚至第十层，才能真正把这些数据用到体验的改进上。往往第一层数据只能给我们一个片面的现象，内在问题是什么，无从知晓。

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2，未来是在拼用户影响力

在具体分析深挖哪些数据之前，我想再表达一个观点：零售电子商务的未来一定是在拼用户影响力。这个影响力并不是简单的营销能力。

从消费者影响力来看，国内电子商务的格局目前是个倒三角形：总共1.5亿左右的网购者，TOP20的B2C们可以直接Touch到的不足5000万，中小B2C们能够直接Touch到的估计不足1000万；大部分网商去Touch消费者的方式都是通过淘宝而获得。淘宝是绝大部分网商所依靠的营销阵地。

因为这个市场是淘宝点爆的，所以目前这个局势也应该算是理所当然的。但，未来的增量市场还有无限的空间，我相信这个消费者影响力的三角形有可能会倒个个头。我相信长尾的力量。

前几天老邢在围脖上说未来独立B2C的总量一定大于淘宝。我相信。不过这得看时间，说不定搞个102年呢~ 因为消费者永远都不会管你是那个平台，他只知道自己需要最好的服务、质量、价格、… 要想真的让这个行业做起来，我们的一切思维必须回到消费者身上去考虑，看他们需要的是什么。

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3，四个数据

从用户使用过程来看，电子商务网站跟用户体验最相关的数据有四个：单UV的营销成本 》 订单转化率 》 付款成功率 》 回头率

“营销成本”：

目前大多数网商们最关注的是前头的数据，每天看看自己有多少PV、UV、IP，每天挖空心思的去想如何可以更便宜的搞到PV、UV、IP。在这个野蛮阶段，这很正常，因为没人来体验再好也是不行嘛～

不过，好好看看账本：一年前每个成本大概是4毛钱，今天已经到了4毛到8毛，超出1块的也大有所在；明年也许还得翻一番，我们离两块五的日子并不会很远。满互联网都已经挂满了网商们的广告，谁都知道我们是冤大头。互联网整体流量的增长趋势并没有市场需求快，而且越来越多的土财主进来，营销成本一定越来越贵。

我们在营销成本上不断的翻翻投入。每天1000个包裹中有900个是帮广告商打的，100名员工有90名是在给广告商打工，包括做CEO的你。

我想，这个趋势还会继续下去。不停的纠缠于“营销成本”，只会让营销成本越来越贵。也许我们该分散一下注意力。

PS，关于营销成本数据，有一个提醒：在关注流量来源的时候，如果发现某个广告点来源过大，可以尝试暂停几天，观察一下效果。如果一暂停就出现大幅度下滑，这个情况很恶劣，需要尽快想办法弥补。

“订单转化率”：

目前整个电子商务领域的平均订单转化率是3%。平台的转化率的最高(具体不便说)；绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做促销的时候偶尔可以超过1%；当当这种好的时候能到3%，Amazon可以到4.5%。

而传统商场的转化率一般都在40%到50%。虽然有互联网极度扁平化的原因，我想这样的数据也应该让我们集体感到惭愧。至少他可以说明，我们挖空心思花钱做营销的时候，忘记了我们拉来的是不是我们的客户，我们的网站/服务对我们拉来的人是不是有用的？

甚至有不少网站50%用户在页面没有完全加载之前就流失了。 拉了一堆人来堵塞自己的服务器，让真正的客户一起忍受网站的拥堵。

但是，要想改善订单转化率我们还需要把这里的数据细挖下去。比如：用户的跳出时间、页面加载时间；首页、活动页、列表页、商品详情页的跳出比例；查看的商品数。这些第二层数据才能帮我们发现具体的问题，越挖的深入，数据的价值会越大。

比如，我们发现列表页的流失主要在第三页、第二页，那么在第二页的结尾、第三页的头部直接给他推荐相关产品，效果一般都会不错。

“付款成功率”：

目前独立B2C的支付成功率普遍不足60%（广告：支付宝余额和卡通的支付成功率大部分都在80%以上，而网银却在55%以下）。

付款成功率的问题，第三方支付要承担一些责任，银行端的问题更多，B2C自己也可以在此有所改进。根据我们的调研，用户不付款的主要原因是：没有付款渠道、付款意愿改变、对于交易的安全不放心、付款渠道不通（安全和限额相关问题导致）、付款方式太难用（事实上这个骂的最多，比例却最小）

B2C们至少可以着重关注几个数据：新老用户的付款时间、大额和小额的成功率对比、用户尝试多次付款的比例、使用积分等促销方式后的效果、强调安全保障后的效果。

“回头率”：

前面说“零售电子商务的未来一定是在拼用户影响力”。现在落回到数据上，就上面提到的四个数据而言，我认为“回头率”将一定会成为所有电子商务网站的“核心竞争力”。

虽然淘宝和整个B2C业态有所不同，但有很多规律一定是值得参考和借鉴的。这两年来，逐渐退出历史舞台的淘宝大卖家，基本上都是那批回头率过低的，依靠低价和免费流量的。而活的越来越好的淘宝大卖家，也都是那些回头率极高的。10年初，不少大卖家都有库存，压力很大，年中回暖的时候，回头率好的卖家库存成了优势，回头率可怜的卖家库存成本毒药。

比如，某些化妆品卖家的回头率65%，某些服装卖家的回头率也能达到在50%以上，新品中老用户购买甚至可以超过65%。有了这样的回头率，营销成本、转化率同样会跟着上去，生意没有做不好的理由。

拿京东商城来说，其实他的营销成本并不低，订单转化率很难看，支付成功率更丑陋。但人家的回头率高，一次营销当作几次用。凡客的回头率也很高（不过跟他疯狂的邮件营销也很大关系）。
（有人问：京东商城为什么高？ 我答：京东商城的回头率高是他应该的，是刘强东的本份。在品牌还没有那么大影响度的是后，那么高的客单价做下来，转化用户是很辛苦的，如果用户还不回头，他就没活路了。他的一次营销必须挡多次用。）

“回头率”应该是B2C们最应该关注的数据，而且这个数据一定要挖深了看。对于帮助回头率的产品行为，可以尽量多的尝试。我分享几个可能对此比较有帮助的小数据点：收藏转化率、邮件和短信的打开率、用户记录和习惯的保存率。

特别建议大家一定要去关注一下“客户满意度”，也可以关注一下“用户推荐度”。客户满意度很难通过数据来表现，建议用电话回访的方式去做，招几个实习生成本不高这个问题就能解决了；“用户推荐度”可以用问卷的方法去做。这两个数据对于目前的B2C来说，测量客户体验和预测“回头率”都是很有作用的。

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4，两个总结性建议

一、从现在开始，站在用户行为的角度关注数据。同时，记录自己所做的每件事。 因为，数据不对比着自己所在的事情去看，回头只能是雾里看花，没什么价值。

二、只有定性，以偏概全；只有定量，以标带本。不用局限于定量的数据，定性数据往往一样可以有很大的用处，更容易帮助快速的找到原因。

最后：
建议所有的网商朋友回去算算帐，看看我们在每个环节每年花了多少冤枉钱。我们每年都拿出大笔大笔的钱浪费在广告营销上，但人来了其实我们并没有把他留住。抠出市场预算的1%，足够提升后续整体转化率的100%。

少投一次冤枉的广告，省下来的钱买带宽，可以让一半的客户至少等网站打开后再离开；少做一次赔本活动，省下来的钱请两个热心做易用性改进的人，获得的收益一定是几倍甚至是几十倍的。

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关于网商数据的絮叨： http://uicom.net/blog/?p=898

下面是这两天看数据时在围脖上的一些唠叨，备份至此：

# 最近一个季度，每月22日左右开始，男装、女装的交易量都往上爬的比较明显，到了下月1日，开始平缓甚至略微下滑。为什么发工资前放开买，发工资之后不买了呢？（当然，其实有近一半企业不是月底发工资的。欢迎参与调查）

# 比如这个是10月份的：

# 此图是“妖精de国度”某件2.9元的袜子，在热销期间的走势如图。（请关注22号那个点）

#买男装/男鞋的女人占41%（不过，借用账户占60%左右），主要是30岁左右的女人；买女装/女鞋的男人占32%（不过，借用账户占70%左右右），主要是30岁左右的男人。看来30是个雷锋数。
(后来又查了一下整体数据。 基本上整体比例和这个比例类似。 所以，30岁是个雷锋数的说法不确切。)

# 阿卡厉害！套路清晰的一塌糊涂！阿卡本月翻了一倍多。不投品牌，主攻直通车（建议淘客加量）；没玩11.11，但11.22上了14件新款(11.11风头刚果)，爆了…这周又回来只上4个新款。（如图，我都怀疑数据出问题了。 谁知道他们11.22号还做了什么其他动作？） 给阿卡做个广告：http://sinaurl.cn/hb4qf8

# 原来11月22日，整体都略有提升，明星店都有稍大提升。不过阿卡在故意抓这个点，抓的比其他人都漂亮很多！ 提醒兄弟们记下这个：“大促之后一个周期 + 周一”，也许还可以加上“22号”。下次大促之后可以想想利用下。

# 其实还有其他动作 :) ///@Touyacathy:阿卡当天做了首页大客户品牌广告,应该是11w的广告位,广告配合的活动是18%~50%off(22日0点~25日17点,22日凌晨开抢),当天阿卡店里有654个商品调价,从当天的成交记录来看,降价是事实,但最热销的几件,只是降了18%而已 数据来源:情报通

# 已经看到了。 其实去年他们也干了类似的事情，不过那些数据我不便公开。/// @qbtchina 22号： 大客户品牌-广告淘宝首页:第3轮播焦点图（预热圣诞活动）；满就送-单笔订单满3000元，热卖针织衫任送一、单笔满5000元，纯羊绒or经典礼服任送一； 改名64件宝贝-更新折扣信息； 调价654件宝贝-降价； 新上架20件宝贝；

# 哈哈。格格家和阿卡形成鲜明对比，两个不同风格。一个跟着Dang的政策走，一个在Dang的照耀下充分自主经营。给格格也做个广告，下午再细看他们家的：http://sinaurl.cn/hY3XD

# 真正牛逼的经理人走到那里都会把功能归功于团队，会说团队好；扯淡的经理人，什么都说是自己的功能。刘姐是条汉子，真正的融入了那个团队的经理人，致敬～ 期望唐骏类的职业经理人越来越少

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# 流量成本、订单转化率、支付成功率、回头率，是每个商户必须最关注的4个数据。流量成本会越来越高，资源很重要;B2C行业的订单转化率平均在3%多点，还有50个点的空间;支付成功率，B2C行业还算不错（虽然和淘宝比还差很多），还有10个点左右的空间(支付志愿的增强在这里很关键); 回头率是未来的竞争力。

# 除了支付意愿变化，支付失败的主要原因：1、没资金渠道(主要指网银，或者没有支付宝卡通); 2、额度受限(需银行端设置，而银行默认的限额都很低，改起来还很难); 3、安全问题被阻(如安全控件、数字证书);4、系统问题; 5、第三方支付的易用性问题;6、其他。1\2占超过7成，3/4/不足一成，5千分之几

# 商品数并无变化，但几个月来淘宝女装、男装的客单价一直在上升，女装这个月到了250左右徘徊，男装到了270左右。为什么？对比了半天其他数据，绕了八圈，然后发现答案：“天冷了”。我笨！不结合环境变化看数据，害死人。比如，为什么转化率一直往下掉？噢，因为营销预算在涨。

# B的来源：Ab(2081/899)、Qb(10/10)、Hb(764/70)，B的跳砖：Bc(1091/697)、Bh(2132/139)、Ba(97/15)。Hb(764/70) = Hb是触发点的编号，764是触发数，70是最终任务成功数；A流程第一个页面、B是第二个、C第三个、… H是帮助。这组数据至少说明了：帮助的效果很差。

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最后，发个温馨提示：买车千万不要上“安邦保险”，很黑，很王八蛋 。首选平安、人保 。记住，千万不要买安邦保险，切记切记！欢迎奔走相告～

2、自从有了围脖，互联网产品设计领域高质量的分享越来越少，愿意分享的人也越来越少。看文章的人在增加，有质量的评论几乎没有。索取的人越来越多，分享的人越来越少。

3、千鸟关闭了RSS全文，谢绝了除UCDChina之外的内容转载。而且再次强调了他对于博客评论的看重，谈了一把《博客的精神》。

4、早前我也表态过：我喜欢删回复。是因为我很渴望高质量的评论。

5、刚刚，我又做了一个艰难的决定：从这篇文章开始，关闭评论。关闭评论不是我不想收到反馈，而是因为评论区几乎被人肉水军和低质反馈占领，维护成本过高。

6、对待评论和读者反馈，我和千鸟的态度基本一致，只是大家的做法有所不同。我相信“信息沉淀”的意义和价值，但发布信息和沉淀信息一定会越来越分散。发布信息需要关系网络的传播，通过各种新媒体渠道将有价值的信息不断放大，散到互联网的任何一个角落; 而沉淀信息得有新的引擎，把散落在各处的信息再收集、整理起来，沉淀，升华… 有些东西既然已经慢慢在被改变，成为了历史，那就淘汰它吧。 就好像有些产品/功能在结束生命周期之后，应该果断的让它下线。

7、我渴望收到更高质量的反馈。欢迎写博客讨论，博客上的讨论质量要远远高于我文章下面的评论，因为那你是的家你不会乱写。我依然保留了Ping，只要你文章加了我文章的链接这里就会Ping到。

8、文章底部加了“分享到新浪围脖”。

这段时间一直在关注”黄飞红”，不管有没有所谓的”外脑”，我越来越觉得这个案例很值得分析、总结，而且具备很强的可复制性。我有一些零散的思考，记录如下：

1、产品质量是一切的根本

如果不是大部分人觉得好吃，大部分里的大部分还觉得非常好吃，其他的一切都白搭。觉得好吃的人会继续买，觉得很好吃的人会去传播。觉得不好吃的人看到别人都说好吃，送礼的时候还会考虑，因为他的朋友也许觉得好吃。

2、定位

调味品或者菜肴的路线很窄，市场量起来的会很慢；而休闲食品路线无比的宽，一个点打穿打透就可以迅速爆炸。重点强调和塑造花生的休闲食品特性，处处包装这么概念，定位的创新是黄飞红最大的亮点。

当然，川菜红遍大江南北，15亿中国人10亿在吃川菜，也是一个契机。

3、包装

从名字、包装袋设计、产品介绍，每个点都放的很开，没有给这个产品以局限性。拿酒鬼花生来比较：

名字。酒鬼 VS 黄飞红，酒鬼虽然一针见血，但同时也限制对其应用场景的想象空间；黄飞红容易叫响，虽然一下子不知道是什么，但加个副标题”黄飞红 - 麻辣花生”就搞定了。（其实我觉得”麻辣”二字略显多余）

包装袋。酒鬼是透明包装，外面可以看到花生，明确产品的认知和定位；黄飞红是冲氮包装，靠袋子的设计来吸引人，这是一个很大胆的尝试。某种程度上”花生”已经被加上了配菜的烙印，不这么干会使得产品一下子路数就变窄了。（不过其实可以做成部分透明，也许可以留住迟疑的冲着配菜来的消费者）

产品介绍。酒鬼的产品介绍传统的不能再传统，黄飞红的产品介绍比较ING，这个风格很适合休闲食品的主流消费群体。

4、渠道

淘宝，某种程度上已经在开始引领中国的一些潮流消费，很多东西是淘宝上火了，传统商场、B2C、团购网站跟进，社交网络、社会媒体再加把油，自然就爆了。

黄飞红不是从淘宝最先卖的，但卖火是从淘宝开始的，然后波及到整个线上渠道，最后又反推回了线下渠道。但，其实黄飞红自己的官方店销量（包装袋上的淘宝店）一直没什么，都是渠道在卖。类似的传统产品进互联网有很多行军路线可以选择，但不管怎么选，不放开渠道单靠自己销售的，目前还没有成功案例。电子商务里面”电子”的部分会成为他们的绊脚石，而且互联网的”商务”也不是传统企业擅长的。

传统企业的根本是做好产品和包装，维护好供应链和资金流，而不管是电子还是商务，对他们来说都是一个新的领域。做大的根本不是有多少自己的渠道，而是有多少渠道在为我所用；不是电子商务做的怎么用，而是电子商务被我用的怎么样。

5、传播和时机

黄飞红的人说他们没有主动做过”软文”，我将信将疑。但至少他们没有大量的软文出现，更多的口碑传播都是消费者的主动行为，这一点非常难能可贵。

这得益于社会化网络，特别是围脖在国内的爆发。例如梁静如就在围脖上专门推荐过，各网站纷纷团购促销。

当然可以被传播起来也是有原因的。首先，得益于他的所面对的消费群体，正好是喜欢传播又具备传播能力的一个庞大人群；然后还得益于这个产品的性质，休闲食品的话题健康、时尚，正好是适合传播的话题，也是做促销的好工具。而且，这样的产品和话题，还特别对那些办公室里易感人群的口味。

当然，黄飞红在传播过程中也制造了一些噱头。他的名字、包装，特别是麻椒可以收集起来炒菜，都是一些比较适合撬动传播的噱头。

6、正确的废话和正确的路

其实上面说的这些成功要素都是废话，成功的根本原因我想还是因为：产品好、做的用心。好产品是成功的根本，好营销可以让成功加倍。

真正做企业的，这两点无不认同。可今天的企业，真正用心去做这两点的少之又少。大家都希望一夜成名、暴富，我们总是在反复的不厌其烦的”抄近路”，歧途近路。精力和资源投入不放到产品的研发、价值定位上，而更多去搞营销、炒作、渠道上的控制，顶多也就虚火一时。

到了如今这个消费者不再煞笔的年代，仅靠营销，算计到极致拼了老命，命好可以是个半死不活的”黄金酒”，命不好早早挂掉。”脑白金”早就一去不复返鸟～

7、1+1+1 >>…>>3
之所以一直认为黄飞红是一个可以刻意复制的案例，主要是因为我在这个案例中看到了传统领域、电子商务、社会化网络融合的力量，我相信这是未来的趋势。传统领域的牢靠根基+ 电子商务渠道 + 社会化网络传播，1+1+1 之后远远大出了三。

最后，高手往往来自民间，从实战中锤炼而出。创新不一定要很大。

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PS：

即使黄飞红做到今天确实都是”无意而为”，只因为自己做的足够好、足够用心。但，我相信他们很快(可能已经)就会遇到了发展过程中的临界点，等着他们的市场还有很大很大（比如，港澳台、海外），接下来要仅靠”无意而为”怕是会噎着吞不下了，系统性的规划这个时候也许会很重要。

比如，是开辟新的产品线，还是仅靠这一款产品打遍天下？如何让消费者持续购买？我想这些一定是黄飞红正在思考的问题 …

2、外国老头的思想高度确实很好，也许从他们的分享中你不能直接学到什么，但只要你跟着他讲的内容去思考，收获一定不小。启发思考一样很有价值。国内教授太虚高管太势；

3、互联网的产品设计会越来越综合化、个性化，传统人机工程的理论落地到互联网会越来越曲折，需要充分的融会贯通，忌讳死搬硬套。建议互联网的产品设计师们做完基础学习后尽快跳出来，更多增强互联网式的运营、营销、市场思维，这样产品设计能力才能上台阶。当然，知识是相通的。

4、所有领域的设计都应该会越来越综合化，对人才的复合性要求也会越来越高。但，梳理到一定阶段，解读和归纳路线可能不同，逻辑可能不同，但其实往往最终观点都是一样的。殊途同归。

5、面试人才也好，投资项目也好，听人演讲也好。用心去听，就很容易感受到他是否对自己所说的东西“有爱”。也许他现在做的很好，但无爱是不值得被继续看好的。有些嘉宾讲的口吐白沫，但没有感情，从Norman、Bill buxton的发言中，我感受到了“爱”，这很重要。

6、支付宝去了二十多人，应该是今年去的最多的公司。回来后同学们应该开个沟通会，分别说说自己的收获。每个人基础、角度、环境、思想不同，收获不同，互相分享吸纳后1+1大于3。

7、看到很多企业都太缺人，没好意思在现场主动挖人。不少兄弟想挪窝，其实每家公司都有自己难念的经，只是你和公司是否合拍而已。共事和做朋友一样，缘分是修来的，对支付宝有意向的咱继续私聊，除了杭州我们上海和北京都有职位了 :)

8、低调旁观的感觉很好，越来越不习惯参加行业会议时被围着。

9、想办法鼓动我的老板明年去听听，她一定会觉得有收获。

10、大会越来越好，大部分的演讲都够高度，工作坊实用，服务到位，收费不低是对的，这样才能良性发展。感谢黄峰的邀请，见到很多N年没碰头的老朋友，祝福大家！愿南京人民继续把紫金山维护好。

PS：不少人在问我的UCD年会总结，其实我年会结束后一直在写，想写全想写的有价值，一直没写完，估计要放弃了（中午Junchen说：写博客跟做项目一样，拉的越长越容易失败。其实，做的越全也越有可能失败）。等11月书友会结束吧，我整理下我演讲时最想强调的一些观点。

针对于它这种人，不需要讲道义不需要顾面子，怎么干脆怎么搞，迅速打死，别被它缠住。 这招以前它用到金山身上，现在到了他自己头上，活该。这个互联网本来就没有什么狗屁的法律，更何况是对它。

腾讯敢这么做，说明人家真的有实力，对用户黏性有绝对的自信。 360用安全威胁着整个互联网，更威胁着QQ这个最大的客户端产品，接着又爆他侵犯用户隐私，再屏蔽他的广告，强奸他的软件；即动了他的根本，又动了他的财路，腾讯不急才怪。

换一个更高的角度来说，腾讯并不是在剥夺用户的选择权（好歹他还告诉用户“你要选择”，360屏蔽别人的时候连告诉都没告诉，别说选择权了连知情权都没有），他也是在捍卫用户的最根本权利，当360对QQ为所欲为的时候，就是在侵害QQ用户的权益，只是QQ用户还在傻乎乎的认为360是在帮他们。马化腾的内部信有那么几分无奈，和真切。

如果有一天（如果有利益可图这事还真有可能发生），招商银行发现360通过客户端拦截所有招行网银的用户信息（帐户、密码、记录），还对外诽谤说招行贩卖用户资料，银行怎么办？ 上法庭！对了，上法庭。如果法律程序都得走个一年半载，或者那一天法律干脆狗屁不管用了，在这期间银行该怎么办？(事实上腾讯已经起诉了，金山也起诉过，有个毛用啊！腾讯是先新闻联播报道，然后起诉，都没见半条衙门的狗出来)。 真到了那个时候，银行也必须得做一个艰难的决定。在用户打开网银的时候说：你开着360，他在偷资料，关了他才能用招行。

其实最好笑的旁边围观的哪些人。腾讯费多年心血打造的模式其实是相对封闭的，而且是极具破坏性的。而他的开放平台才刚刚开始尚未起到拉拢关系的作用，这家公司在互联网业界的朋友几乎没有，敌人个个都是，大部分敌人甚至不知道什么是底线。这件事值得同情的除了用户，应该是腾讯。

特别是那个可怜的千年小三 ── Sohu。作了千年的老二，好不容易靠奥运超了一下sina，结果人家一个微博再次把他踩到了底下，更杯具的是腾讯也跑上来垫了一脚（2010Q3腾讯网络广告超越sohu），丫成小三了… 如今只能趁机在后面大骂前面的人无耻啊无耻，毫无追赶之术。

不过，这件事也许会是中国互联网的一件大好事。里程碑。

1、促进立法。不管好赖，起码有个法律比没有强。
2、把流氓放到了台面，起码以后自己光着屁股的时候别假装单纯。当所有人都承认自己不要脸的时候，离都要脸就不远了。
3、展示了类似微博这种新媒体和口碑传播的力量，让广告主们看到了价值。互联网创新者们的日子会好过一些。

有关部门估计该出面了。各打50大板，后面谁不乖谁开除。 同时开始新一轮互联网流氓行为的严打，借机捞捞。

（此文仅代表个人观点。不欢迎转载）

前提，我们把产品相关内容分成了：战略、营销 》 产品市场（客户价值、商业价值、路线规划）》产品设计（功能、内容、信息架构、使用流程）》界面设计》产品技术》研发。
这里的BRD，是“产品市场”的内容，向前关联一些，向后关联一些。

PPT提纲如下：

一、客户价值
一个产品可能包括很多环节，可能面对很多“客户”，客户可能有很多期望/需求。

1、我要服务哪些客户？这些客户是什么样子的？
2、我可以满足他们什么样的需求(提供什么样的价值，核心价值是什么)？我要满足他们什么样的需求？我(暂时)不打算满足他的哪些需求？
-
1、客户的选择、需求的选择是有阶段性的。
2、无论先从客户出发还是先从需求出发，两者都缺一不可。
3、要搞清楚的是你解决什么，而不是你怎么解决。
4、观察客户需求的关联关系，判断需求的发展趋势，和更本质根源需求。尝试引导/激活用户需求的发展。

二、商业价值
任何产品都需要为企业、为社会创造价值。“不赚钱的企业是不道德的”，保证商业价值才能更长期更良性的保证客户价值。

1、我可以为企业创造什么样的价值？
2、这些价值是否符合企业的整体战略目标？
-
1、一定是可以量化的，显性的。
2、商业价值，不一定是赚多少钱。可能是牵制竞争、可能是做基础\长线的搭建、可能是为了生存…
3、当短期商业价值伤害了长期价值的时候，如何平衡？
4、什么钱可以赚？什么钱应该分给伙伴？
5、获取了这个价值的时候，给客户返还了什么样的增值。

三、路线规划
产品的发展需要一个过程，特别是互联网产品它是长期迭代成长的。这个过程需要提前进行规划，虽然规划绝大部分时候会在发展中被改变，但必须去做，不做连被改变的机会都没有。

1、我先满足什么需求？再满足什么需求？为什么？
2、每个阶段的核心价值是什么？
3、执行计划(时间…)？
-
1、市场的发展趋势是什么？竞争关系如何？
2、在这个过程中你的客户会如何发展\成长？
3、如其他产品、环节之间的关联关系是什么？如何配合？
4、要有大格局，但提倡分阶段迭代实施，提倡小项目。

四、历史回顾
没有历史的记录和回复，反复的重新开始，会造成极低的工作效率，更会造成反复的重复劳动、重复错误。 对于已有产品（或项目二期），必须重点回顾该产品之前的发展历史和背景。

1、客户价值和商业价值是否发生了变化？
2、二期产品的路线规划和原规划是否一致，（如有调整）调整原因是什么？
3、之前的实际运营效果和计划的差异是什么？为什么？
-
1、没有历史就没有未来。
2、记录历史是给后人看的，也是给自己看的。

五、成本估算
获利 = 商业价值 - 成本。 做产品就好像再投资一个项目，对于可能需要付出的成本必须进行合理估算，才能做出合理决策。

1、整合各类资源所需要的运营成本、营销成本。
2、研发和维护所需要的人力成本。
3、同时，还需要对未来的风险进行预估，并给出合理的预案。
-
1、成本估计可以借助更多的角色来帮助完成。
2、成本估计需要建立在一定程度的“产品方案”基础上。

六、评估方法
客户价值、商业价值、成本估算，都应该有可以评估的方式、方法。每个阶段都需要有明确的目标。

1、为什么制定这个目标？这个目标是怎么推算出来的？
2、如何显现这个结果、数据？
3、凭什么可以做到这个目标？
-
1、不需要很具体的产品设计说明、营销说明，都应该可以解释清楚“凭什么可以做到这个目标”。

最后，关于BRD评审原则：
1、一切从客户出发；
2、明确为什么要做？做什么？怎么做？
3、提供必要的数据支持；
4、提倡做小产品、小项目；
5、不以获取多少“资源”为前提。

评审内容包括：“产品市场计划书”、 关键的用户使用过程Demo、核心功能的List

白鸦，2010.10.22

2009年11月，UCDChina联合广州美术学院组织了第一届“UCD年会”，反响甚好；2010年10月30日，我们将把第二届“UCD年会”安排在美丽的杭州。众多国内产品设计界草根精英将齐聚一趟，共同探讨互联网产品设计的话题。

诚邀你的光临。

时间：2010.10.30
地点：浙江大学 紫金港校区
主题：全民体验
预计规模：450人以上
详细介绍及日程安排：http://ucdchina.com/club/2010/

（购票窗口已经小范围打开，参加过书友会的同学请联系当地书友会组织者）

因为腾讯的存在，让很多互联网大佬惶恐不安，他们有的业务腾讯都有，他们做的生意腾讯正在抢。《‘狗日的’腾讯》说出了他们内心的话。可，骂腾讯抄袭，何人不在抄袭？骂腾讯扼杀创新，何人不在扼杀创新？五十步笑百步，而已。并非是腾讯在威胁他们，而是死在自己手里，Keso说，被诅咒是强者的特权。

一群人，一边做着互联网这块想象空间巨大的蛋糕，一边撅着屁股努力的抢食。吃相甚是难看，屁股都不干净。

此时，一条没有底线的带着狂犬基因的东西冲了进来。打着安全的旗帜，仗着近3亿的装机量（事实上，把它占股的所有相关客户端的装机量加起来远不止这么多，早已是中国第一），用着恐吓用户的绝招，迅速拿到了网址导航市场30%以上的份额（相当于百度流量的20%以上）。然后，它突然冲向了占着最大份蛋糕的那个人。因为，那个人的某个手指头刚刚霸占了它一直盯着的蛋糕，抢了它的食。

按道理，这个时候人们应该迅速把那东西打出去。而现实却让人如此诧异，正在抢食的部分人没有了底线，叉着腰代表着用户，“正义”的指向占最大份蛋糕的那个人，吼着：“咬他！他最坏了！他抢了别人的食物！你是正义的化身！你是救世主！”。

其中一个人美其名曰：“现在太没规矩了，有些人抢食太多，不能让他为所欲为，必须要制衡。咬他”！还有一个人“正义”的放声：“用户安全永远第一，保护用户隐私，对用户负责任。咬他”！

呜呼，历史将如此的相似。东汉末年，宫廷内乱，蠢人何进引董卓进京，造就了一代奸臣。终，未得好死。大佬们：这个时候看好自己的腚和脸，比鼓励那个东西光着肮脏的屁股到处去蹭，更要紧些。你们真的不知道，迟早它一转头就蹭到你的脸上？

人无底线，不为人；事无底线，难成势。你们的底线在哪里？

几天前，看到某团购网站组织了一个花生的团购，四千来人参与，当时只是感觉这个花生的包装有些奇怪。 周二，几个台湾的同事过来做工作学习，给我带了些礼物 ── 黄飞红麻辣花生，他们说这个很好吃，现在卖的不错。上午，在BetaCafe，快递过来一箱坏人买的东西，又是黄飞红麻辣花生，坏爷说这个花生很牛、很好。下午，公司22楼，看到女同事桌子上放着黄飞红麻辣花生，老远就看到了那包装，问她怎么也有这个，人家说在别人那里吃过，好吃就买了。下班前，发现自己部门的兄弟们也团购了几箱。。。

这样的现象，不得不引起注意。于是我搜了一下相关资料，发现黄飞红的上升热度已经超过了“黄飞鸿”。谷歌，245,000相关网页，第一页几乎没有杂音，一号店买走了广告；百度，232,000相关网页，第一页几乎没有杂音，京东买了竞价排名，百科更新了5此浏览4000多；淘宝，商品3000多件，近第一页结果超过7000笔已完成的交易，直通车、淘客各类广告均满，官方商城店销售一般但整体销售很大；一号店，仅评论近6000，几乎无负面；京东，仅评论5000左右，几乎无负面；卓越、当当也都不错。 数据显示销售额也很好 :)

再问问身边其他人，还有很多并不知道。让他们尝尝，大部分都感觉不错，而且认为麻辣的东西目前是在内普遍都会受欢迎。潜力依然很大～

于是我在围脖上说： “黄飞红花生”的网购风潮太猛了，最近些天有点火的过份，而且势头似乎才刚刚开始后面上升空间应该更大。各种迹象表明，这个趋势才刚刚开始，上升势头正猛，后续应该会更强。

回来好好总结一下这个产品的各个环节，很值得学习：

1、线下品牌早已有了些基础、实力，口碑还不错。黄飞红这个品牌很早就有了，其母公司欣和应该是做调味品出身。这个花生今年很早也就开始销售的不错了。

2、定位：花生本来是休闲食品，逐渐被运用成了菜肴类。如今黄飞红的定位似乎又回到了“休闲食品”的路线。
再看上面的包装，显得比一般“花生”要高档，而且根本不像近年来花生该有的风格，俨然就是“薯片”嘛～
再看上图，这个文案，专业！不是一般营销专家能写出来的。时尚，亲切。是“薯片‘～
再看人家的价格定位，哈，跟薯片几乎一模一样。不便宜，也不贵。～
再看人家这消费者人群，白领，卖薯片的人～
是的，这卖的不是花生，是薯片。

3、营销渠道：其实这个产品在社会化媒体的营销现在还没有正式起来，但可以看出官方已经搞了不少小嵌入式软文，比如这里、这里、这里
但是，对于互联网人群来说，你根本不用问哪里有卖的，所有网络销售的地方，都可以买到黄飞红麻辣花生。渠道跟渠道现在的竞争也刚刚开始。

4、从研究了一个下午加一个晚上，我越来越感觉到这个东西的好玩。让我想起了另外两个案例。
瓜子：（抛开傻子瓜子的政治问题不说），后来这些类似”恰恰“之类的瓜子做起来，离不开一个营销手段：刮奖。刮奖这个新的营销形式也带动了当时的营销风潮。
手机：最早手机是在一些小店铺卖的，后来有人把人引进了商场、电视广告+报销打车费，作为一个兄弟还再说当面他们做了8万块的电视广告报销打车费，第二天商城柜台挤爆，两个人卖除了一年的利润。这也引爆了后来通讯产品进商场的风潮。
而这次的黄飞红，走了完整的网络销售渠道，利用社会化媒体。对于当时当景最新潮的营销应用，很像。

我不禁想问：如果当初的酒鬼花生也这么搞，是不是可以一样走红？

媒体在发展，新媒体替换掉旧媒体，一轮轮的媒体革命，一轮轮的消费革命。每一次都有相似之处。

因为目前只看到现象没太多深入资料，数据也不全，无法深入推析。但职业感觉告诉我：这个完整的全套营销方案，好好的整理总结出来，可以应用到眼前很多要进网络销售的传统企业。 期待有人报料更多的信息和资料出来。

对于营销，我只是个旁观的外行。期待可以有更多人一起分析这个案例，讨论如今这批持币代入的传统企业该如何进入互联网销售。拭目以待。

按照产品人员接触的远近把用户分类，顺序如下：“同事用户” 》 “同行用户” 》 “极端(感受极差或极好)用户” 》 “活跃用户” 》“沉默用户”。往往，沉默的是绝大多数，但产品人员对他们的感触却最小。

拿用户讲出来“声音”来说。“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”、“活跃用户”的确很重要，但由于这些人都是特殊用户，他们反馈出来的声音必须进行充分的“清洗”后才能采纳。产品人员更应该做的是去找到更多“沉默用户”的声音，因为他们才是你的绝大多数。

举几个例子：

（在举例之前我先说一个前提观点，如果你不认可，请不要继续往下看： “ 不追求利润的企业是不道德的，任何企业都需要去追逐可以让自己活下去的，可以让股东更满意的利润。只要是在保证“用户价值”的基础之上，一切都无可厚非。” ）

1、Apple

很多人骂Apple高傲，不少开发者说苹果太封闭了，太不开放。

Apple在“App Store 审核方针”这么写：
# App Store 里已有超过 25 万个应用。我们不需要更多演示放屁声音的软件了。如果你的软件没什么用，或者不能提供一些最新的乐趣，它可能不会被通过。
# 我们会拒绝任何我们认为已经越界的内容或行为。那么你会问，界线在哪儿？嗯，最高法院的法官曾经说过「当我看见的时候，我就会知道」(I’ll know it when I see it.) 。并且我们还认为，当你越过界线的时候其实你自己也知道。
#如果你的软件是只花几天时间草草拼凑的作品，或者你开发这个软件只是为了实验，让你在同学面前显得与众不同，那么，请你也做好被拒绝的准备。我们有很多认真的开发者和开发商，他们不希望自己的高质量应用被很多业余作品环绕。

威武到一塌糊涂！ 满纸都明晃晃的写着：不符合我用户价值的东西，滚蛋！我们不会对你客气的。

在中国，这样平台会不会被开放者们天天游行？

2、百度

作为搜索引擎企业，百度一直在“公正”和“商业”之间进行博弈。但无论如何，一切都建立在“让用户找到自己想要的东西”至上，因为这是百度最大的“用户价值”。

这几年，百度一直被很多很多的“同行用户”骂做“站内搜索”，说百度搞垄断，拦截流量。比如你搜索“感冒发烧”会发现前边四条结果分别来自百度贴吧、百度知道、百度百科、百度知道。现如今，百度搞“开放平台”，又被骂做是“制造流量黑洞”。

站内搜索怎么了？ 只要给的东西是用户想要的，SO TM WHAT ? 流量黑洞怎么了？只要给用户提供了他们更需要的结果，SO TM WHAT? 只要没有损害用户的价值，让该骂的人骂去吧。

关于百度：不管他对站长怎么样，至少人家在很多事情上并不是以牺牲用户价值为前提，而是为了更好的“让用户找到自己想要的东西”。比联合站长去盘剥用户，要更合适些。

关于流量黑洞：互联网发展到如今这个状态，如果一个站长还是必须要靠流量而活着，不去关注产品和内容本身，最终因为没人施舍给他流量，或者不能再骗到流量而饿死，活该！

关于马太效应：互联网作为一个创新的快速变化的领域，他没有游戏规则，最重要的特征就是“颠覆”。后者可以靠改变游戏规则来颠覆前者，不管前者有多么庞大。Google超越了Yahoo！靠的是改变游戏规则，颠覆；Facebook可以挑战Google靠的是改变游戏规则，颠覆；Twitter可以站出来，靠的是改变游戏玩法，颠覆。 这是一个压根就不需要“垄断法”的领域，也是“马太效应”天生的坟墓。 在互联网这个领域，真的不应该担心什么“马太效应”，把这份担心拿去关注“创新”一定会更有益处。

3、某商场

柜台，免费；商场门口有个问答中心(搜索)，根据顾客的提出需求给他建议该去的店铺，免费；商场里还有很多各式各样拉客的广告位，收费。 实质是一个“工具平台+营销平台”。

未曾想，免费用着摊位的人天天骂着：“你们以前广告位拉来一个人收一钱银子，去年拉一个人一钱半，现在太贵了，二钱”。天啦，也不好好看看，别的地方现在拉一个人一两银子呢（线下广告更贵）。又没逼你非得找我拉人，商场是开放的，柜台是免费的，有本事你自己去外面拉人啊，你拉来人商场还贴钱给你呢。

活像一堆天天等着救济游手好闲的氓流，突然一天，施主给少了，氓流们不愿意了，骂施舍的人没良心，没道德。实在可笑，实在剽悍。

更可笑的是：原来商场门口那个免费问答中心给顾客的建议原则是：谁家生意做的多信誉好，给谁引导去的人越多。 但顾客一直说生活做的多不一定好，人品(服务)更重要。于是商场变了一下问答中心的建议原则，变成谁的人品(服务)好，多给谁引导点。

嘿，这么一变，突然冒出来一小綽人不愿意了，高喊“你们损害了我的利益，你们不让我活了，就知道赚钱”，纠结起来要去砸了商场，还有一堆不知来路的人后面摇旗呐喊着，好不热闹。天啦，你们这不是等于承认自己人品不行吗。担心自己的人品比不过别人？～

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这就是我们的互联网，产品人的耳朵里被“同事用户”、“同行用户”、“极端用户”的杂音充斥着。一不留神你就得为0.1%的麻烦用户，而花掉99.9%的时间，最后失去了99.9%的用户。 作为一个产品人，要坚守用户价值，除了不为一些荒谬的KPI而动，还得不为杂音而扰。

我一直坚信，“用户声音”要听，但更重要的是看。产品人员需要有自己的工具，可以通过数据和现象看到“客户的声音”。因为哪些占了99.9%份额的“沉默用户”虽然从来不说自己的意见，但他们一直在做，你可以清清楚楚的看到。把更多精力花在他们身上更值得。

任重而道远啊。

每次我一说PM总会有人说来给我指导：“你说的是Product Manager，还是Project Manager？ 这两者可是有很大区别的”。 谢谢，受教鸟～ 可惜，偶说的两者都不是，是Product Marketing。

RT @bian 我心中的PM从来都不是产品 经理，也不是产品管理，而是产品市场经理，product marketing ! 他不仅需要有产品经理的素质，同样需要有市场经理的能力。他做的产品从第一天就是把市场和运营深深埋在产品中，没有市场推广的前提下，产品也一样受欢迎。 产品经理，市场经理，UI设计师，交互设计师 4 IN 1.

复述一下@bian 的话：我心目中的PM一直是产品市场经理。我的解读：国不可无君，PM就是至高无上的王，不能给他安排婆婆更不能有人垂帘听政。 给PD安排一个运营或者BD做为需求方，已经决定了PD必然成为工具。

要求PM必须实现运营的短期利益，还得考虑产品的长期发展。这本身就是扯淡的，这样的PM不是产品经理／产品市场经理，而是产品设计。 如果PM有必须，那么只能是＂必须至高无上＂、＂必须最清楚客户价值＂。

最反感认为＂多沟通，有主人翁意识＂就能解决问 题，只有这样的虚话，就只能永远虚下去，永远互相抱怨。必须明确权利（no权力），质疑PM的能力，不给他权利，那就别成天去追究他的责任。当然，这个权 利并非一定是要所有环节的人都向PM汇报，PM应该从专业和事情上要权利，而不是从行政上要权力。

做为老板，想要PM有信仰，就不要给他找婆婆；自己连根本的业务能力都不具备，怎么给PM定KPI？给他短期KPI的同时也要有长期KPI的平衡 。。。做为PM，只知道KPI的数字，不去透过数字了解老板真正想要的是什么，跟雇佣兵有什么区别？

做为PM，必须舍我其谁！ 要不别让我玩，要我玩就少跟我扯淡。老子的产品别人无权擅自去碰。可以不满不可抨击可以来骂，欢迎建议欢迎质疑。但，别动我的产品！谁动，谁死。

没错，谁都负责就是没人负责。//@付国利:对产品负责的人越多，产品做的会越烂。

马总说过他要写本书「阿里巴巴的一千零一个错误」。阿里巴巴是家普通企业，我们够努力且运气好，所以今天有点小成绩；马云也是普通人。 ps：我很讨厌大家动不动就拿我的观点套到阿里上。我说应该怎么样时，往往我们自己其实做的也不够好，不代表我全做到了。//@SpreePatrick:那阿里巴巴怎么把马云当神

“老子的产品别人无权擅自去碰”，并非说PM就米 水不进完全个人英雄了，不会整合资源不会沟通不会听取意见的PM，不是合格的PM。但不能因为PM需要听取意见，而允许意见方不经过PM擅自改动产品。 ／／这年头喜欢给别人挑刺儿的人太多了，其实你们理解我的这个意思，但习惯性要挑战一下，挺好。

RT @wing922wing:极度赞同，一个人会做出一些错误决定，但是至少可以保证产品的一贯性，比一群人每次都作出“正确”决定，出来一个千奇百怪的产品要好，如果产品没有一个人最终决定，就和一部小说或电影，没有作家和导演，由一群人合作写作一样，没见过什么好作品是这样产生的

说的很对，但我们在说两个层面的话 //@PMCamp:能说这个话就是得有底气，有成功案例，否则会被乱棍打死。产品经理最好能通过沟通，测试，数字化结果等说明自己观点。实在说服不了，也只能通过负全责来控制产品走向。

]]> http://uicom.net/blog/?feed=rss2&p=885 http://uicom.net/blog/?p=884 http://uicom.net/blog/?p=884#comments Sun, 15 Aug 2010 17:40:41 +0000 白鸦 UCD http://uicom.net/blog/?p=884

前几天转载了一篇《丢猫千万别找设计师…》，开头还专门附了转载说明。但还是被人骂“嘲笑人的本领越来越强，和keso的距离越来越远”，本来挺失落的（keso虽是我偶像，但我跟他不在一条线上，各有长短，不比）。今天又看到一位玖玖同学留言，说自己也丢过猫，并给了媒体报道的地址，看完后大喜！故发帖寻人。

1、界面设计的第一任务是：用最简单最清晰的逻辑，准确清楚的将内容呈现给浏览者；然后才是通过视觉等方法传达产品的情感。从平面设计到网页设计，我们的网站界面一直有点过于追求视觉的创意和所传达的情感，而忽略了内容的逻辑。

这张小小的打印纸，迅速传达给了我“寻猫”、不错的猫，这两个信息；然后，如果我有兴趣可以进一步去看小字来了解更多的详细信息。我看到了猫主人很好的内容逻辑表现力。图片和字体的大小、排版、位置、内容呈现的优先级，做的非常好；有很明显的很好的“设计”在里面。

2、好的产品设计人员除了要了解用户是谁，他们的需求是什么？还得清楚他们有什么样的习惯，在什么情景下使用？（情景设计）以用户为中心的设计方法中，用户需求的细化过程都是要通过情景设计来完成的。通过情景的设计，去分析用户的每一个需求和设计出符合当前情景的和用户交互的方式。

报道中玖玖同学说“大部分启事贴在垃圾桶上，很多流浪猫会在旁边找东西吃，走过的人可能会注意到，帮我看看是不是有我家猫咪” 。这就是非常好的一个情景设计。

3、我一直认为产品人员应该把产品当作自己的孩子看待，而不能像只是做个项目一样，做完就完了。特别是互联网的产品，要有后期跟踪和维护，要“养”才能成。

报道中玖玖同学说“…印了十几张，当天晚上贴出，第二天好多被撕掉了。你看到那张是我早上去补贴的。” 这是一个很好的后期跟踪、维护的持续关注过程。

如果把这个找猫的设计当作一个产品设计，我给这个产品设计师打90%。不管这只猫后来有没有找到，至少这个产品设计师的态度、思路、技能我是非常认可的。

如果玖玖同学像找猫一样设计自己的产品，她一定会是个非常出色的产品设计师。支付宝很需要这样的产品设计师，希望玖玖同学看到这篇寻人启示后可以跟我联系。baiya#alipay.com

产品、市场、运营、业务、技术，是分不开的。 但我们需要更多的产品式运营而不是营销式运营，那些什么地方流量高就跑去贴膏药，是人都去吸引，根本不管产品是否能留住人的运营方式是人都会。

互联网产品哪来的那么多角色，把产品、市场、运营分 开本来就多余，合成一个团队不同的人稍有偏重足够。还有：必须集中权利到一个角色身上，谁？还要问吗，产品经理！岗位职责就是这样，没得讨论。现在很多人抱怨产品经理能力不行，那就把他搞掉，而不是摆着个产品经理放着不当产品经理用，岂不乱套？

怀念9238时期的百度，只有一个角色：“PM” (产品市场)，市场、运营、产品、交互、界面等所有的事情所有的问题都他说了算，他都要懂，但不是所有的事情都要他亲做。扁平化的管理更适合互联网的玩 法，顺畅、高效、人才成长快。（虽然当时作为交互设计师的我甚是不爽，但对于那样的机制我很认可）

如果把产品策划、产品设计、产品运营分开开，百度贴吧、百度知道很难迅速的牛逼蹿起，时间都耗费在扯蛋上了谁好好做产品啊；如果分产品经理、产品运营等角色，百度也很难出来孙云丰、焦可、李明远、田小萌、李明 等一系列中国最牛逼的PM(目前还是)。 百度可惜鸟～ 期待淘宝、腾讯能培养出更牛逼的产品团队。

互联网企业不怕PM少，就怕不称职的PM太多。一个 PM，不了解市场，不了解业务，不了解产品设计，不懂运营，不懂管理和协调，不把产品动作自己的亲儿子谁动跟谁拼命，只会写什么狗屁的PRD。要他干嘛？ 放在那里供着，顶着个名，还不如让他去做该做的事情，这样对大家都好，比如扫厕所。

我不认为百度有啊的产品差，我甚至觉得百度有啊的产品不输给淘宝。要说差，差在战略决策层，差在市场策略上。问题出在李彦宏和他的管理团队身上，而不是李明远带领的产品团队。（PS，真心欢迎还有百度味道的9238士产品人光临杭州，换个战场咱们继续痛快杀敌）

有人说需要精细化分工，不然做不大。扯蛋！一个快速 发展时刻变化的行当还精细化分工呢，找死吧？。 下午刚面了一位我很喜欢的产品设计师，他在某跨国企业很痛苦，改个按钮都得运营提给产品、产品过滤后到设计、设计好了给前端、前端搞完给开发。我告诉他： 在这里，你想这么干都不行，因为我们不想死。

回复@蝈蝈俊: 说的好。“要想成功，那就让一个人对这个负全职，要想失败，就建立一个委员会，大家互相扯皮。”

好了，说完，继续干活。 很多事情、很多环境不是迅速就可以改变的，有心，不放弃，就能到达终点。 饭还是要一口口的吃，人还是有艺术性的做，事情还是有技术性的处理。“用真心+影响力”，才是产品经理最需要的东西。

HRG很贴心的提醒我，个性稍显偏激的同学太多了不 好带。说实话，我一点都不担心。互联网的产品设计团队，不多几个偏执偏激的人，怎么能钻进去做好每个具体环节啊～ 这个团队中需要中庸点的踏踏实实的同学，更需要有激情的甚至激情到偏激的人。我很享受大家一起吵架，然后继续把事情干好的感觉。

任何产品产品必须要有领头人，这个就是PM岗位的意义。 可以有不同专业的人来做这个PM（不如运营期的产品安排更懂运营的人，优化期的安排更懂体验的人…），但不能不给PM最大权利和最大荣誉。

打开话匣子了，再补一句：很多有激情的、灵性很好的 刚工作了一年的新同学，在开明的公司很快会被认可。于是也很容易翘尾巴，开始着急上火（比如着急产品改进速度不够、团队成长不够、权利不够）。外面公司稍 微开个高点的薪水，浮躁的心马上就悸动鸟～ 这个时候一换工作，一切进入恶循环

继续聊产品。做互联网的产品除了必须有狼性，而且还 得形成狼群。有狼性的产品人在没有狼性的企业/团队，连狗都不如。狗，能看家把产品维护好就会被穷人们赞许；独行的狼混在穷人堆，一事无成还得被穷人们给 打死。 如果你是狼，找你的狼群去吧。（欢迎有狼性的产品人，baiya@alipay.com）

一打开报销单就头晕～ 继续聊产品。让产品越来越好用其实不难，只要有基础的方法有热情，大部分人都能做好；产品设计中真正的难度在于“引导设计”，用户需求从来都不是创造出来 的，他们一直有着这样那样的需求，需要在产品设计中做充分的引导来挖掘。但还不能吃相太难看，比如最常见的欺骗性广告词。

所谓产品体验，得搭好基本的产品架构，逐渐改进和调 整的，没有一步到位就能做好的体验（包括apple这样的铁军在内）。可惜，大多数企业/老板耐不住寂寞，非得要求产品一上来就完美，半吊子产品一上线就 大肆推广，最后搞死所有人。我极其钟爱支付宝代付这个产品和他的推进速度，有用、灵活、不急

所有的产品人员都会面临一个头痛的问题：资源。大企 业尤甚。资源问题归根结底是优先级问题，优先级归根结底是战略选择问题，战略选择问归根结底还是没搞清楚什么东西不做的问题。 但往往老板都说这不是他们的问题，其实都是他们的问题，因为期望太多、太快，就变成了什么期望都满足不好。// 共勉

产品经理管人，就忙招聘、谈话、定KPI，最后产品 能力被废；产品经理不管人，就被M干扰/捣乱，排兵布阵、攻击节奏不能把控。归根结底，还是M没明白自己是辅助产品经理的“政委”，不是管产品经理如何打 仗的“司令”。建议：把人交给主管管，主管向产品经理汇报，产品经理向懂业务的总监汇报。勿对号入座

]]> http://uicom.net/blog/?feed=rss2&p=883 http://uicom.net/blog/?p=882 http://uicom.net/blog/?p=882#comments Thu, 12 Aug 2010 07:25:49 +0000 白鸦 UCD http://uicom.net/blog/?p=882 N久不转载东西了。但看到这封邮件时我实在很激动，这是一个非常好的典型案例。我们太多的设计师是这个样子了，我们太多设计师痴迷于“创意”设计；但，其实我们更需要简单的设计师，清清楚楚简简单单用界面语言把事情告诉给用户，仅此而已。 英文原文地址

发件人: 唐琳
主题: 超雷小故事：丢猫千万别找设计师……（ZT）

背景是，某人（Shannon Walkley，以下称“乡农”）丢了只猫，拜托设计师朋友（David Thorne，以下称“大痿”）给他做个寻猫海报，于是两人之间囧囧有神的的邮件往来开始了…
对了，那猫叫Missy，以下就称“咪细”吧
（翻译出自本莔，乱译也出自本莔…）

From: 乡农
To: 大痿

大痿啊！我家咪细昨天跑出去就不见了，你看着办给我做个寻猫启示吧！我就你一个设计师朋友，只能靠你啦！！
这是我家咪细，我就那么一张照片，你给做一下吧！！
万谢万谢！

From:大痿
To: 乡农

乡农！我很震惊！还好我坐在椅子上看你的邮件，要是刚才爬树的时候看，我非得摔下来不可。你没事吧？节哀顺变……你能继续工作实在太牛了！想想你家咪细独自在外流离失所饱经风霜风餐露宿茕茕孑立形影相吊，我的心肝儿哟！没准她还在那扯着细小的嗓子叫“乡农，乡农，阿拉想侬了……”

虽然老子手里还有一堆活，不过，我现在就给你弄这个东西，兄弟的事，一定要挺的！！！

From: 乡农
To: 大痿

大痿，阿拉泪奔鸟！阿拉晓得你不太喜欢猫的，但我真的很担心啊！！！实在是麻烦你了，我下午1点就要出去了。

From: 大痿
To: 乡农

啊呀，乡农啊！我啥时候说过不喜欢猫了呢？有一次我去个party，花了老价钱买了双G-star的靴子，妈的老贵了！！！不过我太喜欢了，所以虽然小了2个号我还是买了。那么小的鞋，我连袜子都不能穿，连脚趾甲都剪了……
那地方很近，我就走过去了，到那里的时候他妈的脚都没知觉了，我啪得一声摔在一个人身上，饮料洒他一身，那哥们儿就冲过来打了我一顿……妈的你为了条美特斯邦威至于么！！！
后来，这哥们儿坐到个猫上面，那猫一下子就怒了，乱搞一气还在那人脑袋上洒了泡尿！！啊哈哈哈哈哈，太解气了！那个猫我喜欢！

那个寻猫启示做出来了，不要谢我哦！

From: 乡农
To: 大痿

大痿啊，这个咋那么像电影海报呢……普通一点就好了。而且咪细咋那么小呢……

From: 大痿
To: 乡农

乡农啊，设计的事情你就不懂了。这代表你家咪细迷失在了另一个空间。

From: 乡农
To: 大痿

我日！我昨天哭了一晚没睡，都他妈伤心死了！你以为很好玩是不是。你就不能做得普通一点么？求求你把照片弄大点，文字通俗点，再来点彩色吧！！

From: 大痿
To: 乡农

乡农！我好歹也干了几年设计师了！我原本以为你是很理解我的！
告诉你吧，我们不欢迎你这种建议，就像我不会去你家教你怎么发邮件、怎么翻墙。
哎，算了，都那么多年朋友了，就帮你改下吧！

From: 乡农
To: 大痿

我靠，这比之前那个还要不好！你就不能把咪细的全身放出来么？咪细失踪这几个字太J8蠢了！就不能写个“LOST”么？

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

草！！
我就要五样东西：照片，“咪细”，“LOST”，我电话，啥时候走丢的。

From: 大痿
To: 乡农

满足你！

From: 乡农
To: 大痿

我日，这是谁家的鬼猫……我不给你咪细的照片了么。。。

From: 大痿
To: 乡农

我当然知道，不过这个更可爱一点嘛！外面那么危险，你家咪细多半是不行了！干脆你到时候按照这个换一只。
而且，要是有人打电话给你说：“我没看见这只橘毛的，我就看见有只黑白相间的被车碾过，断了后脚，你就可以拒绝他，能省老大一笔钱啊！！”

From: 乡农
To: 大痿

大哥，我求求你了。。。你放我给你的那张照片吧

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

妈的我哪来着2000刀啊！你卖了我得了。。。

From:大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

你就不能别管有没有赏金了啊…………求你了，我就剩10分钟了。。。

From: 大痿
To: 乡农

From: 乡农
To: 大痿

好吧
就这样吧，我认了……

2、微博是一个很好的垃圾信息制造工厂。所有信息的扁平化展示，给了垃圾信息足够多的曝光机会。

3、当垃圾信息越来越多，超过了人们所能承受的范围，他们会远离微博，至少会大大降低对微博的依赖的粘度。通过产品设计的各种手段，加强对垃圾信息的控制，刻不容缓。

4、还好，新浪微博在信息组织上使用“评论”的方式，将扁平化的信息进行了一定的归类，将针对性的评论锁定给针对性的人，减少了大量垃圾信息的曝光度。单从产品设计的角度来看，“评论”是目前新浪围脖跟腾讯围脖相比最大的优点。

5、鱼和熊掌不可兼得，“评论”的出现也造成了部分精华信息的埋没，传播范围的缩小。运营人员如果只盯着某些数据，他们会恨死这个功能。为了让精华信息得到更多的传播，于是需要“转发”这个功能。

6、可惜，“转发”这个有着美好初衷的功能，一上线就被运用成了垃圾信息的扩音器。“转发”逐渐成为了很多人的恶习，同时还降低了他们原创信息的动力。

7、我做了一个简单的抽样。500条好友动态中，178条垃圾转发；100个好友的最近50条信息里，平均38.7条是垃圾转发。（所谓“垃圾”指我个人认为“无用”，不具普遍性）

8、取消信息列表页（特别是首页）上的“转发”入口，是新浪微博必须要做的选择，刻不容缓。

updata：
不少人在评论中大骂“傻逼，转发去掉了人家也可以复制啊！你这傻逼思想也配做产品？”、“割了JJ便不能强奸，这是什么白痴逻辑”、“干嘛要和人民作对，这么多人要转发，就应该更好的满足这个需求”、“闲垃圾信息多就别取消关注啊，白痴”。 唉… 其实新浪如果把现在的“转发”和“评论”互换一个位置，（我估计）垃圾转发最低减少10%。这就是产品设计中“默认”和“引导”的力量，很多时候用户像群孩子，产品设计者应该想老师一样去引导他们，而不是任由其乱来，当然也不能强奸他们。（管孩子是不能靠打骂的～）

2、2005那年，互联网春暖花开。天南地北的互联网人三天两头聚在一起，忘我而疯狂的活在以web2.0为代表的信息革命中。那个时候的我也痴迷于“用户体验”的研究，梳理和积累各种相关知识体系。随时随地，一天到晚，忙着和各种各样的“体验”较劲。也是从那个时候开始，我学会了用上百个马甲白天黑夜的泡各种网站，尝试各种各样的“体验”。同时，那一年我也在天南地北的组织各种聚会，忽悠一帮帮的产品设计者，一起为了“体验”较劲。

3、2005年打下了我如今的基础。但，那个时候我更像是浪潮中的一块顽石，坚守自己的位置看着潮起潮涌。挺没成就感的。

4、今天是2010年农历6月初7，昨天晚上老爸一定又在给祖宗烧纸上香。这半年，我开始正式被WEB2.0、搜索、社区、电子商务、移动互联网、支付这些词深度整合。虽然刚刚过去一半，但已经足够的折腾，那儿那儿都折腾。要人亲命。

5、这半年，我周末没有空闲过，平均每周至少要见两拨半生不熟的人。他们要进电子商务、要做移动业务、要咨询“用户体验”、要了解电子解决方案、要做社区营销… 其实，他们并不喜欢电子商务，并不喜欢移动互联网，并不喜欢“用户体验”，也不喜欢互联网社区。但，他们正在被“革命”，不喜欢也必须要开始喜欢。

6、数据、设计、体验、营销、渠道、客户、服务、平台、云计算、无线、监管、团购、秒杀…. 一群群人经常疼聊致凌晨，不厌其烦。

7、一位负责深圳市市场监督的朋友说：田贝水贝那些卖钻石的对电子商务有点摸不着头脑，也没什么兴趣，但不得不摸。其实他们不是什么看好电子商务，而是被逼的。互联网特色的电子商务创新，是一种破坏性的创新，他们不接触电子商务就会无商可务。

8、电子商务、无线互联网这两个领域的产品和用户体验相关人才，在这半年空前的稀缺，连猎头都不知道人在那里。没有不缺人的企业。真正的人才储备估计连市场需求的十分之一都不到，薪资行情居高不下。

9、7月，我也开始逐步把主要精力放在玩支付宝的数据上，重点分析用户的特征和行为及需求倾向。通过这个可以让我看到电子商务/电子支付的现状、趋势和未来，可以告诉人们真相和方向。让人兴奋！

10、我们正深刻的体会着这么一场破坏性的革命，要不参与革命，要不被革命。所有人，没有选择。

11、5年后，再来写“2010这年”，必定“2005那年”让人更加兴奋。

白鸦：
你是在用这件48的做诱饵，去营销你那些118的。
但， 从我随机统计交易记录来看，你们118的TEE卖的并不好。并没有产生关联销售。
是这样吗  ？

oddvel旗舰店：
是 的。可以这样说。我直通车还没有做好
其实这个方法好像在淘宝上学的。

白鸦：
这个做法淘宝上很多人在做，但实际上 成功的很少。
你可以试试抬高价格效果会怎么样，比如改到70左右。48和118相差还是有点远，你可能吸引了一些消费预算很低的人过来，所以没有关联销售。
得去引诱消费预算差不多够118的人，这样的人完全可以接受70块的广告。消费预算不到118的人看到70的广告可能直接就走了，就算不走也多收了他们30块钱。
这样可以提高关联销售率，也避免白花广告费，毕竟卖多少这个世界杯的Tee并非你最终目的。

白鸦：
从店面的设计和导购来看，你像是个新手

oddvel旗舰店：
一个月做xxx左右

白鸦：
xxx交易额吧，xxx多单

白鸦：
商城店xxx多单 ，不好
其实你的模特不错、拍照也好、产品质量也不错。 应该可以做好的

白鸦：
广告投入大吗

oddvel旗舰店：
广告投入，直通车一个月花xxxx多

白 鸦：
那你现在是赔钱做

oddvel旗舰店：
有点利润的
毕竟我还有实体店，这个也算是小钱

白 鸦：
噢 ,有实体店会好很多。网上的开销都算小钱了
你淘宝做多久了

oddvel旗舰店：
真正打理 是4月开始

oddvel旗舰店：
实体店不是做这个衣服的

白鸦：
看到了，你店里还有其他衣服

… …

白鸦：
你这条路也不错，门路好了还是很有戏的

oddvel旗舰店：
我 的东西质量好！经得起考验

白鸦：
不过我要打击你一下，现在的电子商务还处在野蛮阶段。经得起考验固然重要，但还的先活好

oddvel 旗舰店：
明白

白鸦：
一是质量，二是服务，更关键还是运营手段。做好运营，赚更多的钱，这个阶段更合适

oddvel 旗舰店：
这两个是本人可以保证的

白鸦：
要质量需要成本，你的质量好，你就比其他淘宝店的成本高；要服务也要成 本，你的服务好你的成本也比别人高。所以你必须利润率要高，不然你保证不了质量，也保证不了服务 。

oddvel旗舰店：
看怎 么权衡

白鸦：
利润率高除了你的价格比比别人高，还得把你的营销成本降低。　一方面赚钱，一方面省钱。
淘宝 很多店主的营销手段都很实用，不过建议你学的时候有挑选性的

oddvel旗舰店：
比如？

白鸦：
拿 这个世界杯“诱耳营销”的例子来说， 想法很好。 但是我觉做法值得商榷 ：
1、价格差太大，增加你的营销成本。 这个我们一开始就聊了 。
2、 消费者入口和正常路径的页面设计应该有所区分。
因为做了很多广告，你的顾客入口是48的tee，在48那件衣服的详情页面里面重点介绍118的 Tee，用来促进关联销售，这个很好。
但其他tee的页面应该是顾客的正常购买路径，在这里应该更突出的应该是那件tee本身的介绍，然后才是其 他类似的款式。不应该做的和48的详情页面一样，不然就是本末倒置了。

oddvel旗舰店：
明白

白鸦：
3、 你的东西贵，但你的商品介没有把贵的原因说出来

oddvel旗舰店：
？

白鸦：
你的商品为什么 贵，你得好好吹吹。
比如，你的底衫如何好，机器如何好、印刷质量如何好、工厂如何好、洗完之后如何不受影响、穿着效果如何好。。。弄点真实场 景的图片出来，让这个贵显得货真价实。

oddvel旗舰店：
恩恩

白鸦：
4、你线下店和线上卖的东西 不一样，这样的照片会影响到这个线下店照片的质量。 建议你把Tee拿到线下店去拍，就说你线下店卖的也是这个。 又没人真去店里看。

oddvel 旗舰店：
恩恩 谢谢

白鸦：
对了，你店铺首页那个，“新款到货”的设计效果比较失败，会让消费者马上就走掉

oddvel 旗舰店：
这个我已经知道了。还写错字 ，那个同事是新来的

白鸦：
我靠。你这么快就把世界杯的改成70了啊

oddvel 旗舰店：
效率嘛

白鸦：
效果不好我概不负责啊

oddvel旗舰店：
没有关系

白 鸦：
哈哈，这就是网商，执行力往往都很强。 反应速度快。
所以网商能成功

………………. 一个多星期后……………………………………………………..

oddvel 旗舰店：
我一直有做直通车，就是没有用心研究，上个星期，我终于花时间上去，把流量拉到了uv 5xxx，但是现在交易确很一般般。
请 给给建议

白鸦：
对了，你们把那个价格从40改到70，后来效果怎么样

oddvel旗舰店：
世 界杯的还好

白鸦：
交易记录来看，改了价格以后的关联销售效果还是不错的。

白鸦：
说直通车的问题。 你的产品价格比别人高，走直通车很难搞

oddvel旗舰店：
问题是如果直通车都没有效果，我估计好难做淘宝哦

白 鸦：
这个思路不对，我问你几个问题：
1、 你认为淘宝主要人群对于Tee的消费预算是多少 ？

oddvel旗舰 店：
我估计大部分是 40-70

白鸦：
而你的价格是118，这就是问题所在

oddvel旗 舰店：
降价是不可能的

白鸦：
不用降价。 降价营销是最弱的手法

oddvel旗舰店：
我 现在还有其他手段。
满150包邮费，满200减少30  。我们的价格很难拼到刚刚好200的
哈哈

白鸦：
你 最好去找你的目标人群，不要去普遍撒网。
跟我上次让你把40改成70是一样的道理，我看你的销售记录，改成70后广告费省了，人留下的反倒 多了。效果应该算是很好

白鸦：
我说下我的几个观点：
1、你的特点： 商品有特色、质量好、价格偏高、服务能力和质量一般（主要是生疏）、商品展示能力一般；另外，你是新店你的交易记录不好（这一点会影响销量），好在你有线 下店所有可信点，但你的线下店和你的线上商品不一样这个会让消费者产生质疑。

2、因为上面的某些特点。  你的目标用户群和淘宝主流用户群匹配度不高，如果你去淘宝主流人群中去营销，转化率一定会很低。

oddvel旗舰店：
有道理

白鸦：
我的建议：
1、 营销的时候价格更靠近你的你的商品价格，甚至可以直接说“不还价”。  只吸引你的目标用户群，把主流消费预算低的人挡出去。

oddvel旗舰店：
恩恩

白鸦：
2、分析 一下买过你商品的人，一个个的电话回访，跟他们聊聊问他们一般出没在什么地方（只网上），问他们搜索的时候搜索什么。  打那么一百个电话，你就非常清楚了。

白鸦：
如果他们说他们混淘江湖，你就去淘江湖做广告 ；如果他们说他们混开心网，你就去开心网做营销。
营销的方法有很多种，不一定是贴广告。

白鸦：
3、问你的高预算消费 者，他们会点什么样的广告。
4、也想办法问问那些消费预算低的人（这些人很好找），他们会点什么样的广告。 他们喜欢点的广告，如果和你的人群喜欢点的广告交叉不大，你就别做。

oddvel旗舰店：
反正是要做调查，这个我有 想过

白鸦：
5、你的商品很贵，你基本不应该搞什么包邮。 你都118一件Tee了，我肯定不会是冲着你便宜那几块钱邮费来的。
搞搞其他的促销方式。至于是什么，我一下子也还没想到合适的。但现在这个没什 么意思。

oddvel旗舰店：
是的

白鸦：
6、你需要拉住你的已有消费人群，买过 的人一定要让他们再买。你的商品质量好，如果他们不回头，就说明你客户维护和已有客户的营销做的很失败。这种高质量高价格的商品，营销新的客户确实很难。 回头客会是命根子，不仅让他们回头，还得让他们带人来。

拉住他们的方法有很多，比如：  1》这次来了，下次给你打折或者包邮，但这次不打；2》有新品了通知你，过一个星期问问他们洗过之后的效果怎么样；3》帮我推荐其它人买，我送你

oddvel 旗舰店：
回头客比例确实大

白鸦：
7、不建议你总想着去减价，你的减价没什么意思，效果不会好。让你的回头客看 到，甚至会反感你。

oddvel旗舰店：
但减少价格，客人总会喜欢

白鸦：
当然会喜欢。谁愿意一定 要多花钱买你的东西。 但你这里低价不是他们最在意的，要营销得用他们最在意的东西去营销。

oddvel旗舰店：
恩恩
有 道理，我还要分析你的说法

白鸦：
我去开个会， 回头聊

oddvel旗舰店：
好啊好哦

白 鸦：
回头整理整理给你的建议，发到我博客上
不介意吧

oddvel旗舰店：
不介意

——————————————————————-
以 上是我世界杯期间跟一位淘宝卖家的聊天记录摘要（部分内容根据大意做了删减和调整，但未改动原意），这是一个淘宝商城的新手，从我聊过的上百个卖家来看， 他的各种现象很具备普遍性。

他卖的Tee质量很好，设计也很好。为了感谢他愿意跟我聊天，免费广告一下：http://oddvel.taobao.com

HI，all

对于这个“产品中心”，我的这个想法有几个基础前提如下：

0、以下观点仅针对我所看到的“大部分”企业，是否适用尚未可知。
1、不应有专门的“UED”部门，设计和产品要放到一起。
2、我心目中的PM是“产品市场经理”，除了产品还应该考虑产品运营和产品体验。项目经理应该定义成PM在某个阶段的助手。
3、PM的定位和能力，根据企业和产品的模式不同，应该有所偏重。比如，百度是偏体验的、淘宝是偏运营的、阿里B2B是偏销售的，Google是偏协调 的。
4、PM应该决策该产品的所有事宜，因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情。当然，更应该充分尊重其他角色领域的专业意见。
5、交互设计和产品设计根本撤不清，所以就别指望撤清，我们往往说“多沟通”就能解决，其实是在避重就轻的扯蛋。
6、类似文案设计的工作不应该列专门的部门，而是谁做的产品谁负责，谁写的文字谁负责。但，需要有角色去倡导、协调、管理所有文案的统一气质和质量。
7、必须要有一个“架构师”，来负责协调所有产品之间的关系，和统一风格。
…………………………..

岗位和职责

1、产品架构师/首席产品设计师：负责整体产品的架构设计和管理、通用规则管理。
1.1，架构设计和管理是一个很见功底的活，需要有耐心培养，更需要赋予足够大的权利和义务。
1.2，对于偏“体验”的产品，通用的呈现层规则必须文档化管理起来。所谓的“通用规则”，主要指：信息架构、页面结构、交互规则、文案规则、视觉规则。 原则上，并不是要他来整理或者设计这些通用的东西，而是需要归档到他这里来管理，原则性的变更必须经过其同意。（当然，其实也可以把视觉、交互、文案交给 这些角色中的“组长”或者“首席”。）
1.3，另，产品架构师最好只有一个，同时设一个助理。一来事情多，二来需要有后续的架构师储备。当架构师流失的时候，对企业会是灾难性的事情。

2、 用户研究组：协助PM和产品设计师做需求调研、竞争分析、可用性测试、用户行为数据分析，整理相关用户体验反馈并出具报告。
2.1，这应该是一个中立的“第三方”研究组，对于产品体验质量的评判需要靠他们，产品决策和设计的来源也得靠他们。这个组不能参与到具体业务太深，更不 能脱离业务。
2.2，这个组的各种研究，仅提供给具体业务角色作为参考，具体决策甚至更深入的研究还得靠业务角色自己来完成。
2.3，这个角色的产出物最好只是好、不好，同时一定要有“为什么”。可以给具体产品建议，但一定要是来自用户的建议，而不是经过自己“揣测”或者“设 计”的“设计方案”。

3、 产品市场经理：所负责产品的用户和需求分析、产品发展规划、市场和运营规划、架构设计、资源调配、通用规则管理。
3.1，所负责产品的所有责任和决策权都应该是他的，但不是所有事情都他来做，同事他还要充分尊重其他角色的专业意 见。
3.2，什么情况下做了什么决策，为什么这样决策，后续计划是什么，必须要有文档。
3.3，除了必须从用户需求出发，也必须要有成本观念，任何一个计划都需要有对于成本和收益的考虑。

4、产品设计师：所负责产品的功能设计、业务流程设计、使用流程设计、系统(研发)需求分析
4.1，功能设计一定要基于产品经理的需求分析而出，不能无中生有。
4.2，业务流程设计和使用流程设计是两回事，都需要有。需要清楚给用户呈现的是什么，也需要清楚背后的业务逻辑是什么。
4.3，系统需求分析是个体力活，也是保证产品设计被最终实施的必须步骤。

5、界面设计师：界面的视觉设计和互动设计
5.1，界面设计师先考虑的不是“好看”，要是“用什么样的视觉逻辑更清晰的呈现给用户界面内容”，然后才是用视觉来影响用户的情感。如之前在微博上讨论 过的一样：视觉设计是用视觉手段解释界面元素的逻辑关系，并达到情感化的影响。
5.2，单页面的互动问题应该交给视觉设计去做。产品设计应该去做交互，但不应该过多考虑“互动效果”。
…………………………..

人员配备

1、理想状态下，我会按照产品的关系，分成几个产品组。如：xxx、xxx、xxx
2、产品架构师只有“一个”，设计助理一名作为后备。直接向产品中心负责人汇报。
3、用户研究组是独立部门，直接像产品中心负责人汇报。视需求而定人员数量。但不能超过产品设计师的一半。
4、根据需求每个产品组，1个PM，2到5个产品设计师，1到3个界面设计师。
…………………………..

补充说明：

1、要根据项目和产品发展阶段设定人员工作。PM必要的时候可以去做产品设计师，界面设计师必要的时候也可以去做产品设计师，但PM不是谁都能去做的。谁 都能去参与产品市场的讨论，但决策不能随便交出去。
2、在中小型团队中，往往我更喜欢“因人设岗”，我认为这对于互联网产品更实际更管用。
3、必要的时候再增加“产品运营”的职位。BD应该成立独立部门，运营不需要。
4、再次强调：产品和设计不要分开，产品中心的人员角色不要搞太多，职责也不要太清晰。

-
白鸦

上面是我理解的Apple正增长的模式（Jobs当初可能并非有意如此设计，很多东西是水到渠成，回头看看好像是计划好的，其实也是偶然或者发展的必然。我只是这样梳理一下而已） 这是一个逐步渐进发展，谨慎且充满野心的增长模式。 附注释如下：

A 循环

这是Apple一直以来赖以生存的基础模式。
1、全面把硬件和软件都掌握在自己手里。这也是为什么有人说“Apple是一家软件企业”，而从财务来看“Apple是一家硬件企业”。
2、因为自己可以控制所有环节，所以可以更好的给消费者提供完美的产品体验。从时尚的设计，到易用的操作，再到完美的硬件支持，把所有瑕疵都控制在最小范围。
3、依此促进更大的硬件销售，赚取利润并获得更多的市场反馈。因为赚到了利润获得了更多的市场反馈，可以有更大的能力去控制所有环节。

B 循环

基于A循环Apple可以很好的生存下来，B循环是大增长的一个模式。但它是有延迟效应的，一旦效应产生能量会爆发式增长。更好的促进A循环的转动。
1、 因为有了更大的硬件销售，随之带来边际成本的降低
2、边际成本降低之后，在可控的利润率的基础上，降低销售价格
3、价格的降低逐渐带来更多用户
4、用户的大量增长可以带来更多的对于体验和功能需求，从而更好的提升体验

PS：这个循环中关于“电脑”的部分业绩，一定程度上得感谢大方的IBM和不争气的联想，也是Apple改用Inter芯片的及时（让用户可以在MAC上跑windows了）。联想砸掉ThinkPad这个品牌的同时，把大量的ThinkPad用户推向了Apple手里。（记得有个调查数据说，放弃 ThinkPad的用户中超过一半选择了Apple）

C循环

因为用户的增长，对于功能和内容的需求越来越丰富。凭借Apple自己已经很难完整的满足这些需求，需要引入更多合作方。这可以说是一个商业模式转型的尝试开始，也是Apple如今如日中天的最早起点。

事实上MAC OS本身已经有很多的非官方应用，但因为用户的增长不够，也因为电脑上的绝大部分核心应用Apple自己都可以做也可以做的很好，用户通过电脑去获取的那 些内容都是开放性的不需要Apple去操心，它只需要做好浏览器即可。所以在那个“苹果电脑”的年代，Apple对于外部的依赖不需要自己太费力去设计模式。

但当iPad出现以后，内容成了一个大问题，Apple解决不了内容的问题，只能倚靠引入第三方。当iPhone出现以后，用户对于应用的需求更是几何倍数增长，Apple自己完全搞不定这个事情，必须倚靠第三方，必须打造产业链。

如果是一家没有太大野心的硬件企业，如果Jobs不是一个 彻头彻尾的“商人”，Apple可能会拿自己的硬件收入去补贴应用（App），从而来满足用户对于内容和功能的丰富需求。但，很不幸又很幸运，这个有野心的商人堵死了用硬件收入补贴给应用商和内容商的路（图中我用了红色并打了一个X），因为吝啬也因为要考虑到更健康的发展模式，和未来可能的更大的商业模式。

于是，Apple搞了一个 Store，让用户通过Store掏钱给内容商和应用提供商。继续到羊身上去拔羊毛，谁让你有这个需求呢。于此同时Apple自己还在内容商和应用提供商 那里收取一定的 “过路费”。这很快就让Apple成了最大的数字商品分销渠道，如果不是因为数字内容的市场还不成熟，也许Apple在 iTunes Store的收入会很快超过硬件收入。

这个循环让Apple多了收入，让提供应用和内容的第三方有所收获，让消费者获得了更完善的内容和应用，更让Apple最早的A循环和B循环转动的更快。

D循环

这个循环其实很简单：给广告主提供他们需要的用户和品牌影响力，让广告主掏钱来补贴应用提供者和内容提供者，同时自己收取更多的“过路费”。
事实上这个循环还没有开始，但Apple已经磨拳擦掌了（iAd）。这应该也是Google愤怒的根源，也可能是Apple还击Google的最狠毒招术，效果如何 尚待证明。这里面最重要的环节是：如何控制广告带来的体验破坏，如何让广告成为用户需要的内容最终给广告主带去用户和市场。

E循环

这个循环是最终我想看到的东西： 什么时候开始用从应用提供者和内容提供者那里收到的“过路费”，去补贴硬件成本从而使硬件的价格降到更低，让所有的循环更迅速的转动。
同时，我很想知道，应用收费、内容收费、广告费这三个新商业模式，何时可以有更大的市场容量，从而促使Apple可以更多的去降低硬件收入。

Apple的模式是以“更好满足用户需求，提供更完美体验”开始的，在所有的环节中充分考虑正量增长的回路（不赚钱就不能提供更好的体验，所以企业 先要活 着，更好的活着才能给用户提供更好的体验），使整个模式更加的健康可靠。在这个模式的成长和演变过程中，Apple是极其谨慎的，步步为营且处处设防，死活不贴老本。

但是，当第三方应用和内容所能决定用户体验的比重越来越高的时候，如何保证更好的体验，是摆在Apple面前一个严峻的话题。特别是在手持设备这个 还没有 更好范例、没有规则的新领域里。事实上我们已经看到Apple在这里已经犯了一些小错误（后面几篇我再来说说这个问题）。

这是用户体验商业价值最好的范例。也是企业如何尝试新商业模式的一本教科书，也是开放平台发展模式良好范本。

1、“用户体验”是一个纯感性的东西。设计、评估、度量，都是无解的。
只有针对可准确描述特征的人群，在可准确描述特征的环境下，才能谈及“体验”。不知道什么人在什么情况下使用，就谈不上体验好坏。

2、“用户体验设计”是大过整个企业的词，很多企业穷其一生其实就是在做用户体验设计，从出生的理由到死亡原因。“给用户更好的体验”是任何企业和机构必须履行的最基础的使命，跟“活着”一样重要。

3、不应该有“用户体验设计”这个说法，不应该有叫“UED”这个名字的部门，那怕这部门大过董事会。

4、现在就取消你公司的用户体验设计部门。对于大多数企业，建议把UED跟产品部合并，或者一个叫“产品市场部”，一个叫“产品设计部”。

5、用户体验的评估和度量是一个很难的课题，没有足够的资源投入请不要尝试。但大多数企业还真是得尝试去做做，那怕成本很高，因为时代已经发展到这 个时候了。

6、请不要对人介绍“白鸦是做UI、UE的”，担当不起。我只是做产品设计的，一个纯理性的活。尚未敢自称“产品经理”。

虽然移动的战争尚未正式拉开，但终局似乎已经可以预料，获胜者会是几家基于云端的，以开放式应用为特点的，具备基础信息分享和商业利益分享能力的平台型企业。其他移动领域的玩家，都应该是在各平台之上的应用和服务提供者，因为平台本身有利益分享机制，而且应用本身也可以自己的商业模式，这些玩家一样可以活的很滋润。移动市场的未来，一定是基于数据、应用、利益分享的，平台化协作的，透明开放的，比早先的软件市场、现在的传统互联网市场更具活力。

在这里不说平台企业们，而说说keso提到的“的确有更多的机会孵化”出的“在 Android和iPhone平台上非常有创意、有活力”的小公司。

我本人非常看好“Android和iPhone平台上非常有创意、有活力”的小公司，甚至曾打算自己做这样的小公司。我认为这样的小公司，首先需要具备几个特征：
1、创新能力
2、快速应变的能力
3、小而灵活的团队
4、整个团队对于所做事情的痴迷
5、脚踏实地的为用户解决具体问题的能力
6、成本控制能力

IdeaLab 是一个很值得尊重的公司，它不只是Bill Gross的一个个人孵化器，而是一群人在实践一个个很有创意的事情，它一度代表了整个科技领域的创新势头。一群有创意、有能力、有激情的对于科技创新痴迷的人，努力的去实践，快速也熟练参与到一个个创意中去从0做到1。只是他们并不擅长于把一个事情从1做到100，缺乏产品后期运营过程中的自我纠正能力，不然GoTo.com（后来的Overture）也不会被Google个击败，要知道IdeaLab的估值一度超过100亿美金。

移动领域，包括中国的移动领域，未来三到五年很有可能出来另外一个IdeaLab，这很让人期待。但我从来没有认为创新工厂会是这样（或者类似）的企业。

首先， 我不认为在战争尚未局势尚未定型之前，光环笼罩之下的开复会甘于去做平台之上的小企业。一个在王侯府邸过惯了奢华生活的大谋士，本来有实力封侯拜相的，突然你让他出来开个乡间小面馆。你忍心，他自己怕是也忍不住～

其次，我不相信一个习惯了高举高打的人，突然间会去转型做负责传球的小后卫。 就算他愿意，他也很难耐下心来去传球。不依靠资源，去从很具体的很实在的小东西开始，对于开复来说怕是很难。 我倒认为他更适合去操盘那个高举高打的“奇艺网”，当然这得等他的禁业期结束之后。

然后，对于未来的平台企业来说，收购的对象首先不会是应用提供者，而是平台基础建设的提供者；收购的目的更多应该是团队和人才，而非一个项目或者一个产品。如果只是收购一个产品或者项目，我想那些大公司没什么兴趣。而，创新工厂现在表现出来的模式最想卖掉的应该是产品，不是人。除非打一开始开复就只是想把一群优秀的光鲜人才绑在一起，打包卖掉。（这大概也是keso所谓的“从一开始就具备被大公司收购潜质的有专长的公司”吧，呵呵。）

要我说，创新工厂更应该被看做是一个不错的打包工具。它的任务就是把李开复的那些个人经历、人脉关系、影响力、被关注程度和一张诚恳而帅气的脸，打包起来成一个通用组件，披上“创新”的外皮，然后塞进一个个的需要被关注的项目中，捆绑销售。（不过销售的同时，创新工厂最近在移动领域各方面的宣传和造势，对于这个尚未起势的领域还是很有好处的。）

创新？打包服务。

今天联想的“乐Phone”发售，看到上面这张图，再看看他的那些民间时尚代言人和劈头盖脸的论坛营销，明白了他的市场定位。我乐疯～

柳传志做“生意”、玩“中国”、搞“品牌”，一级棒。联合政府、媒体、运营商、供应商和一片赤诚的爱国之心，预接管智能手机山寨市场，一个千亿市场。为了这事，用2个亿把自己08年刚刚1个亿卖掉的“联想手机”买回来，根本不算什么，因为这笔生意太赚了。说到底，乐Phone只是一笔生意，仅此而已。

智能手机的增量市场还非常之大，现在只有10%不到。需要有人来砸钱、砸眼球、砸品牌、砸时间、砸脸来要让智能手机更加大众化。我原本以为，“乐Phone”这笔生意不光联想赚，整个无线和手持领域都会赚。

当柳传志在“乞求你给我们力量”的时候，我充满着“期待”，期待他可以通过山寨渠道把山寨智能手机卖向大众市场，期待更多的人开始接触和了解智能手机。

可惜，我错了。“生意人”从来都不是救世主，哪怕是扛着爱国大旗的生意人。

生意人的脑袋在面对钱的时候，别指望它会拐弯。他们根本不会去培养什么增量市场，甚至压根都不去关注，他们只会把眼睛盯在当前这个市场的夹缝，然后意淫着如何把别人挤到夹缝里去。那里会去想给用户创造真正的价值、给社会创造真正的价值、给产业创造真正的价值，那里会去想如何持续，那里会去想什么狗屁的责任感。钱，才是他妈最重要的。

如此想来联想这么干也正常，“乐Phone”虽然只是个被改的乱七八糟的低版本Android，披了件纸糊的“龙袍”大摇大摆装太子，然后从基因里就把它定义成了“卖得过iPhone”的东西。

iPhone在电脑城卖、在网上卖，“乐Phone”自然也得这么玩，自然得盯着已有的智能手机市场（这里的钱可是看得到的，管那些不能马上看到钱的增量市场才怪呢）。同时，再让那些拿了高额广告费的媒体疯狂造势，一时间人山人海鞭炮齐鸣。为了保护祖国，保护祖国人民，同志们，让我们直接和鬼子正面交锋吧！

可惜，他们错了。这是一个由应用体验和口碑决定的市场，披着纸糊“龙袍”混进来容易，想出去？得光着。

企业失去联想，生意将会怎样？ 呜呼～

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update：
1、有人说没有用过就无法谈论体验，那么好，我把“应用体验糟糕到一塌糊涂（实测过的几个朋友如是评价）”这句话收回。
2、我说“乐Phone”的UI怎么看着比较舒服呢，原来是Robin.Z（国内UI领域的先行者，微软中国最牛设计师）做的。唉，当产品本身出了问题的时候，UI帮不了太大的忙。

本期“UCD书友会”的话题是：设计师的个人知识管理。上图是讨论时我总结的观点。

1、单纯的文档和资料信息、单纯的经验和经历，没有价值。

2、工作学习过程中会沉淀很多”信息”。总结其中的一些”工具和方法”，来促进日后的”行动效率”，才有意义。

3、各种各样的”经验”。通过综合经验过程中的”规律”，将其转化为”知识积累”，才有意义。

4、“行动效率”和“知识积累”，最终表现出来就是“执行力”和“创新力”。

5、单单只追求结果的“执行力”和“创新力”，是不够的。还需要“正确的执行/创新过程”，这样才有利于积累更有价值的“知识”。

一部电影能否卖座，得靠导演的“品味”和制片人的“做生意”能力。当一个人既是导演又是制片人的时候，他决定了这部电影的一切。这个人叫“产品经理”。设计师、工程师、运营、销售等角色相当于编剧、演员、剧务、宣传…

观众是否看的到好表演，往往不由演员决定，得看导演要什么选了什么。同样的，一个产品的好坏，往往并非由他的设计师决定，而取决于最终挑选方案的那个人 ── 产品经理。

当众多产品方案摆到面前的时候，是否有足够的“品味”挑选出最符合用户需求、喜好的那个，是产品经理必须要具备的能力。因为屡屡展示了在这方面超强的能力，Jobs被誉为最有品味的男人，最好的产品经理。

但，事实上一个好的产品经理仅有品味是不行的，在这之前必须具备另外一个最基础的能力：做生意。只有知道了消费者需要什么、什么东西拿出来会赚钱，所谓的“品味”才能起到作用。

Steve.Jobs“做生意”的能力，比他的“品味”还要强。

Apple是一家什么公司？



我们可以很轻松的说“MS是一家软件公司”。那么Apple到底是一家硬件公司呢，还是一家软件公司？或者，还有一个说法“Apple是家设计公司”？ 这个问题很有意思。

首先，说说钱。

简单搜索了一下Apple近几年来的财报，特别是刚刚过去的2010.Q2，再看看Silicon Alley Insider制作的上面这张图（Apple4.us也有一篇类似的分析：Apple公司的收入来源构成）

从图上不难看出，Apple是一家靠硬件销售赚钱的公司。数字商品和应用软件虽然一直是Apple最受追捧和热议的东西，却只在收入中占据很小的部分（虽然这部分对一般的企业来说也挺可观，但与其被关注、被重视的程度来看比例还是很小）。什么数字产品分销、什么应用软件分销，对Apple来说这些根本不赚钱。

然后，说说为什么花钱。

买iPod是因为它时尚的外观、大容量、长待机、丰富音乐库；买iPhone是因为它超性感的触摸、丰富的日常和游戏应用、优秀的上网体验；买MAC是因为稳定的品质、优秀的使用体验、时尚的外观；买iPad是因为它比电脑、游戏机、导航仪都“差一点”，却都“足够满意”。最后，所有的这些加在一起消费的，“真正的果粉”们甚至认为 ── 用Apple，是一种生活方式。

分开来看上面那张图，会发现很多有意思的现象：Mac的销售曲线和iPhone的销售曲线惊人的相似；抛开“假期”的特殊原因，MAC的销售曲线和iPod的销售曲线也几乎一样；iPod、iPhone、Mac、iTunes、Software的销售曲线非常相似。iPhone促进了Mac的销售、iPod促进了Mac的销售、iPod、iPhone、Mac、iTunes、Software是相辅相成互相促进的。没有iTunes和他背后丰富的应用，可能就没有iPod、iPhone如此大的销量，也就没有Mac的销量增长；同时iPod、iPhone、Mac反过来又促进了iTunes的使用。

Apple是一个最擅长提供优秀“体验”的公司，这是Apple消费者普遍的观点。如今的消费者对于科技产品的选购原因已经不再是肤浅的“外观”，而是这个产品可以满足的需求，和综合的体验感受。

最后，说说“效应”问题。

一个局限性的市场、一个局限性的企业、一个局限性的人群，他们都很难被普遍认可，利益也很难最大化。MS兴起之后，iPod起来之前，Apple就是这样一家公司，一家“小众”的、“局限性”很强的公司，不能普及、不能利益最大化。

同时，体验是有成本的，一个局限性的企业即使可以提供很好的体验，也得让用户付出巨大的成本。

从iPod惊人的销售开始，我们看到了Apple越来越大众化。同时，因为边际成本的原因，虽然Apple产品的价格在不断降低，用户获得优秀体验的成本越来越低，Apple却越来越赚钱。

这是一个非常漂亮的“正增量”循环。甚至漂亮到很快就看到了延迟效应的出现：有些人因为Apple产品的普及开始认可这个品牌，只冲着它漂亮的外观就购买了Mac电脑，然后根本不在上面使用 Apple的应用。这也是为什么iPad便宜的价格会让股票飚升。因为，这有利于Apple的大众化，有利于“效应”的迅速转动。

其实，Apple是一家由应用体验驱动的公司。用近乎免费的丰富应用、优秀体验、时尚设计来吸引消费者更多的购买其硬件终端，靠硬件赚更多钱，反过来降低优质体验的生产成本提供更好的体验、更低的价格，再去促进更多的硬件销售。这样的赚钱方法对于一家硬件销售出身的公司来说，是最安全、最稳妥的。

所以我说：Steve.Jobs“做生意”的能力，比他的“品味”还要强。

不过，要做到这些仅靠Apple一己之力根本无法完成。事实上，Apple正在从一个封闭企业，逐渐开放，逐渐平台化。这个自负、霸道、苛刻、奸 猾、喜欢吃独食家伙，在平台化过程中虽然漏洞百出，不尽人意之处比比皆是，但由于超强的生意能力和对既有消费者的把控能力，让他依然十分的春风得意。

iPad并非第一眼美女，但耐看

当iPad发布的时候，多少让人有点不够满意，对于一贯让人超出期望的apple来说，刚刚满足预期并不是一份好的答卷。像一个总是能考90的孩子，突然只考了60分异口同声的反应：大号的iPhone而已嘛，而且还不能打电话、不能拍照、不能双线程、不能… 新的尺寸还给开发者带来了新的麻烦。

开始使用之前，果粉们一边充满了期待，一边有些质疑和无奈。当iPad拿到手的时候，外观并没有惊喜，而且还有些重，安装应用、导入导出资料都不是很方便。除了价格便宜，似乎并没有什么亮点。

“在发布会开始时上涨，但在乔布斯介绍iPad产品特性时再次下滑，当乔布斯公布iPad价格时，其股价一路飙升，突破210美元”。在iPad发布的前、中、后，所伴随着的Apple股票变化，很有趣的说明了这一点。

但，即使有这么多的不过瘾作为铺垫。当我拿着阿北的iPad用了两三个小时以后，马上决定去中关村入手一台。好的东西，最终是靠体验和口碑解决一切营销问题，而非广告。

“大一号”和“差一点”

虽然iPhone在游戏应用很优秀；在网络应用上也不错，特别是专门开发的网络应用；（由于电池续航能力和单线程的问题，它的音乐体验一直不够好）。如果要描述一下iPhone是什么？相对简单简单的：触摸屏手机，玩游戏很好。但，如果要定义一下iPad是什么，有些难。

1、iPad不是手机，因为不能打电话。
但通过它可以跟你网上的朋友取得联系，也可以通过skype网络电话拨号。特别是对于互联网社会的重度用户来说。

2、iPad不是电脑，操控和浏览体验也没有电脑好。因为没有键盘、没有鼠标、没有USB、没有…
但如果把电脑的任务分成“生产内容”和“获取内容”，仅仅针对于“获取内容”来说，没有了这些东西更像是解脱了很多累赘和束缚。首先，它一样可以很好满足你对于获取信息（包括文字、图片、音视频）、分享信息的需求，在获取信息的浏览、阅读、简单操控感受上，它远远超越了iPhone，虽然只是“大一号”。其次，它可以用在床上、马桶上、车上、餐厅、沙发上、会议上.. 这些是电脑做做不到的。当然，如果只是简单的回复邮件这种轻量“生产内容”它也可以很好的满足，重量的内容生产确实很差。

3、iPad不是游戏机，玩起游戏来它的感受比不上XBOX、PS3的震憾过瘾。因为没有操控手柄、屏幕和音响都不够。
但比起PSP和iPhone要超越很多（我想来觉得PSP比iPhone也要好一些），特别是游戏中的感官体验。而且和PSP、iPhone同样的便携。从人机工程学的理论角度，可以解释为什么只是“大一号”却感官体验上有了很大超越的原因：人们在使用的时候，iPhone和iPad跟眼睛的距离几乎是相同的，在这种情况下屏幕尺寸的变化就等于是视界范围的扩展。拿看电影来说，如果你固定做第N排，大屏幕的观感一定强于小屏幕，当然屏幕大到超出视角范围也是不行的。

4、iPad不是电子书，因为拿着看书不到10分钟胳膊就会酸疼。而且电池只能撑住10小时，比电子书差很多。但，他是彩色的、操控性更强的、甚至是可以互动的，阅读过程的体验远远超过了所有的e-Ink。

5、不是电子相框，因为针对于电子相框来说他太贵、太重；不是导航仪，但它却比导航仪用起来更爽；不是POS机，但加个小设备就可以用来收银；不是……

总之，iPad什么都不是，却什么都是。比起iPhone等智能手机，它只是“大一号”；比起我们已经熟悉的产品，多数应用的体验总是“差一点”。但却足够让你满意。

iPad重新定义了一种电子设备，它在电子产品上的归类该是什么，还不知道，因为一切才刚刚开始。仅仅“大一号”且“差一点”，却可以带来神奇的威力。

在北京5G聊iPad，keso问：“iPad多久可以卖出100万台”，我说：“这不取决于Jobs，得由郭台铭来决定”。而且，我认为到了应用足够多、充分被使用并建立口碑之后，它的大卖才会真正开始。我坚信：发布后的第二到第三个季度（也就是未来两个月以后），才会真正开始他的销售高潮。

如此同时，手持设备上的战役拉开了序幕，伴随着芯片、终端、OS、搜索、社区、电子商务。

这家公司背后的共同天使投资阵容十分强大，这些人囊括了现今互联网上最流行的几大应用领域。貌似天生就得成为一家潮流的、创新的、互联网化的企业。被广泛看好。

和传统的POS相比，Square对于商户是有价值的，特别对于移动性要求很强的、小额收款数量大的商户，非常有吸引力。
因为它的布设成本更低（只要已经拥有相关的联网设备），使用场所更加灵活，配套功能更强（比如管理折扣、商品库，比如将交易记录直接同步在网上），同时它的回款时间更短、费率更低。

但，这并不值得线上的第三方支付服务商去抄习。原因有两个：

第一，Square做的是线下支付不是线上支付。
的优势只是在收付双方可以面对面接触的线下环境里，对于线上支付它并没有任何优势。我们不可能做到让消费者做到“人手一个POS”，即使做到了，这也是线上支付的一种退步而不是进步。靠线下实体设备完成需求的做法，最终一定会被线上的方式所替代。

第二，Square只是对于商户收款方式的创新，对于消费者价值不大。
对于消费者来说它只是增加了一些把线下消费与线上网络链接的便利方式。（如，可以随手留下联系方式来接收帐单，可以随手将信息分享到互联网上 ）虽然这有意义，但还太小。

相比而言，我更看好基于消费者角度的创新，这种创新更能颠覆性的促进一个产业。比如，信用卡是从消费者角度的一个创新，它大大便利了人类的消费和流通，促进了经济和消费的大幅增长；paypal的“电子账户”也是消费者角度的创新，这又是一次大进步。

当然，线上的第三方支付服务商也许应该从新思考一些自己的涉足空间，从线上开始再去拉动线下也许比线下开始去拉动线上更有意思。类似paypal的这些概念设想，也许才是未来更有意思的东西。因为它是基于账户的、可留下痕迹的、无须借助额外设备的、本身就具备互联网基因的，基于消费者体验的创新。

我相信未来的支付一定是越来越单纯的数字化支付。任何多余的实体的中间设备都得被淘汰。 Square只是一个过渡品。

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update：有人问我为什么指纹、虹膜等手段不会是趋势。 原因很简单：这危害到人的生命安全。 甚至苹果申请的心率验证专利，以后都不应该被应用到支付领域。

没有了自由和平等，老子怒了。操！

1、google、twitter、facebook、youtube、friendfeed、blogger、…

2、Flickr.com，虽然四五年以来（被Yahoo!收购后）一直不思进取，但今天仍是地球上最好的图片记录和分享网站，没有之一。你们这帮狗娘养的却三番五次不放过她。

3、Dropbox.com，地球上最好的云存储平台，几乎纯靠口碑传播发展出来。今天下午又遭毒手！
附1：实际上修改hosts可以继续访问Dropbox。(不便公开传播请自行搜索）
附2：Dropbox的创业经历。
附3：注册邀请。

4、想自由的活着，请戴Tor。

5、如果有人在卖可靠稳定的VPN请联系我。我拿10%的收入买一批，分享。

1、双向的朋友关系，意味着最关注的是那个人；单向的朋友关系，意味着最关注的是那个人背后的信息。

2、也许你会说社区本就是媒体，媒体本就是社区。但我只是想强调：双向的朋友关系更偏重社区，单向的朋友关系更偏向媒体。

3、鱼和熊掌不可兼得，两者都选，就会别别扭扭，到头来发展受限。豆瓣从最早的双向关系，过度出了一个单双向并存的阶段，中间过程很是尴尬，尴尬的表面是用户体验，实质是产品方向的犹豫。

4、豆瓣终于选择了只有的单向关系，这个选择“对于不对”，只有未来的数据才知道。部分用户的那些反馈，一时浮云，而已。
（改进产品和用户体验的时候，过于听信客服电话、用户反馈，其实是一个杯具。）

5、豆瓣这次的变化对于用户来说，其实很小（不知道哪些人怎么反应如此激烈～）。但对于豆瓣来说，挺大。

6、在这次变化的体验处理上，动作太小。
我建议豆瓣干脆做的彻底点：把“关注的人”从信息结构上去掉仅作为“友邻”的一个说明；在UI上把“好友”属于“所有友邻”的一部分，只是众多友邻一个特殊的标签而已，表现的更清楚。

7、Keso说“好友”这个特殊标签压根就应该彻底去掉，我不赞同。原因有二：

1》已有用户的数据很重要。特别是那些把照片、日志设置了只有好友可见的用户的隐私，需要被充分尊重。充分的引导之下，他们未来也会成为豆瓣媒体化很重要的组成部分。

2》网站的运营路线无须矫枉过正，开放性的信息分享未必要做到极致的开放。“好友”这个特殊标签，可以让豆瓣在开放性关系的媒体路线上，保留一些“私密”的余香，未必是坏事。

一个年轻商人牵着骆驼在沙漠里行走，走了很久。小伙子春心萌动，但沙漠里荒无人烟，于是他就想对那头母骆驼采取行动。当他尝试了很多办法，终于把骆驼放倒以后，开始了… 可是，他来一次，骆驼就站起来往前走一下，再来一次骆驼又起… … 如此反复很久，小伙子很不爽，内心极其纠结。后来一架灰机坠落在沙漠里，所有的乘客都死掉了，只有一位美女奄奄一息，小伙子给美女水喝给美女干粮吃，美女活了过来，说“你有什么要求我都答应你”，小伙子很激动，说：“那你快去帮我把骆驼按住”。

“按住骆驼”告诉我们：
1、骆驼是坚强的，不容易被放倒的
2、骆驼是有原则的，即使被放倒也不会去选择忍受
3、往往我们过于纠结某个表象问题，忘记了根源的东西。放下。
4、其实，选择骆驼是理智的。
5、…

2、Google有自己的价值观和理想，所以有自己的底线。有些事情，他不能做。

3、但对于他们来说，没有审核的Google就像是患了瘟疫的老鼠。
你去HK，HK会被隔离；你去TW，TW会被隔离；你去MO，MO会被隔离；就算你去钓鱼岛，那也要毫不犹豫隔钓鱼岛… 虽然不能把你从HK赶走，但他们可以再设置一个网络版港澳通行证，单方面隔离你。蒙住观众的眼睛，堵住观众的耳朵。

4、他们说的很清楚：想健全的活着，就给我听话！

5、“活着”和“不违背价值观”，是个矛盾的事情。 我们有自己的价值观，有更大的理想，但我们得先保证活着。
Q：如果，为了活着必须去做一些违背价值观的事情，怎么办？
A：我们必须要避免这种选择的情况出现。没有如果。

6、最后，支持百度进军香港

很多人说Groupon的模式不是什么团购，是“限购”，其实还是一个意思。要知道所谓“限购”真的只是一个传说，其本质还是团购，最终所达成的目的还是一批人同时消费一种服务，从而得到集中消费的各种好处。有位仁兄说“淘宝的秒杀是一种营销行为，其实也是一种团购行为”，这句话我一直很认可，限购、秒杀、定量下单其实都是团购的一个变种而已。

互联网上的团购行为一直存在，这个市场的利益也同样存在，虽然大家说不清楚利益到底在哪里。

像淘金一样，篱笆网已经证明了在中国这条水沟里是有金子的，至少他看到了。但，篱笆网其实也证明了另外两点：第一，团购不是在所有领域有可行性，且需要大量原始人气积累；第二，线下服务能力要远比线上重要，而地域性很强。

当然，Groupon的团购模式和篱笆的模式大不相同，组织方式、营销方式、付费手段、金额大小、重点消费类型都完全不一样。 Groupon的模式更互联网化，线下服务可以很弱甚至没有且不受地域限制（虽然Groupon的地域特征其实也很明显，但他可以迅速在各地复制就算是没有什么太大的地域发展局限），而篱笆的模式没有线下几乎无法运转。

Groupon的模式怎么看怎么趋向于完美。但在中国这个环境里，Groupon的模式却让人有很多的不放心。

首先，如果我们把服务按照线上和线下来分。线上服务会面临着太多的竞争对手，别人已经做了很多年，线下资源积累的丰厚程度非常之高，在没有较大已有基础用户群支撑的情况下，几乎没有突破的可能，顶多沦为一个商家促销的小窗口。而线下服务就会面临着必须地域的局限性问题。

Groupon虽然有百人的线下团队，但它的线下团队所做的工作基本上都只是对于商户的“售前”服务和调配管理，几乎不牵扯什么个人用户的线下服务。它用 一个完美的模式，接入商户之后完全由商户和消费者在其平台上自由运转。而在国内，这样的团购服务，必须要有较强的针对于消费者的线下服务能力，平台方必须 要用参 与的方式充分保证消费者所得到的服务质量。 然后，一旦牵扯到线下服务就会面临篱笆网所出现的问题：地域局限性很大，发展瓶颈很大。

还有就是，这种模式的领域局限性问题。 家装、服务业、母婴、化妆品、… 算来算去，其实团购模式所面对的市场很小。

Groupon确实是一个很好的概念。但如果照抄他的所有模式，在我们的这个环境下将很难运营，无论在信用担保、营销推广（Groupon在社交网络上的营销推广非常好）、增值服务、佣金回扣等环节都需要做很大的本地化改良和创新才行。

这些创新是发展的需要，也是保命的需要，因为我实在不想看到Groupon这个模式，在国内出现twitter同样的命运：先出来一批照抄twitter独立平台方，用户群很窄众，然后被现有平台方作为标配“功能”引入，最后被已经拥有大批资源和存量用户的大企业给踢出游戏桌。

唉，很多话不便多讲不便细讲。只能点到即止，有研究的人应该能明白。

update：流量大、现有用户多、用户数据丰富，不一定可以做好团购。靠流量和大用户全抄Groupon有点像反正树上的果子多，石头扔过去总能撞着一个，小时候我这么干最多只能打下半片树叶，经常砸了不远处的屋顶。真正的关键是给有共性需求特征的群体，提供他们需要的服务。 Group是基础，针对于这个Group再on，on便宜、新鲜、潜在需求、便利、虚荣心、甚至社交渠道，都可以。