绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索”，而是集中在三个方面：首页货架的引导、类目引导、通过外部链接（特别是搜索引擎和社区）直接进入商品详情页后的引导。

特别是尚无用户粘度的独立商城，这三种用户行为极其突出。消费者过来的时候，心态是“看一看”，冲动型消费占多数，是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力。对于独立B2C商城来说，5秒钟内你吸引不住她，人家就走了。

通过首页货架的引导：麦包包目前首页的货架展示过于零乱，每一屏都有过多的焦点，不利于对用户的真正引导。好的货架摆放要做到“不干扰”，要让用户在一个屏幕内的焦点不超过2个，即使有多焦点，也千万不要是“不同类型”的焦点（比如，不要左边促销男包，右边是女包，旁边还有一堆礼品活动）。

类目查找：麦包包目前的类目引导极其失败，是按照行业内的专业划分方法，通过多种维度进行引导。一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解；二来引导用户的维度太多，导致用户在短时间内无所适从。

然后，麦包包类目引导的导航位置也有很大的问题。在一点，凡客是个很好的学习对象，其实按照常理来说凡客那种页签式的导航，不应该鼠标划过的时候再展开类目。但，恰恰这一点就有着很大的学问，这个小小的设计，我相信可 以帮助凡客挽留住很大一部分类目搜索的用户。虽然用户只少点了一次鼠标，但在用户心里获取具体类目信息的成本，要降低了八九十个百分点。

而且，麦包包在类目引导的时候，很多细节不够到位，容易让人走掉。比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买”，这对于促进购买率很不利，即使两 种按钮操作结果一样，一个文字的变化也会带来购买率的提高。（写完博客后又看了一遍麦包包，不得不佩服，前天说的话人家今天就已经改好了）。比如，具体类目的单页商品太少，不用担心页面长，鼠标滚轴成本要远远低于翻页。

商品详情页：商品详情页的“相关产品”和“关联推荐”，以及当前商品所在的类目，是非常重要的。特别当一个独立网站开始做SEO或者SEM的时候。

还有，搜索问题：商品搜索是独立B2C的标配，但其实没有多少用户去用。独立B2C在做搜索的时候，“热门搜索词”是标配，而且要做好，运营好。 “热门搜索词”一定要人肉编辑，并反复推敲、测试。

其他建议：

1、“购物车”不是独立B2C的标配
不是所有的电子商务网站都需要“购物车”，特别是让“购物车”和“收藏夹”两种产品同时并存，特别是对于一个新的独立B2C商城来说。当，单商品占据了绝大部分订单的时候，购物车会成为提高流失率的脍子手。

2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开
基本上，选中商品后可以分成这么几步：下单并填写物流信息、选择支付方式、支付、支付完成。不建议独立B2C商城将这四个步骤再做拆分，也不建议将其中的某两个步骤合并。特别是不建议将“下单和选择支付方式”合并。

因为一旦合并，用户在支付的时候流失后，你什么信息都没了。而分开的好处是：即使你没有付款，我至少知道了你是谁，想买什么。 对于刚开始的独立B2C商城，尽管可以招三五个实习生，盯着这些下单后没付钱的人，以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。

其实，对于大多数独立B2C来说，网站的精耕细作比一下子搭个大框架再往里面塞东西要好。在没有做大之前摸清楚消费者的行为规律，不断调整出状态， 是起步阶段最重要的事情。不能因为独立网站的销售量过小，而懒得去反复调教。任何一个网站都不是一下子投入能做好的，必须不断的维护和更新优化。

某一天，当你浏览网站的时候，突然弹出提示：“您没有使用‘360安全浏览器’访问该网站，可能不安全！立即下载”。OK，下载吧！很自然的，你成了“360安全浏览器”的用户。

其他浏览器初次打开时会自动提示“导入收藏夹”，但“360安全浏览器”不会，而且他还会给你默认“360安全网址”为浏览器的“首页”。虽然这是个很小的细节，但你很自然就成了“360安全网址”的用户。

有一天，你的网站会员在“360安全浏览器”下正确输入用户名和密码，死活就是登录不了，电话打到客服。你解释：您用的是‘360浏览器’吗，最近 ‘360浏览器’在密码输入的时候是偶尔会有点问题，建议您换IE浏览器试试。你的用户会破口大骂：放屁！“360安全浏览器”怎么可能不安全！你们网站自己有问题、不安全就算了，干嘛说人家360，太无耻了！

所有一切都跟“安全”绑的很死。所有这些发展过程，都只需要耍一个手腕：安全恐吓。 这一套，作为普通网民，你不得不吃，也很好吃。

“360安全网址”让你忘记Hao123.com的原因，不只是在内容设计和体验上比hao123强点，主要是因为会恐吓到让你认为它比hao123“安全”，因为人家是“安全网址”。

“360安全卫士”也许对杀毒软件有杀伤力，但其实并不能带来多少经济收入，甚至投资会大于收入。“360安全浏览器”同样也不会带来多少收入。但，“360安全网址”不同，收入可以有，大大的有。

这里有一些民间传言数据，基本不可信，且玩读一把：

hao123在2009年的标价收入是4.3亿RMB，百度内部结算给hao123的实际是2.1亿RMB。拿国内某著名社区的数据来说，短短一两月时间，“360安全网址”带过去的流量已经超过hao123的40%。

而且，现在“360安全网址”的安装源还只是来自于“360安全浏览器”内置，当大量由“360安全卫视”推荐的软件开始“设置‘360完全网址’为你的浏览器首页”时，这个增长速度我相信会再掀起一波高潮。那么，当“网站联盟”开始被动用的时候呢？

这样下去，如果“360安全网址”两年内能做到hao123的80%，那么至少有1.6个亿的收入。仅仅这一项，够上市了吧！

别急，还有呢。

百度的总搜索量接近30%来自hao123，另外一家搜索引擎总搜索量的40%以上来自浏览器。如果360是搜索引擎，他已经占据了中国10%以上的市场。如果“360安全网址”可以超过hao123，那么Qihoo很轻松就取代了谷歌，做到中国搜索引擎的第二。（Qihoo的搜索团队还是很优秀的，不可小看噢～）

更可怕的不只是这些，而是在360前进的路上，我们没有看到“狙击者”。前途似乎必然一片顺畅，所向披沥。可能很快有一天，“360安全卫士”可以捐出去，让自己的“道德高度”再拔高到顶点。反正它不赚钱，反正捐了还一样归自己用。

最后，我们不妨把自己当作小人来预测一下：

1、什么时候，你正在聊QQ，会弹出“您使用的不是xx聊天工具，可能不安全！” ？
2、什么时候，你正在用百度搜索，会弹出“您使用的不是xxx搜索，可能不安全，所以我们自动给你切换到了Q搜索” ？
3、什么时候，…

是的，一切为了您的“安全”！

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更新：此文是抱着一种欣赏的心态来分析360在产品上的一些发展过程和做法。但网友回复中攻击性语言太多，包括对我本人的，也有很多包括对360的。 故删除并关闭了评论。

2001年底，我彻底爱上了“互联网”，发现只有这里才是一个自由的、理想的、平等的世界。我告诉自己，这辈子就她了。

2003年2月15日，我决定离开郑州只身前往北京。临行前我给自己定下目标：未来6年内绝不改行，只做网站设计。 如果6年后，还是混不下去，坚决改行。我坚信，一件事做不好是因为不够坚持，一个人为一个事情坚持6年，必然会有成绩，如果没有成绩那是自己该死。

2003年11月，在华夏证券，我接触了一个词 ──“用户体验”。我终于知道了自己做的事情原来应该叫“用户体验设计”，我将自己所定的“6年内只做网站设计”改成了“6年内只做互联网的用户体验设计”。

2008年10月，我决定从北京迁徙到杭州。一来我厌倦了那个充满特权的城市，二来因为我看中了支付宝这家公司。上周，我跟郭靖说自己到支付宝有两个原因：首先，支付宝为互联网提供必须的基础的支付服务，支付是未来中国互联网发展的必备基础，为支付宝工作，就是在为我信仰的互联网做贡献。然后，支付宝的产品特性，注定了它必须极其重视用户体验。生在阿里巴巴这样强调“客户第一”的公司，也注定了支付宝一定会极其重视用户的体验。

2009年，当我平均每天有16个小时纠缠各种糟糕体验中不能自拔，气喘吁吁的时候。我再次给自己定下目标：未来3年内绝不改行，只做互联网的产品设计。

7年来，我所做的所有事情，学编程、写博客、参与ChinaUI、加入UPAChina、发起UCDChina、加盟5G咨询、开BetaCafe、交业界中各类的朋友、和投资人打交道、做培训、… 所有所有这些让我在业界有了一些影响力，但在我心里其实都只是为一个目标：希望更多的人接触到“用户体验”，希望更多互联网的企业真正足够的重视“用户体验”。7年来，我的每个演讲、每句话、每个行为，甚至连睡觉做梦，都是冲着这个目标。

入梦

2010年1月22日下午，支付宝年会。一场特殊的年会。

开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是歌功颂德的赞扬，而是10个典型的用户对支付宝的指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场告诉大家“我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨”；BD团队的代表现场告诉大家“合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。

所有支付宝人，陷入了沉思…

郭靖在紧接着的讲话中也表达了自己对支付宝用户体验的不满，并强调支付宝的未来掌握在用户手上，重视用户体验必须成为支付宝的第一要务。

马总在后面的讲话中，更是毫不客气对支付宝的用户体验做出了评价：“烂，太烂，烂到极点”。并强调如果不重视用户的体验，支付宝会慢慢死去。马总说我们现在醒来还有机会，必须大胆的创新，必须在用户体验上放开手脚，必须勇于承担责任。

郭靖哭了，一个铁打的汉字哭的稀里哗啦，他说“我不服，支付宝的体验一定可以做好”；15个高管像15个犯错的孩子，站在台上，面向所有员工，面向所有用户，哭着为支付宝糟糕的体验反思，为明天的行动做保证… 很多同事都哭了。

整个年会，似乎只有四个字：“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了，空荡荡的，什么都没有。我整个人空荡荡的飘了起来，上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么，也没有勇气去碰那个象征着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。

懵了

7年了，因为无数次努力还是不能让他们真正重视用户的体验，我一次次选择辞职。

7年了，我一直在等待这一天，每时每刻在为这样的氛围而努力。一次次的失败，一次次的挫折，早已让我在行动上努力的同时，内心里早已投降。做梦都没有奢望这一天真的会到来。

7年了，这一天终于来了，在支付宝。

7年了，我终于等到自己效力的一家公司如此强调和重视用户体验，终于等到全公司都在关注用户体验，都在为糟糕的用户体验反思。

我懵了。两天来一直在整理思路。我突然发现，自己早已忘记当初那个想的很清晰很仔细的，“本着用户体验来设计产品”的美好设想具体要怎么做；突然发现当全公司都在关注和重视用户体验的时候，用户体验设计师最应该去做什么；当然发现无数次演讲中所说“用户体验设计师应该是指挥者，用自己专业的方法指导全公司去做用户体验设计，才是他们最本职的工作”成了一句空话，不知道该如何去实现；突然发现…

好像天天都在等着天上掉下个金元宝，仰着头，期盼了7年，突然一天金元宝真的掉下来了，就在眼前，却不知道该如何接住。

嘣！我被砸懵了。范进中状元了。

下个目标

不知道是不是整个行业的用户体验设计师都如此脆弱，至少我发现自己不是一般的脆弱。

也许，除了喊“用户体验最重要”这句口号，我真的什么都不会了，上了战场立马就晕掉。一直以来总像个无头苍蝇，自己个儿东撞西撞，头破血流，突然，那层纸真的破了，才发现自己离可以把用户体验做好还有很远很远的距离，因为：这件事真的绝不是一个人、一个部门可以搞定的，必须所有人一起努力，必须发动和引导所有人参与到其中，才能真正做起来。

两天里我一直在思考该如何抛掉单打独斗，该如何更好的和大家一起做用户体验。我突然真正的明白：如果不能发动所有人，“公司有专门的UED部门”这件事，可能会成为这个公司做不好用户体验的最大原因。如果不能发动所有人一起做用户体验，那么不如取消用户体验部门。

这些个人感受，算是我总结。

写完，马上投入到整理具体事务的思路中去，即使没有思路了，做起来应该就回来了。那么，所有的用户体验设计师们：放弃单打独斗，和更多的人一起为更好的用户体验而努力，是我们现在最该做的。

为这件事，至少值得我再干10年。

我们权且叫它为“iTablet”，让我来猜猜iTablet的特征：

iTablet和上网本

首先iTablet不会成为你“唯一的一台”电脑，他应该是随身的另外一台电脑。肯定有人会说“你丫废话，当然会是这样”。但我想说，上网本市场大 战了很久，目前来看市场效果可以说“很差”，究其原因是什么呢？ 芯片厂商认为“上网本会成为用户的第二台电脑”，所以他们愿意在这里放弃更高的利润；硬件厂商也认为“上网本会成为用户的第二台电脑”，所以他们也愿意在 这里放弃更高的利润。

可惜，他们都犯了一个愚蠢的错误：他们没有对OS进行处理，没有细化“第二台电脑”的需求。他们做出来的“上网本”除了质量和性能不如普通的笔记本 电脑，里面的应用软件和笔记本电脑无异。他们的用户很自然就把上网本当成了“唯一的一台电脑”，结果他们不只是在上网本上的利润很低，连平台笔记本的利润 都被转移掉了。所以，他们只能。

当然，这也和劣质上网本主流消费群的消费意愿和消费能力有关。

我想，Apple一定不会犯这样的错误。 iTablet甚至会故意做到一些跟macbook相比的“不完善”，一定会在满足“第二台”电脑的基本需求基础上故意做到“不完美”，想尽办法“阻止” 它成为你“唯一的一台电脑”。所以，我们不要指望一台iTablet就可以代替你的Macbook和iMac。

iTablet和iPod

同样因为需要重复消费的商业道理，同样因为两个商品定位的问题，iTablet也不会代替你的iPod。所以我们也不要指望iTablet可以替代你的iPod。

iTablet和电子书

忘记谁说过一个观点“电子书会像商务通一样过时”，我完全同意，至少当前的这些电子书会这样。不过，电子书应该不会有商务通那么惨，因为他的窄众市场还是有的，比如我家董事长还是很需要一个Kindle的。

但电子书未来的很难有大的市场规模。原因很简单，看我们现在电子书的核心优势：
1、待机时间超长。
2、轻小，应用方便。
3、便宜。

基于此，我认为iTablet会很好的挑战电子书市场。瓜分本来大部分的中间人群。
1、待机时间的问题，很期待iTablet可以满足，即使它做不到十几天，只要能做到十几个小时，基本上就足够满足大众的需求了。
2、轻小、方便的问题，iTablet很有可能会满足，至少可以做到差不多。只要他不是太大，就可以满足大众的基本需求。
3、价格问题。其实iPhone当时比很多手机都贵，但是它值那个价钱。

那么。
iTablet会不会是Jobs最后一次表演我们不知道，但很值得期待。当然，我更期待Google可以尽快做出他的平板，基于互联网应用的平板。目前看来只有Google的和Apple的用户重合度最高了，两家公司可以展开竞争的话，只有好处，无论对谁。

嗯，我是Google和Apple的双料粉丝，希望看到他们斗起来。

不过，所有互联网从业者都应该发出点声音，我们不是木头！

我的观点如下：

关于“因为业绩不佳所以退出”之说，完全不成立。
虽然市场份额不高，但Google在中国单纯经济上至少不是赔钱的。至少Google需要在中国这块市场存在，才能符合他“整合全球信息”的目标。
不过，我理解云丰的心情。我相信他绝对不是为公司利益来说这些话的，而是真的“恨铁不成钢”。不管观点怎样，他是一个真性情的人，作为一个顶级产品设计师也必须得有这样的性情。

关于“受不了审查机制而退出”之说，也不成立。（虽然也应该是一个小因素）
作为互联网从业者，理论上我支持明确的“审查”机制，有些信息确实应该被“审查”掉。只要这个审查机制是在明确的框架下，我们就应该支持并努力适应。但一个动态的、模糊的、以部分人意识为转移的机制，有问题。
虽然在中国的“阉割版”让Google的全球品牌受损，但作为一家商业公司，Google自己应该很清楚，进来这个市场就得遵守这里正常的“游戏规则”。即使这个规则目前过于模糊，但也应该在他的忍受范围内。

关于“美势力背后操纵”之说，不太可信。
虽然Google和奥巴马当局关系密切，但在这件事情上的的出发点更多还应该是商业、经济、品牌上的。

Google发布信息的方式是通过一个即官方又非官方的手段，文中遮遮掩掩的说了“黑客”问题。这肯定不是信口雌黄，Google一定有充分的“证据”。这，应该是背后真正的主要原因。

至于这个“黑客”之说背后的真相是“卧底”还是“挂马”，并不重要。他反应的实质是“我的客户隐私无法保证”了。即使为了这个市场我可以接受审查，但如果让我连用户的隐私都保证不了，我以后根本没法混了。这是基本的“道德底线”，也是我这家公司混下去的“命根子”。

你让人家姑娘陪酒也就陪吧，你说脱也就脱吧，但明明你有艾滋还不愿意戴套，人家姑娘可不想死。Google的做法不是“不理智”，而是“非常理智”。到了这个份上，如果还从，那就得全球品牌一起完蛋。

我支持谷歌离开。只要Google还在，互联网不离开。明天会好的，只要信仰互联网的我们不做木头…

终于，今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章：“创新”已不是主流，“去惊喜”才是大流行。从繁体原文下面的评论来看，有不少人对文章中的观点并不赞成，但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么”这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近，甚至一直放在嘴边。

关于“苹果设计”类的文章，一般都会说“苹果的用户体验好”，但为什么能做的这么好，除了很“重视体验”还有什么？回答很多，在这些回答里出现频率最高的有如下两点：“Jobs和苹果的设计师们都是偏执狂，他们不做用户调研，只做自己认为最完美的东西”、“苹果不做和别人一样的东西，他们每个产品都要去追求‘创新’”。 我认为，这两点说法都是错误的。

错误的原因，就是那个一直离我们很近并放在嘴边的“信条”：最好的交互设计就是按照用户的心理模型，用最简单的交互成本，最愉悦的帮助用户解决问题。

所谓“用户的心理模型”，说白了就是用户已经积累下来的“认知”和“习惯”。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯，但更多应该是来源于生活，或者那些生而俱来的“认知”。一个体验好的产品，并非要追求第一眼看到就“WOW！惊喜！”，而是拿到手上你可以很快知道如何去用，使用过程简单顺畅，而且没有学习障碍。像我儿子1岁时第一次拿到我的Iphone，他就能自己熟练的解锁iPhone界面，如今两岁多已经把我的Iphone霸占成了他专用的“游戏机”。

所谓“最简单的交互方式”，指用最简单的方式解决用户的问题。不“过度设计”、不过多追求花里胡哨的效果，用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇“简洁”。

我理解文章中所说的“去惊喜”，并非说“不去创新”，更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调：苹果不是在一味的追求“和别人不一样”，是在以“帮助用户解决问题”为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。

是的，“以帮助用户解决问题为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答，关于应该“从苹果的体验设计中学习什么”的回答。

任何事物都经常是一个“度”的把握，当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧“创新”之时，我们确实应该更多的去想想：创新的目的是什么？完美是动态的，创新是无休止的。不为了创新而创新，从帮助用户解决不断涌现的问题出发，不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题，才应该最完美的创新，也是追求动态完美过程中最完美的手段。

PS：我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程，也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问，他们会做调研，而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户“说出来”的东西。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的“苹果产品设计过程”，一个很“工业化”的设计过程。

没错，他们在玩一些令人唾弃的技俩，抢夺勤劳大众的成果。仅仅处于“革命”的目的。但，互联网要真正“走向共和”，仅仅只有三亿网民够吗？ 不够！远远不够。真正的共和得是十四万万大众的共和，而不是三亿网民的YY。不得不承认，最有手段、最具实力，最可以快速将华夏大众全部纳入互联网世界 的，唯“国家队”不能胜任也！

是的，“国家队”不懂互联网，还肆意践踏互联网。也正因为他们不懂，所以我要鼓掌欢迎他们进来。那些低劣的物种，懂的话还真不能进来。我坚信互联网是坚强的，可以抵御任何践踏。

我们信仰互联网。所以，我们坚信“互联网属于任何人，也不属于任何人”！，我们坚信“网民是有脑袋的，会用脚选择自己喜欢的地方”！

国家队的到来，标志着将有更多的大众进入“自由”世界，标志着企图“把控一切”的黑暗势力即将走向终点！怕的是他们羞羞答答不敢进来。

鼓掌！！

2、经常的更多的请兄弟们吃饭，为各方面的兄弟创造更多合作机会。

3、更多时间陪么么、么么妈，和他们有更多的共同话题。

小A是名很敬业的保安，负责保护客户放在保险库里的钱。

保险库的门上有一把防盗锁，客户有钥匙，应该说很安全。

不久，小A发现一些聪明的偷盗者可以打开防盗锁。于是，小A在保险库的门上又加了一把锁，他心里踏实了。客户每次取钱的时候，需要分别打开两把锁，客户觉得小A做的很好，很有安全感。

不久，小A又发现一些更聪明的偷盗者可以同时打开两把锁。于是，小A就又加了一把锁，他心里更踏实了。但，客户每次取钱变得麻烦起来，不过至少钱没丢客户还是满意的。

不久，小A再次发现一些顶尖的偷盗者可以同时打开三把锁。于是，小A就又加了一把锁，而且锁的开法和以前的还不一样，这次他心里又踏实了。

。。。

很快，保险库的门上挂了几十把锁。而且每把锁的开法都不一样，什么锁用什么钥匙打开也没有记号。小A终于可以彻底踏实了。因为，连客户都打不开自己的保险库了。

最终，客户换了一个保险库。和保安。

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两年前，我在饭局上问某杀毒界的大佬：杀毒产品的安全和易用性，往往有很大冲突。你得不停的弹出窗口问我“是否允许访问”，才能更好的保证电脑的安全。但，不停的问其实是一种易用性很不好的表现。

他这样回答我：杀毒产品最基础的东西是“电脑安全”，这没错。很多人认为：为了安全可以牺牲一切东西，即使是给用户带来麻烦。但我们忽略了另外一个问题“其实用户也不知道是不是该允许”。而且，刚开始他还会去考虑（虽然考虑的也可能不对），但慢慢的他自己都懒得去考虑“是不是该允许”，随口就回答了你，而且他并不会觉得你这是“安全”，而是“烦人”！

最后，你会发现把问题抛给了用户，往往并不能得到正确的答案，只是自己心里上觉得“少了一种责任”。

在一开始的时候，我们确实没办法用系统来判断问题，不得不去问用户“是否允许”，因为我们真的不知道“该不该允许”。而我们必须得去保证用户电脑的安全。

但，随着我们经验越来越多，装机量越来越大，我们知道了“什么是安全的，什么不是安全的”，可以说我们的病毒库更新比用户要快要早，这个时候我问他还不如问我自己，至少我可以做到一万个数据和行为一样的用户，我只需要问一个人。
所以，安全和易用性的问题，看起来是个大问题。但只要我们有意识去强调“让系统做更多的事情”，这就不会再成为一个问题。

一年半前，在另外一个饭桌上，我问了另一位杀毒界大佬同样的问题，他的回答几乎一样：这个问题，随着我们的经验和系统能力提升，就不再是问题。只要我们能意识到不再去把问题抛给使用者。

我想，也许安全和易用性的问题可以分两方面来看：

1、易用性只是用户体验过程中的一个中间环节，而安全是基础环节。 安全是最基础的用户体验，没有安全就不要去谈什么用户体验。
抛开安全谈易用性，易用性是做到极致了，安全没了；抛开易用性去谈安全，安全是做到极致了，易用性没了。安全和易用性必须一起来考虑，这是一个无法回避的问题。

2、安全问题还是应该交给系统完成，而不是甩给用户。即使当我们还不能完全做到系统完成的时候，把一些选择甩给了用户，至少也得让用户感受到“这不是负担，而是一种无微不至的服务”。

至于如何让系统来完成，只要去做，总会有改观的。先得改变的还是这个意识。

采用白名单测试的原因：
1、保证系统运行压力的万无一失（这次不只是全新的UI，更是全新的底层系统）；
2、保证最后真正平民用户使用到经过修缮的版本；（支付宝的业务逻辑过于复杂，很多细致末节可能照顾不到。行业用户反正都要骂的，就让你们先开骂好了，只要骂的对我有好处）。
3、没有任何“病毒”传播的意思，对于支付宝来说也没有这种必要。

要用新版支付宝，请到支付宝官方博客留下你的支付宝账户（回复时的“联系方式”添上支付宝账户，只会被管理员看到不会暴露）。 我们需要更多的测试意见和反馈。

当我说“产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品”的时候，很多人怀着疑问，因为在不少人心里“商业利益和用户体验是对立”。但我想说：“今天的商业社会已经在变化，已经不得不把用户的体验考虑到企业运作的所有环节中”，从市场运营到企业竞争，到最终的产品设计，一切都必须“从用户出发”！

让我们来看看今天商业环境的变化…

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有一句很著名的话是这么说的：“广告主很烦恼，他们烦恼60%的广告费被浪费，他们更烦恼不知道这60%浪费在什么地方了，他们最烦恼的是下次还得继续浪费”。

美国百货商店之父，约翰·华纳梅克（John Wanamaker）曾感叹：我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半”。菲利普˙科特勒先生也提到：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。

最早的时候，我们做市场推广，核心技术在于“找到潜在客户集中的地方，投放广告”，要求更大的转化率。说白了就是“拿钱买流量”。当然，这个办法也不乏有做的很好的范例，在网站的推广中，51.com当年做了不少这样的成功案例。 春运期间，他们在湖南、四川、广州等城市的火车站投放了图上这样的大幅广告，这些广告很好的吸引了“流动人口”，给他们带来了很多的客户，这也让51.com的主要用户分布一定集中在这些地区。

我是一个喜欢关注广告的人，曾有那么半年，每天晚上睡觉之前要看20分钟左右的“电视广告”，就是“七星七钻”的那种。 但我们不得不承认，在今天这个环境下，“拿钱买流量”的市场推广方式已经OUT了。比如，手机领域，用户开始更在乎你所能提供的“应用”，而不是内存多大、摄像头多少像素、通讯录能装多少联系人。

今天，我们看到了更多像NOKIA这样的市场推广方式开始流行。正如我在前面提到过“手机默认内置QQ”的方式一样，我们看到越来越多的市场推广在用“联合运营”的方式。 比如，图中这款NOKIA最近推广的手机，它的卖点不再是摄像头像素、通讯录容量，而是内置了“淘宝网”、“人人网”、“饭桶网”、“豆瓣网”、“天气预报”等等这些用户日常需要的、喜闻乐见的应用。

但我们同时看到，这样“联合运营”的推广方式，依然不是最好的方式。最划算的、最能吸引客户的，是一些靠“用户传播”的方式。

这就要求我们的产品，真的被用户喜欢，体验真的让用户愉悦。当用户主动帮你推广的时候，新用户的接受程度，传播到达之后的“转化率”要远远高于你通过“广告”方式的传播。

（在会议现场我做了一下调查，发现Dropbox这个服务的使用者中，绝大部分是通过朋友推荐才使用的）

Dropbox是一个非常非常“无缝”的云存储服务。我们没看到Dropbox在市场上打过多少广告。但它的使用感受实在是非常非常好，所以它的使用者会愿意主动为它传播，主动去帮它推荐。当然，Dropbox同时也采用了很多“邀请别人使用后，自己可以获得更多免费空间”的措施，来激励用户的传播。今天像Dropbox这样让用户来帮助它推广的方式越来越多，未来也将成为主流…

当然，并不是说“靠用户推广”可以取代一切。对于“市场推广”我并不是很懂，我想未来的推广方式可能还是多样的、综合的。

但，至少我看到了一个未来会成为主流的现象，那就是：从用户出发，给用户提供更好的使用体验，让用户感到愉悦并主动将这种愉悦传递给更多的人。用户传播的效率，要高于用“钱”来传播的效率。

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再看今天我们互联网领域的竞合关系。

我们的第一代互联网，Sina、Sohu、网易，他们的竞争更多是“粗放型的综合竞争”，你有的我也有，反正大家都做的一样，就比大家谁更能喊的响，引来围观的人更多。那个时候大家都在争抢用户的入口，比谁能把用户先喊到自己的网站上，所谓“得入口者得天下”。

但是这种竞争方式真正带给用户有价值的东西很有限，对于用户的粘度也极其有限。特别是当用户相对成熟以后，“更改”的成本会非常非常低，互联网是一个极其灵敏的连通器，用户会用脚来投票，半秒钟就可以从一个服务差的地方到另一个服务更好的地方。

那个时候的竞争方式是一种极其不成熟的竞争方式。

再看今天我们第二代互联网的几大巨头，阿里巴巴、腾讯、盛大、百度，（可能不少人不认为盛大该排在此列，而且位置更不该靠前。但我个人认为应该是这样的，再过三年也许就够了，我们可以拭目以待）。今天这些企业的竞争已经开始是一种平台的竞争，“得平台者得天下”。每个平台都有自己擅长的领域，大家都在围绕自己擅长的领域扩展和优化自己的平台，用平台来黏住用户和合作伙伴。

虽然也会时有“骚扰”，你跑来做我的业务我去做你的业务，但大家都很清楚自己的核心用户需求和核心优势是什么，重兵一定在自己的核心上，输不起的也是这些核心。

这个过程犹如工业革命之后社会分工的变化过程。 最早的时候，每家工厂都自己引水、发电，慢慢的开始出现“分工”。我认为“分工”时代的开始才是工业文明时代的真正开始，每一个企业在“分工协作”的大环境下互相依存，共同服务于这个社会，同时获取自己的回报。

这就像我们未来趋势已经明晰的互联网，一个开放的互联网。今天，如果你做一个非视频类社区网站，里面的视频服务要是非得自己做，文件存在自己服务器上、解析靠自己的技术，那么你不是OUT了，而是傻到家了。因为，有很好的、很开放的、可靠的、能满足你需求的视频网站在为你提供这样的服务。同样，如果做一个电子商务网站，你要自己一家家的去和银行谈判、一家家银行接入、建立自己的资金核算、风险控制体系、从头教育用户的使用习惯…，而不去直接用更安全的、可靠的、便捷的、成本低的第三方支付服务，那么你真的不要做这个网站了，回家洗洗睡吧～

这就是一个新的商业文明社会，在这里“开放、协作、分享”将成为主旋律，大到一个企业小到一个产品，必须具备开放的心态，在发展过程中最需要的是去寻求更多“协作”，最终要分享知识、分享成果。每个一个企业，在竞争的都是自己最终对于客户、伙伴、社会的“责任感”，和服务能力。 只要你服务好了自己的客户，天下就是你的。“得用户者得天下”。

在新商业文明的环境里，不是用户要跟着产品走，而是你的产品要跟着用户走 ，一切从用户出发，用户的体验是一切的基础。

几个月前，在上海的一次网商聚会上，有人问一批淘宝大卖家：“你们还想上市呢！万一淘宝倒闭了，你们怎么办？ 你认为自己做的是B2C还是C2C？”，这些卖家们的回答很一致、很干脆：“我们不担心淘宝倒闭，我们也不相信淘宝会倒闭。即使淘宝倒闭了，消费者总要在网上购物，还一定会有甲宝、乙宝、丙宝出现，只要我们服务好了自己的客户，客户去哪里我们就跟着去哪里就是了。我们更不会去管是B2C还是C2C，只要2C够了。只要用户在，我就能做大”。这些大卖家很多没有所谓的“学历”、“背景”、“资历”，但他们已经更早认识到“从用户出发，将拥有一切”的道理！

最后。
我们可以看到无论是市场推广还是商业竞争环境，还是企业生存的基础，都将是围绕用户，从用户出发。所有的过程，用户都将是放在第一位的。用户的体验， 不再是一个独立环节，要贯穿企业服务的全程。

这里是第一节：产品设计是什么？

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Larry keeley 提供过这样一个“产品三要素”的模型，由三部分组成：“可行性”、“可能性”、“期望值”。“可行性”由商业和市场评估来解决，“可能性”由技术来解决，用户“期望值”靠的是产品设计来满足。

那么，我一直在想：产品设计要解决的只是期望值吗？
是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很成功的产品？

即便答案是肯定的。那么“什么是期望值”呢？ 或者说，我们应该给“期望”一个什么“值”呢？

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上图这两款手机，左边是中国移动的OPhone，右边是一款“山寨IPhone”。 OPhone具体的使用体验要比山寨IPhone好很多。

假设，这两款手机定价都在1000元左右，同时拿到深圳的“华强北”市场上销售，哪一款销量会更好？
答案是：“IPhone”。
为什么？

没错，固然不少原因是因为“Apple和IPhone的品牌影响”，促进了一些消费者的购买。但，实际上“IPhone”对于这个消费层次的消费者影响并没有那么大。

在“华强北”，一份可靠的调研结果显示原因是：山寨IPhone内置并首屏默认显示了QQ，而OPhone只有他自己的“飞信”。数据同时显示：70%左右的潜在消费者认为“你的手机没有QQ，我不买”。

也许这个数据很多人会认为“太夸张”，但事实就是如此。当用户认定了自己的需求时，他选择的会很坚决。

曾经在一次杭州5G上，我编了一个未来的段子：几年后，电视都可以搜索到几百个频道，观众选频道会成为一个极其复杂的事情。看的最多的频道，变成了是遥控器上默认的“快捷频道”。可，这些“快捷频道”里没有一个是CCAV。CCAV急了，他们说“你们这些电视厂家，不给我放进默认的“快捷频道”，老子自己制造电视去！”，最后CCAV开始卖电视，把自己电视的遥控器上全默认CCAV自己的频道… 但它的电视就是卖不出去。

这个段子听起来是一个搞笑的杯具。但，如果移动的手机真的只有飞信没有QQ，它就真的只能是一个杯具。

所以：
市场运营的策略必须要从用户出发，针对于用户期望的市场策略，才会是一个好的策略。同时，产品设计不能是死板围绕着“市场运营战略”在做，还要回归到用户的需求上。

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上图是两个搜索结果界面。左边我们给他叫“综合搜索”，右边我们给他叫“整合搜索”。
Google和百度的默认都是“网页搜索”，显然当互联网的信息呈现方式越来越多样，甚至blog、news、vido、map都开始成为搜索引擎独立“分类”的时候。如果这个默认搜索出来的结果还只有“网页”的话，显然产品已经不能很好的满足用户需求了。

于是，最早最快想出来的方案就是左边这种“综合搜索”：在一个搜索页面，按照不同业务产品线，分区块显示各自产品块的搜索结果。即将不同分类“综合”罗列到一起。（当然，最大块区域还是网页的）

事实告诉我们，而这种“综合搜索”的做法很不合理，过份的死搬硬套既定产品业务模型，给用户所提供服务的过于“业务化”。在用户心里并没有去给你分什么“博客、资讯、问答”，他只知道输入一个关键词，就应该给他需要的结果。业务模型和用户认知是两个维度上的事情。

今天，搜索引擎都开始采用了右侧这种“整合搜索”。（百度的“框计算”也是整合搜索的升级版嘛～，Google的新版其实已经开始用“整合搜索+综合搜索导航”的方式做）

可以用一句话来综合这个原因：用户对于满足的需求的方式是直接干脆的，他们并不愿意再去进行二次“分解”的。

所以：
产品的业务模式同样需要从用户出发，针对于用户的需求设计业务模式，比针对于系统架构设计业务模式更合理。当然，产品设计也不能只围绕着固有的业务模式展开思路，还需要回归到用户的原始需求。

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这里是一个运营商的手机缴费流程。它可以直接通过充值卡进行充值，也可以通过“预缴费”的方式直接在花费管理系统进行缴费。

左边是按照既有业务模式设计出来的用户使用流程。基本上是：选择地区 >选择运营商 >查询欠费 > 充值或缴费。 用户需要点击鼠标基本上接近20次。
右边是经过优化的流程。基本上是：输入手机号码 > 输入缴费金额 > 确认。 通过几次点击即可完成。

这个改进其实根本没有改变产品业务流程，更没有触及市场运营策略。只是做了几个小小的处理： 135一定是中移动，不用让用户选择运营商；13501xxxxxx一定是北京的号码，不用让用户再选择地域。欠费与否边输入边可以查询到 …

这种改进的体验效果无疑会是很好的。用户的订单流失率也会下降很多。

所以：
即使在业务模型不可改变的时候，产品设计也不能照搬业务模式直接呈现给用户。
从业务模型到体验模型的再设计过程是一个必须的过程。

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最后，本节观点：
产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品。

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PS：

1、有人在博客写“听说点石请白鸦去演讲，据说要价不低”，真会胡扯八道！
这次UCDChina去支持点石的大会，是纯粹技术交流，车费和住宿确实是点石安排的。部分花费都没好意思让点石报销，更别提什么收费了。

2、上上周“UCD书友会2009广州年会”的PPT，我就不分享了。没去的人看PPT真看不出来什么。 稍后我会用文字表达一下当时那一个小时分享的内容。

需要悲哀的有：1990年的11月28日，中国人民开始正式注册顶级域名.cn。事隔19个年头，我们又取得了飞速的发展，如今只需要300RMB即可同时注册“简体中文.中国、繁体中文.中国、简体中文.中國、繁体 中文.中國、简体中文.cn、繁体中文.cn”。CNNIC捞钱的手法越来越耻裸裸。这事看起来跟热腾腾的狗屎一样美味，实质也跟狗屎一样恶心。

值得兴奋的有：2009年11月28日，《2009年点石大会》。DUNSH(国内最大的民间SEO组织)和UCDChina(国内最大的民间互联网产品设计组织)将坐到一起，探讨互联网的产品设计、推广、运营。

我一直认为用户体验是产品的根基，推广是产品发展的必须品；对于很多网站来说，搜索引擎优化是推广过程的一个重要环节也是用户体验的一个重要环节。

SEO和UED是两个被不少人认为“对立”的工作，如今可以坐到一起深入交流，实乃幸事。

我被要求在大会上分享“电子商务网站的产品设计”。拟定主题为《核心制胜》，来自支付宝的产品设计思想之一。由于时间只有四十几分钟，我打算只分享前一半，围绕电子商务并集中在“如何找核心”和分享一下我所了解的一些“核心”：

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1、在天朝，最有价值的数据在自己的服务器。除此之外，多数有价值的数据是得用“偷”的。

2、只有定性，以偏概全；只有定量，以标带本。定性研究的要点：什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的感受，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题。

3、抓不准用户，只能做寂寞；持续的抓住用户，用户就是最好的“SEO”。

4、没有用户特征描述的数据，其作用只是占据硬盘空间。从产品设计的角度来说，数据的分析必须结合用户行为。

5、80%的时候，常识可以告诉你“什么是核心”。

6、流量转化率的第一步：宣传和产品的体验要连贯、所有用户可能的入口都需要考虑“引导”问题、商品图片很重要、不强迫刚进来的用户马上做贡献。

7、 影响“下单率”的几个核心问题（按优先级排序）：商品描述、记录和评论、售后承诺、地域和价格、品牌和信用

8、 支付成功率（如果时间不够，可能不会讲。大致是《回访确认》里提到的问题）

9、 消费引导、商品展示、交易过程、资金流、物流、信用担保、…  未来是一个分工协作的年代，电子商务的每个环节都很复杂也很有价值，你的价值不在于什么都做！而是去做自己最擅长的。

1、产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。

2、互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。

3、用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

4、用户研究的根本需要围绕：“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”。

5、最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

6、用户需求不是偶然发现的，更不是创造出来的，而是计算出来的。对于线上定量数据的分析，往往比线下的定性数据分析更有价值。

7、产品体验和需求的完善，是逐步实现的，有阶段、有节奏、有偶然，更有必然。

“返 钱”在老外那里，有做的不错的。在我们这里，早就被第一波比价购物们给糟蹋的不成样子了，到头来其实就是个羊毛出在羊身上的CPS。只不过，最近两年电子 商务领域进来了太多的“包工头”，搞的大家都勒紧裤腰带强装“不差钱”。只要你在这块肥沃的土地上有流量，能搞到消费者信息，就一定可以变成钱。（幸亏支 付宝做的还不是足够NB，中国网民对于网购的信任程度还不是那么强。要不然继续这样下去，早晚流氓弹窗里都得塞上“返钱”的导购信息了。）

不过，平台商门开始用“返钱”的特征，有针对性的整合自有产品，这是好事。比起之前不知轻重一头钻进“交易和支付过程”，要理智和清醒的多。

腾讯“返利”
1、域名是：Fanli.qq.com
2、至少暂时看来和拍拍无关，和财付通也没绑定，也OpenID也没有通。仅作为“QQ会员的增值服务”。
3、我不相信腾讯不明白“不是必经之路，挂什么头狗肉都卖不动”的道理。所以，“返利”从“QQ会员的增值服务”开始，比从财付通、拍拍开始要更合适。
4、后续打通不打通，就看会员买不买帐。是否能成为购物入口，先布上再说。
5、返利，还是靠促进了增值服务的销售来赚钱，返给腾讯的利不值钱。真正返回来的钱，少的可怜。提现太麻烦，买QQ币最简单，而且“实用”。
6、腾讯的这两个能力不得不佩服：有近1亿饥渴的活跃会员，什么水都能吸收掉；平台内部的“货币”消耗能力全球第一。

网易“返现”
1、域名是：Gouwu.youdao.com/fanxian
2、作为有道购物搜索的一个子产品，用来增加“购物搜索”的吸引力。
3、国产片没有底气的时候，会经常在里面搞一两个绯闻女星做配角，以促进票房。但，烂片终是烂片，最终好坏还是得看演技。
4、有道一个技术团队，搞起运营多少有点走样。其实不用着急，这个市场还早的很，打好基础面包迟早会吃不完的更关键。

快钱、招行也都在贩卖人口。
消费者其实得不到什么实惠，到头来穷折腾一番，垃圾邮件和短信倒是会多个几箩筐。到最后推广成本将越来越高，真正的冤大头其实是商家。不过竞争所致，只好从了。

不过，如果有实力的平台上可以做出来真正的“返钱”，我看好！
要真正“返钱”的话，就别多搞出来一个“环节”来作为必须前提。真要“返”，那就“你该怎么用还怎么用，只要你用我就返”。爱，应该是没有条件的。

两年来，“UCD书友会”影响着全国各地的设计师们。至今我们已有北京、上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门共7个城市，每月进行一次设计师的读书会。每月活动参与者200人左右。
应广大设计师的要求，我们定在11月21日，于广州举办第一次“UCD书友会.2009年会”。 届时将有全国各地的知名设计师，及知名企业的UED团队管理者共同探讨关于产品设计的话题。预计参与人数将超过300人。

时间： 2009年11月21日
地点：广州大学城·广州美术学院
日程及详细介绍：http://ucdchina.com/club/2009/

…
电子商务之都吸引关联人才

10年前10个互联网业者当中可能只有一个人知道UED（用户体验设计），但3年后有3个人熟悉了UED，到现在，这当中有5个人想去杭州挖UED团队。

一般人可能根本没有听说过UED这样的名称，其中文名叫做“用户体验设计”。这几年，阿里巴巴等一大批电子商务企业在杭州的崛起，随之而来的是吸引了大量的互联网关联产业人才，而UED则是这一产业链当中重要的一支。

大到网站的功能架构、用户使用流程，小到一个网站首页、一个按钮的形状、颜色，以及用户操作过程如何改善，都归UED团队负责。因此，UED团队在互联网产业中的重要性不亚于影视界中的编剧和造型师。实际上，好的UED团队还要善于分析各种报告、研究用户心理，从千百种流程、形状、色彩中抓取最适合用户的那种，需要在理性分析与感性艺术之间保持平衡。

因此，企业对于UED人员的综合素质要求极高。另外，由于该产业作为新兴产业，人才难觅一直是诸多互联网企业最为头痛的问题。在这样的环境下，杭州在短短5年间就崛起了如淘宝网、支付宝等数个当前国内最顶尖的UED团队，这也日益让杭州成为UED人才最向往的城市。

与此同时，杭州的UED文化也不再仅限于有限的几个互联网公司，这些国内顶尖人才也经常性举办活动，如，在贝塔咖啡馆等场地举办主题性论坛传播UED理念，将UED文化深深地植入到杭城中来。

本文专访了支付宝UED团队设计师白鸦。

记者：从画油画到图形设计、交互设计以及产品设计，这跟你学习油画有什么关系吗？

白鸦：是有一定关系的。画油画到后来的这些设计，其实是从一个最感性到最理性的巨大转移，一路走来，一步步趋于理性。纯艺术出身的人大多数都是很理想化的， 而做产品设计的时候需要更多理性的东西。我是一个理想主意色彩很重的人，要让理想转变为现实，很难。让理想注意不理想化，是很多纯艺术出身的产品设计师需要面对的挑战。

记者：国内在用户体验设计这方面并没有相应的专业，这方面是否很难招人？

白鸦：是的。随着互联网产品竞争越来越扁平化，产品体验的价值越来越重要，用户体验设计的作用更加凸显。用户体验设计的人才，也越来越炙手可热，企业对相关人才的需求在不断的加大。而在两三年以前国内高校几乎没有这样的专业，目前国内人才的培训完全跟不上，缺口很大。

不过，这个领域要求人才的“狂热和灵感”，要高于要求“专业基础”。相对于专业背景来说，我们更需要对互联网和电子商务痴迷的人。但这样的人其实更难找， 可遇而不可求。当初百度产品副总裁俞军招人，做厨师的有，做交警、物流的有，各种各样，但所有的人都具备一个特色，他们都是“网虫”：没日没夜的泡在网上。写博客、混社区，都是互联网的狂热用户，俞军经常是在论坛或博客里发现某个人对互联网很痴迷、有“感觉”，就直接打电话给他。

在支付宝做这块工作也一样，首先你必须是网虫、必须对电子商务具有浓厚的兴趣，又得具备一定的敏感度，还得有一定的专业背景。因为，支付领域的产品设计相对于其他互联网产品更复杂、更专业，我们首先得解决交易安全问题，同时跟银行、电子商务网站之间解决好资金往来等业务上的东西，然后才能做出让用户体验更好的产品。这就要求我们的设计师既得了解业务，又要忘记业务。了解业务是为了更合理的做设计，忘记业务是为了设计体验更好的设计。

因此在招聘方面，我们看重人才的不是学历，而是对于电子商务支付这个行业的灵感和痴迷程度。越痴迷的人人越有可能会做的更好，如果你非得要求学历、专业背景，就很难招到好的人。我曾模仿俞军的口吻，在玩笑上说很期待收到这样的简历：本人热爱支付成痴，只要是做支付，不计较地域（无论天南海北， 刀山火海），不计较职位（无论高低贵贱一线二线，与支付相关即可），不计较薪水（可维持个人当地衣食住行即是底线），不计较工作强度（反正已习惯了每日14小时工作制）。

记者：作为UCDChina（UCD:以用户为中心的设计）的发起人，你是怎么理解“以用户为中心”这个概念的？

白鸦：我在做设计的时候很少去刻意划分用户体验、人机交互、可用性、界面设计等等乱七八糟的“名词”，往往只需要在心里不停的问自己：我的用户是谁，他们在什么情况下需要我的产品，最需要的是什么，我的设计给他们提供了什么价值？

一个成熟的设计师对用户会有天然的亲近感，心里装的全是用户，设计的时候用户就像在自己身边。他能清楚市场是什么样的，用户需求的是什么，自然就很明白用户需要的是怎样一个产品，至于“设计”，自然就变成一个简单的执行过程罢了。

拿我自己为例。做搜索的时候一天搜几百个词，在搜索榜单上随机看几百个用户的搜索请求；做社区的时候有一百多个马甲，男的女的老的小的都有，用各种角色泡在各个社区上看他们在干什么，感受他们的行为和心理。做电子商务以后，开始在淘宝上不停的换帐户买东西，一次次的从头开始体验网上购物的过程；为了体验用户的使用感受，甚至专门到各类垂直B2C买东西，刚开始是自己需要的东西，后来变成给老婆、儿子买东西。如今，一周不买三五件东西就会感觉自己的生活缺些什么。

虽然这些方法很土，但很管用。

支付宝的产品设计一直都是以用户为出发点，我们的任何一个新产品大家最先碰撞的都是：用户是谁，他们到底需要什么，我们给的东西是不是他们所需要的，我们要做出来的这个产品对他们有什么样的价值？

当然，所谓以用户为中心并不是用户说要什么就给什么，往往用户说出来的并非是他们的真实需求。比如，当他们希望很舒服坐着的时候，他们可能会说自己想要张凳子或者床，这个时候我们需要关注的并非是“凳子”还是“床”，而是要知道他们很希望舒服的坐着。最后，我们可能得给他一个“沙发”，才更合适。

记者：一个成功的设计师应该是影响世界，你从北京到杭州，有没有影响到支付宝？

白鸦：我对支付宝的影响还是比较小的。其实，一个用户体验设计师最应该做的并非是具体某个界面或者按钮的设计。如果公司是一个乐队，他最应该做的不是一个演奏者，而是像乐队中的指挥，在用户体验方面给大家更多的咨询和指导，告诉他们用什么样的方法和理念来为用户设计。用户体验是一个全体参与的东西，并非某个部门的事情。其实我加入支付宝的时候就有一个大理想：把支付宝的UED部门做没掉，推动全公司所有的人都去为用户设计，都在做用户体验。

支付宝的UED团队较于业内来说是很复杂的。我们的业务很特殊，对于技术和安全的要求非常之高。特别是“安全”，安全是我们的立命之本但往往也给用户的使用过程造成了很多的麻烦。我们谈“人人都用支付宝、做全球最大的电子商务支付服务商”等战略，所有的这些都必须要有一个基础战略作为前提：支付宝必须是全球最强大、最好用的支付工具。如果做不好这一点，我们所有的战略都很难实现。

到支付宝之后除了在具体我擅长的领域领域里面有一些改变之外，更多的是支付宝对我的改变，这里让我感受到了同事之间的信任，感受到了很多支付领域的挑战和乐趣。很多未知的领域等待我们去尝试、去开发，这些都太有乐趣了。

记者：来到杭州已经快一年了，你是怎样感受这里的互联网文化的？

白鸦：其实国内很多IT公司都是缺乏互联网文化的，文化是一种潜移默化的东西。杭州虽然被称为电子商务之都，但是相对于北京、上海、深圳等城市，互联网的氛围是挺缺乏的。

研究互联网、信仰互联网的人是特别孤独的。你会发现，自己在生活中跟周围人关注的东西，以及思考方式都很不一样。北京互联网的氛围会强一点， 大家经常聚在一起聊互联网，当一堆有着共同信仰的网虫在聊互联网的时候会感觉很过瘾。但北京有的时候话题会太虚，太天高海阔；上海给我的感觉比较奇怪，好像所有人都太“职业”、太“装”，即使大家几个关系很好的人谈合作，一块钱的交易也要签个合同，经常让我这种大大咧咧的北方人有点“受不了”；深圳的创新力比较强，可以不顾一切向前冲，规矩也少，但大家似乎放弃了很多金钱背后的更有意义的东西；而杭州给我的感觉比较实一些，一个事情对我有什么价值对你有什么价值都会摆出来直接谈，洗个脚就能谈定一个亿的生意，效率执行力会强很多，可以将所想的事情迅速地放到执行和实现阶段。这是吸引我的地方，因为我很期望我的想法可以快速地被实施开来。

记者：最近在做什么样的项目？

白鸦：我来支付宝之后最重要的一项工作就是整理支付宝所有个人服务相关的产品，梳理这些产品的结构和体验。这个可能会跟每个支付宝用户都发生关系，我们在9月份发布了一个新的首页，大家现在已经看到了，但这个只是作为整个支付宝用户体验改造的预告。到时候可以看到一个越来越好用，越好越方便、简单的支付宝。改善用户使用过程，做更好的用户体验，让支付更加简单是支付宝未来发展的重要战略之一。

记者：最近外界都在讨论支付宝的“杀虫剂计划”，这是出于什么考虑？

白鸦：好的电子支付不单是安全和产品功能上的增强，还在于体验的改善。

打个比方，用户在使用生活缴费服务时，总是动两次鼠标去选择“上海”（分别选地区与城市），下次缴费时还需要重新输入，其实这就是“臭虫”。这是我们成立杀虫剂小组的初衷，而灭虫过程中需要多个部门协同，最终就成了现在贯穿整个公司的虚拟团队。同时，我们的灭虫队也从单个的UED团队扩展到全公司。
我们这个团队只在业余时间去处理，挤出了陪女友、老公、孩子、父母的“私人”时间，投入到无数的小问题、无数的小环节中，无休止的坚持。每周发现和甄别问题，然后专门开一次会，讨论问题的根源、处理部门、解决方法、日后的防范等，然后还要亲自推动改进的过程。每次都会有新的问题被发现，因此讨论的时间经常超过2小时，算下来每个成员每周至少需要5到6个小时的时间投入。

杀虫剂计划我们推出有四个月了。四个月下来，已经发现了300来个臭虫。多数是非常细小的问题，经常被人忽视 —— 不值得为此大动肝火，但每次遇到都是不太爽。比如某个支付证书的问题，按照解决前后客服电话的数量计算，我们至少在问题上帮助了5550个会员。成果不单单是解决问题，90%“解决中的问题”已经加入到公司的其他项目一并解决并预防。

记者：杀虫剂计划以后会成为专门部门吗？

白鸦：就像我前面说的那样，最好的UED是没有UED这个部门，让每个人心怀UED。做杀虫剂项目也是如此，我们更希望让全民杀虫，进而升级到让每个员工都有自觉抓臭虫的“基因”，这样可以从更深层的角度解决臭虫问题，这样，这个小组永远也不会升级成为专业部门，甚至可以因为无所事事而解散。

不过，在此之前，只要有虫子存在，我们还是老老实实地挽起袖子弯腰开捉吧！

一年，眼一睁一闭，过去了。
电子商务，特别是电子支付，水太深。一年还没有入门，惭愧的紧。
阿里巴巴是个大熔炉，没有个三五年，入不了门。
寂寞，是常态。能做的就是：做事。不管做了之后有没有好处，反正做了就肯定有收获。

最后，分享我这一年在支付宝产品设计过程中的“设计思想”，以报答那些总是鄙视我不更新博客的人：

用户驱动
1、站在用户的角度思考
2、满足用户原始需求，发现新需求
3、迎合用户习惯

核心制胜
1、找准抓稳核心用户，明确目标
2、做精做透核心需求，逐步满足非核心的用户和需求
3、不做用户不需要的东西

全局体验
1、考虑整个体验过程，避免核心环节的短板
2、充分关注对相关产品的影响。如，安全
3、不擅长的非核心环节交给“别人”

迅速迭代
1、将核心快速完成，快速上线试用
2、准备非核心需求的后续计划，迅速迭代
3、充分关注用户和环境变化，迅速改进

忘记业务
1、学习支付相关的业务知识
2、用自己的方式归纳业务规律
3、忘记业务，只考虑给用户什么

（有通用的泡妞技巧，没有万能的设计思想，阅读请慎重）

CTO李一男来了，产品总监老边走了，产品副总裁俞军走了，百度的产品发言权从技术到产品(刘建国到俞军)，又轮回到了技术（俞军到李一男）。百度产品三巨头，目前仅剩首席产品设计师孙云丰。

论对于中国网民搜索行为和搜索习惯的了解，这个星球上估计没有第二个人比云丰强。他每天打交道最多的词应该是“Query ”。网民在怎么搜索，需要什么样的搜索产品似乎没有人比他了解的清楚，每个Query背后藏着怎么样的用户需求和行为习惯，他可谓是了如指掌。这从他前不久在百度世界上的一个小分享，即可见一斑。

在产品上孙云丰有着独到的见解和判断能力，而且是一个极其强势的人，处理方式也很直接，直接到会让别人偶尔失去“自尊”。比如，他会毫不忌讳的告诉你“这个设计就是狗屎，应该重做”。他是产品评审委会里最接近网民的人，拥有对产品的否决权。

同时，孙云丰是一个追求专业到偏执的人，据说他玩相机的时候“前3000张照片绝不贴出来”。所以，这样的人往往也是对办公室政治最没有兴趣的人，一门心思就只在业务、在搜索，我只想做好我的专业！其实，他做的不是搜索，是信仰。

百度的产品文化其实就是一种信仰，对于搜索和互联网的信仰。这种信仰表现在每个PM都是超级网虫，表现在每个人都写博客、泡社区，表现在连午餐桌上都要谈论互联网，而不像其他公司那样除了买房就是股票。更不会成天想着如何拿技术创新去作套现。

有信仰的人是最好满足的，也是最难满足的，钱往往解决不了他们的问题。

有人说，老边和俞军的走是因为股票可以完整套现了，所以选择离开，去上海过渡一下，未来说不定要再走到一起做事情。其实，如果当前环境还能给他们信仰，给他 们空间，那又何必走呢？ 所以，我更认为他们的走，是因为“信仰”，因为信仰的缺失，所以离开。因为，在下一站也许可以继续找到信仰。

俞军和老边走了，大部分还有信仰的PM跟李明远到了有啊，焦可也基本上不做产品了，东宝跟随老边而去了，“百度产品学院”的核心所剩无几… 。云丰还能保持自己的信仰吗？还能找到信仰吗？

如果云丰真的也走了。明远、焦可、李明、田小萌，你们还能呆多久？你们的信仰还在吗。

无聊的话，欢迎到杭州转转。

我来尝试回答一下：

1、下了订单却放弃支付的心理因素是什么？
我们的用户研究人员给了一个我认为比较准确的答案，“放弃支付的心理因素”主要来自于三种：
1》主观原因：担心交易安全
2》主观原因：担心商品质量、售后、物流等后续商品相关问题
3》客观原因：网银使用中出现问题（没有、缺钱、或者不能用等）

2、回访电话可以促进订单，但对用户的骚扰却很大，体验不好。
首先要澄清一个概念，网购过程一般分三步：
1.放进购物篮。(加减都很简单。相当于超市的选购过程)  》 2.下订单。(注册登录、填写物流信息等。相当于超市的扫描条形码过程)  》 3.支付。(虽然相当于超市的刷卡，但由于资金渠道及信任等问题，网络上这个现在很复杂。)
我们讨论“订单转化率”是指局限于“下订单到支付”的转化率，不是“购物篮到支付”的转化率。

所以，在“下订单到支付”的过程中“不想买了”的比例会比较小，回访所造成的骚扰也不会很大。就好像超市里没有扫描之前放弃商品的人不少，扫描之后放弃的人就不多了。

另外，回访的方式一定不是说“你怎么没付钱”，而是跟你确认一下“尺码、颜色、送货时间”之类的事情，然后悄悄的顺便提一下付款。
这也是为什么“退货率”会下降了60%的一个原因。回访的第一目的是“更好”的服务，然后才是“提高订单转化率”。只是因为前文要写的是“订单转化率之xxx”，所以只写了订单转化率的问题。

3、有没有可能先付款再生成订单？
这个想法太疯狂了，不下单怎么知道是多少钱呢，不知道是多少钱怎么付款呢？
不过，有些餐馆是先交钱再吃饭的，一些高端定制化服务的电子商务网站也有采取这样的方式。在你下单的时候明确告诉你“货还没有，你先付钱如果人数凑够了就去生产，人凑不够就退你钱”。

最后，其实从“购物篮到支付”的转化率是一个大问题，应该拆成两个部分来说。在“下订单到支付”的前面，“购物篮到下订单”是一个更值得讨论的话题。比如：
1、是不是可以不用登录就能下单？
2、购物篮作为全局导航的时候该如何设计？（“一号店”的购物篮就很差。经验中这样的购物篮会损失掉不少交易）
3、从选中到去购物篮下单的过程如何更平滑？
4、购物篮类产品的删减要主动的做到很便捷吗？
5、…

2、很多卖家会像T恤客这样做：在用户下单后，根据物流信息迅速电话确认。 一来确认信息，二来变相催促付款，如果用户付款遇到问题还可以更改付款方式。
这样做，好的时候转化率可以提高近10%，退货率可以降低60%。（从部分卖家处得知，可能不准）

3、但其实这个方式还有很多值得改进的地方。
一般来说，用户下单后完成一次支付的时间正常在10分钟以下。如果在十分钟后，用户并没有支付完成，再进行电话确认，可能更好。降低了成本，转化效率也会更高。
当然，还可以在24小时候后对未支付的顾客进行邮件或者电话回访。特别是对冲动性消费的产品来说，转化率一般都会不错，不过回访的内容要注意冲动性消费的心态。

4、如果技术可行，建议改电话确认为短信确认。短信内容除了包括确认信息，还可以包括订单修改及支付方式修改。短信存活时间较长，体验更好，对转化率提升更有好处。

2、方舟是用来按照标准化统一组织商品信息库的。
方舟可以组织的当然只是标准化商品，但标准化商品的范围可能会不断扩大。非标准化的商品在后面应该也会被这样的方式逐渐影响。

3、方舟可以包含的信息至少有：详细规格资料、用户点评、在线购买、参考价格、评测资讯、使用说明、相关配件信息；应该还可以有：线下购买地址、电话等等，这些信息可以来自阿拉丁搞定的那些“暗网”。

4、阿拉不只是可以搞定普通网页搜索需要的“暗网”信息，更可以搞定哪些多纬度影响购买决策的商品信息。这些信息再经过方舟的组织后呈现出来，威力很大。

5、如果有啊上的信息不只是来自百度，流量不只是在百度内部消化，购买过程不只可以在有啊、更不只是在线上；如果淘宝的信息只来自淘宝，流量只在淘宝内部消化，购买过程只在淘宝。如果淘宝依然只是这样的结果页面，而有啊在这样的结果页面上再更加标准化，更加丰富进“暗网”的信息。产品差距将被凸显。

做互联网的。放的下，才能拿的起；放不下，会吃大亏。

6、阿拉丁+方舟，如果再塞进全球流量第二大的网页搜索。抢占了“网民购物入口”和“网货标准化”两个大高地。
如果百度只用“阿拉丁+方舟+搜索”，没有有啊，那是给淘宝打工；如果只有有啊，还是给淘宝打工，因为购买者有支付宝没有百付宝。消费引导、交易过程、消费社区三者百度都急于做成，可能反倒一事无成。
但，有了“阿拉丁+方舟+搜索+有啊”，即使后面交易、支付、物流过程的深度参与百度没有搞定，无论从给用户搜索提供的体验，还是影响购买决策所能产生的商业价值，它都不会吃亏。即使有啊接入支付宝，天也塌不下来。

7、百度不利用自己的信息组织优势，不利用自己的流量优势，而是去做个和淘宝一样的平台。想要深入参与购买的整个过程，是个错误，上市公司结构下不能“等待”而造成的错误。这个错误正在一步步的修正。

8、电子商务的增量市场远远大于现有市场，未来B2C的市场要远远大于C2C的市场。如果资本有足够信心，如果Robin足够放心，如果李明远足够耐心，如果李一男能解决好产品文化断代的问题。如果用互联网的方式解决互联网的问题，其他人危险了。

但我们还是应该给有道一些掌声。

这种贯穿整个游戏链条的玩法堪称天才！能玩的起这种游戏的人更是天才中的天才！
让我们看看这套鞭尸游戏的玩法：

第一步：收购一个蒸蒸日上的网站；
第二步：开始抄袭概念，赚取更多资本；
第三步：奸死这蒸蒸日上的网站；
第四步：将死网站的域名封存，做成标本；
第五步：将标本从停尸间拖出来，强奸之；
第六步：继续忽悠概念，回到上面第二步。 循环之 …

让我们看看杀手陈至少还可以玩几把：mop.com、xiaonei.com、dudu.com、kaixin.com、5q.com、uume.com、…

这个游戏足够好玩。我看他是不打算回家吃饭了。

Amazon是家执着且运气很好的公司，生来就有“兼并”和“不务正业”的嗜好。当然，这也是因为Amazon从未认为自己只是干B2C的。

当年Amazon就收购了很多企业，掺和进了包括搜索在内的多个行业，基本都没什么好结果，一度把自己折腾到穷的叮当响。穷，它得控制成本不能让服务器在销售淡季的时候闲着，同时还得坚持不懈的继续折腾。就这样，在无人看好的时候，它领先搞起了“云计算”，顺带还养出了个可爱至极的Kindle。开始“走大运”…

如果要排全美最值得追捧的IT企业，Amazon绝对可以到前三。当年不可以一世的Ebay，如今却快要沦落到靠养子paypal供养的地步了。

前天，Amazon继续执着的“不安分”。用超过9个亿搞定了Zappos。这其中包括价值8.07亿美元普通股，及4000万美元的现金加限制股的安抚费。据说这是Zappos的要价，Amazon并未砍价。

有人说这次Zappos出售是迫于红杉的压力， 我不信，Tony Hsieh虽是华裔但不在天朝，又不归他沈楠鹏管。有人说，Zappos利润率太低快混不下去了，我不信，虽然Zappos的利润率确实低到5%，但对于整个垂直B2C行业来说也不算很低，而且它去年一年卖了10亿美元的鞋子，当前每月能有五百多万UV。有人说，Amazon干不过 Zappos（Amazon搞了个和Zappos竞争的Endless，根本不是对手）才不得已收购了它，更是无稽之谈。两家拳术套路根本不一样，Amazon并没有非得和Zappos比个高低的必要，也无需跟一家年利润只有5000万的企业较劲。

不过，Zappos在鞋子这个垂直领域的口碑和市场确实远远高于Amazon，他的核心是靠服务取胜。虽然Amazon的口碑也很好，但比起Zappos相差甚远。 作为一家有野心、能折腾，具备极强创新能力，又天生有商业模式的企业，Amazon必须得要对Zappos这么一个具备极强服务意识和服务能力的团队，日夜思念，垂涎三尺 。

未来电子商务领域竞争的关键核心在于数据的竞争。而Zappos因为服务需要，在运营过程中已经非常完整细致的掌握了用户的信息。某种程度上，把Zappos手里这些购买鞋子、衣服、皮包、手表、床单等生活用品的用户信息，再加上Amazon手里购买数字产品、消费类电子等商品的用户信息，基本占据了全部电子商务领域过半的消费信息类型。

以此类推，不排除Amazon接下来会继续找更多可以填补其数据空间的垂直B2C收购。当然，价格不会再这么贵了，这次9个亿中至少应该有2个亿是用来买团队的。（比如那4000万美金的安抚费）

有了Zappos，Amazon会如虎添翼。有了Amazon，Zappos能发展更快也能价值更大化。也许这些才是Amazon需要Zappos的关键。要达到Amazon的远景，仍需要把更多的Zappos招致麾下。

做垂直B2C的兄弟们，有福了。可以包括国内的。

备忘一下我的主要发言观点：

1、19楼如果想从战略上走出杭州，首先需要准确认识到自己在“地方性”、“媒体”、“社区”，三个属性上的状况。能不能走出去，跟这三个属性有很大的关系。
南方周末，可以从广东做到一个全国性媒体，很大程度上因为他的内容属性从一开始就不是地域性的。
湖南卫视，可以做到全国市场，是因为他的内容和核心人员（包括管理和明星）都已经不是地域性的。
天涯，走出了海南，也是因为他的内容和氛围决定的。当然，我个人认为它也是被逼的，如果天涯一开始在上海，就不会有太大走出当地的压力，也可能走不出去。
走出去的失败例子有很多，篱笆是最近的一个，走出去不成功之后，迅速又缩回来做深入的垂直。

2、貌似所有的地方性媒体社区都想走出去，但想清楚自己为什么走出去的、走出去能干什么、有什么样优势的似乎没几个。 目前也没看到一个成功的例子。
大家都认为走出去的市场更大，本地发展已经足够好了。我不认可。
殊不知，自己在地域性上其实还是半瓢水，可作的事情还有很多。精耕细作之后挖掘到的市场价值，也许会大于走出去的结果。在自己商业模式并未真正建立的时候走出去，其实没有解决根本问题，而是在回避问题。

3、我个人很支持19楼在电子商务上做一些尝试。但，有几个提醒性的建议：
1》19楼的优势资源是：高质量的流量，高质量的会员（消费者），建议就围绕着这两点，把这些提供给卖家。同时也对卖家进行筛选，把高质量的网货和消费信息提供给会员。
让商家在这里得到了消费者、订单和关注，让会员得到了需要的消费信息，自己的商业收获自然就会有了。

2》在电子商务上做尝试并不代表要自己去做电子商务，别人能做的事情自己可以不去做。起码在初期不太适合过多的参与交易过程，更不适合把自己搞成一个放置具体内容的地方。
不建议19楼把电子商务做成商城或者C2C的模式，这样搞只能是给淘宝打工还得不到好。而且这些事情是很复杂的自己也不擅长，既然这样还不如让淘宝给自己打工或者说名正言顺的给淘宝打工，把自己定义为一个中间渠道。别去想自己怎么跟淘宝“差异化竞争”也许更好。
思践补充：（大意）很多要进入电子商务的社区都认为“我只有参与交易过程，才能赚更多的钱”，这恰恰是一个误区。只要你真正给买卖双方提供了有利资源，价值可能会更大。

4、关于用户体验和商业广告的冲突问题
用户体验和商业在一个狭义的范围内，是冲突的。处理方式不可能是非得取一方、舍一方，更多时候是一种“度”的拿捏。 作为用户体验的负责方，在这种拿捏上，至少必须要坚持自己的底线。具体来说就是搞清楚最关键的体验点，在这些点上绝不让步。

过程中，我们谈到了一个具体的例子：在分论坛目录导航的时候，是否应该放更多的商业广告，甚至是为了增加商业广告的曝光和点击，故意增加目录和导航的层次以及用户操作成本。 我的观点是：反对，因为我认为这个交互过程就是最关键体验点的一个。
无论从那个方面分析，这么做都是不合理的：
a、如果用户点了，那么去了商业广告那里可能就没有了具体的论坛活动，这是对整个网站基础的损害。
b、如果用户没兴趣没有点，那么这些商业广告某种程度上就是一种骚扰。

5、杭州大部分的互联网企业不太愿意走出去交流，要不是自己在关门研究要不是对于现状比较满足，建议大家还是更多的和外界沟通、交流。当然，不要务虚也不要对外界的声音言听计从，但至少应该去听一听。

以上内容其实还是比较虚，更多关于很具体的问题分析及建议实在太多，以后还是想办法放出来录音吧…

2、同行的高人问：“舍不得”呢？，客服答：“舍不得是我们的工作餐”。

3、有“舍得”，还要有“舍不得”。但，不能“不舍得”。

4、谁舍谁得，不重要。重要的是，最终能吃上这道“舍得”。

在百度的时候，无数次听老同事说起那个“搜索引擎9238”的故事：百度第一个做产品的人，一个超级到不能再超级的超级用户、每天至少搜索上千个词、半夜还在用产品、深夜办公室摊开睡袋就睡下大家早上上班的时候他去洗手间洗脸刷牙、语速快、把握用户需求准、一针见血说到产品要害…

我一直认为，中国的IT公司缺少文化，尤其缺少产品文化。而没有好产品团队的公司，绝大多数都是是混乱的公司。无论他外面看来怎么样的风光。

虽然百度似乎从未承认过自己是一个产品文化主导的公司，但这个问题在CTO刘建国离开之后，变的毋庸置疑。产品一度是百度真正的灵魂，而俞军又是百度产品的灵魂。因为俞军，百度有了很强的产品文化，有媒体曾说俞军是百度的实权人物，一点都不夸张。

一个人的疯狂让一群人疯狂了起来，不夸张的说百度的产品经理跟俞军简直像一个模子刻出来的，思考的方式、说话的口气、语速、等等等等。虽然这帮人有时候强势的过分，不给别人任何空间（比如，UED），但他们对产品的理解和能力，以及这种产品氛围还是让人很叹服的。不可否认，百度的产品经理一度是中国最好的产品经理。老边曾经这么在搜藏里点评谷歌招聘搜索产品经理：“百度之外中国还有搜索引擎的产品经理吗？”虽然张狂，也还算是有点底气的。

建国的离开、梁老师的离开、朱洪波的离开，都是很自然而然的事情，俞军的离开却让人感觉那么的不自然。如今，百度的产品文化不知是否还在，灵魂是否还在？ 上次在北京碰见一位仍在百度的故人，大家聊天时都很怀念那种让人神往的产品文化和氛围，而他身上给我印象最深的似乎只剩下“很活跃的思维，很快的语速”。

俞军走了，“搜索引擎9238”会回来吗？
中国互联网还需要多少“社区9238”、“电子商务9238”、…. 才能不再成天靠打王八拳来搞竞争，而是去靠产品。

路漫漫…

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PS，我很期待收到这样的简历： 本人热爱支付成痴，只要是做支付，不计较地域（无论天南海北，刀山火海），不计较职位（无论高低贵贱一线二线，与支付相关即可），不计较薪水（可维持个人当地衣食住行即是底线），不计较工作强度（反正已习惯了每日14小时工作制）。

很失望。第二个问题普遍没得到答案。设计师们普遍在做完设计之后都不知道“老板为什么要做这个”，或者认为“老板给了一个错误的指令”。
这 是一个误区，老板在战略上固然可能会出错，但具体到这个设计任务的时候，一定是有原因的。因为设计的走形，导致战略执行中出现偏离， 最终出现“战略错误”，和老板直接的“战略错误”同样严重！作为产品设计者，我们必须保证对“为什么做设计”的清楚理解，才可能做到设计不会走形，不要指 望“老板会来审核设计的方向是否走形，我按他说的做就行”，老板没有你专业，如果老板能完整看出来设计是否走形，要你干什么？

半个月前，在集团的“总裁夜谈”上，David给大家分享了他给Jack提的一个意见：您去了一趟呼叫部门，说了句“我们的问题应该30%在线上解决”，搞的大家都冲着30%胡乱忙乎了一年 …  我倒觉得这个案例中的主要问题可能并非是Jack的。而是，在执行这个“30%”之前，有没有深入了解“30%背后的目的是什么？”。 假设Jack的目标是“提高线上服务能力，让基础的可以线上解决的问题都能在线上解决”，那么即使在达到这个目标后，线上解决的问题之有10%，我相信Jack也不会不满意。

我们在不停的讨论“设计师的能力和权利”时，却忽略了“作为设计师，你有没有资格要权利”。如果连做一个设计的原因是什么都不知道，你要权利来干什么？
当然，我并不是说要求设计师去做战略决策，去做产品规划。但，最起码，一个设计任务放在你面前，最先想的不是“如何做这个设计”，而是问清楚“为什么要做这个设计，做这件事情的目的是什么？”。得到答案并吃透它，再去设计。如果你只知道老板需要把注册用户提升上去，而不知道提升注册用户的目的是什么，那么我不相信你的设计能够做到多么合理。也许那只是为了设计而设计，为了 KPI而KPI。

在北京的书友会上，我分享了支付宝的产品设计师在做设计之前，必须要做的工作：写一份“设计概要”（可后期迭代），包括：
1、你理解到的：为什么要做这个产品设计，出发点和目的是什么。重点的体验目标是什么。
2、这个产品要满足用户的什么/哪些需求，用什么/哪些功能设计来满足。先满足什么需求，再满足什么需求。
3、在解决需求的众多功能中，设计重点有哪些。重要性的先后顺序是什么。
4、这个产品在系统中和其他产品的关联点有哪些，需要其他产品什么样的配合。
5、该产品中需要做好哪些数据统计点，这些数据可以说明什么。
6、设计时间表和计划。

实际上我们在执行过程中，也有很多设计师认为没什么必要，直接动手做就行，干嘛想这么多，还写出来太耽误时间了。
但， 这个“设计概要”其实就是设计的构思，是设计之前的“规划”。这些事情不做，设计很容易局限于细节，甚至在思路的源头上直接走偏。只有设计师和规划师/老 板在“为什么做这个设计”上达成了一致，设计师才有可能充分的彻底发挥自己在每个点的设计能力，让设计结果超出规划师/老板的期望；如果设计师和规划师 /老板在“为什么做这个设计”上出现偏差，设计结果的偏移往往在所难免，设计师也会感觉自己的工作总是受到“干涉”。而且，当不合理的设计做出来之后，回 头都来不及，即使回头，也会带来很多的负面问题和情绪。

我一直最关注的是设计师在产品设计过程中的思路，认为暂时的结果好坏并不重要，要重要的是你思考的过程是否合理。但现在我又发现，最基础的做一个设计之前先清楚为什么要做这个设计，竟然都普遍没有答案。这是一种可怕的现象。

设计者应该学会问“为什么？”。搞清楚“为什么设计这个？”，也许比完成一个自己想象中的完美设计，更重要。

操，那个叫GFW的东西！和背后操纵GFW的那群狗东西！

我相信，互联网不属于任何人。她，属于我们所有人。

2、对于我第二个关于“收藏夹和购物车能不能合并”的“幼稚”问题。迟早大家会看到有人这么干，而且还会感觉挺好。

3、对于前两个问题，暂时还没有看到和我在同一个思路考虑问题的回复者。当然，这并非是说我的思路就是真理，只是这类问题如果思路不一样就算结论一样，都很难讨论的起来。大家在各说各的话。

4、我的思路其实很简单：先分析需求，再分析功能，再想实现；先想基础的大需求，再想细节的小需求。这个顺序只要一颠倒，多半不会同意我的做法。

5、做架构的人，必须非常极致非常认真的尽最大可能来控制“熵”。某种程度上，我认为控制“熵”的能力，才是一个架构师真正的能力。无论是技术架构，还是业务架构，还是我现在作的产品体验架构。

6、不要一直想着“我要怎么用”，不要指望“去问问用户想怎么用”。只能去分析，站在用户的角度从架构上分析。90%的产品架构是靠分析得来的，不是靠用户问来的。

7、上面的话，写的很乱，有点像在咬文拽字。每个人的语境不同，理解的也肯定不一样。我权当自己写工作日记，你如果看着烦，就当没看见。
要写下来完整的思路，实在需要太多文字，回头我再在《Design IT.》里详细来写。

8、今天，我要说一个好像是“反面”的例子，搅浑更多人的思路。这是一位我最敬佩的CEO，给我讲了一个故事：
当 年，变压器市场三分天下，三家始终难分高低；其中某家突然做了一个事情，做上了老大的位置。大家的变压器都可以在“-20度 至 +80度”的温度下正常运行，这家公司在现有的产品基础上什么都没做，只加了两个外包装后推出了两款产品，一个号称“高温地区专用”、一个号称“寒冬地区 专用”，一年之内拿到了60%的市场份额，改变了市场格局。

9、
做产品架构设计的兄弟们如何看待这个例子？，做产品运营的又如何看待这个例子？
这个例子有影响你的思路吗， 是不是在帮助你反驳我这两个关于“合并”的想法？

2、其实是当时正在做一个类似设计，我认为：“分开，对于用户认知、产品维护都是一个问题”，就此和拍档们分析了很多，后来，我们作了“合并”的决定。

3、 如这个问题一起的，还有另外一个，今天在UCD书友会上我再次提起：有多少人把收藏夹当购物车用，又有多少人把购物车当收藏夹用？“收藏夹”和“购物车”为什么必须是两个产品？放到一起，不行吗？

4、我想先听听更多人的看法。

乔纳森·埃弗是我最敬佩的产品设计者之一。敬佩，更多不是因为他设计了IMAC、IPOD这些超凡脱俗的产品，还因为他是一个很著名的马桶设计师。

很多时候，我们不知道某些已经成了定理的日常习惯其实是一种恶习，我们不知道为了完成某些任务而做出的固定动作其实可以更好、再好。好的设计，不只是要解决问题，它还可以让一些已成负担的常规行为变成“享受”。当这些好设计出现的时候，我们会很惊叹、很惊喜。

马桶，就是这样的设计。 当人们已经习惯便便必须蹲着并认为这是无法改变的时候，令人敬佩的设计者设计了马桶，让人惊喜的发现：原来便便也可以这么舒服的坐着。

为了表示对马桶这个伟大设计的尊敬，BetaCafe在装修的时候，将马桶作为第一件装饰物，装在大门口，种上纯洁的鲜花，供顾客和路人欣赏。虽然一度遭到杭州城管的反对，并勒令拆除，我们依然软磨硬泡坚持了下来。鲜花长势很好，时而还会偶遇玩摄影的潮人们将其作为景观，在旁摆着各种Pose摄影留念。

令人愤慨的是，今天一早，我们发现，马桶上的花被人偷了。准确的说，是偷走了一半。 当然，马桶本身依然安好。不知道是我们极致的景观遭到了路人的妒忌，还是某些玩“开心农场”到着魔的朋友，控制不住自己已经变态的神经，总之，他/她表现 了自己的高品味，却违犯了“可远观不可亵玩”的基本道德，同时也侮辱了马桶和这个伟大的设计。

对于这样的行为，我们除了表示严厉的谴责，同时决定：重新种上更漂亮的鲜花，并在门口装上24小时影像监控。如果还有下个偷花贼，他/她的影像会被公布在互联网上，让大家共鄙视之。并请大家一起人肉搜索之。

再次谴责偷花贼！

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.原文：http://www.cafebeta.com/cup/93

天朝这场让很多人期盼很久的3G大戏，很快就要开演，看起来，很美。其实，只是一次因为要面子、要制衡，人为制造出来的“战争”。

中移动：技术最烂，用户最多。
实际中移动的用户已经超过6亿，一天可以赚到几个亿。让他玩3G，就好像在已经报听胡360张牌时，要洗牌重来。他心里是一百万个不愿意，但管理者直接强行将他拉上了战场，扒光了衣服，佩了根号称皇帝用过的树枝，战斗去吧。
其实，中移动恨死了一个词 ─ TD-SCDMA。

联通：技术最成熟，团队能力最差。
被移动打压这么多年，很疼苦，很落寞。甚至一定程度上少了些男人的自信，想战斗，又心怯。还好，CDMA虽然被糟蹋了一回，也不差继续被糟蹋第二回。而且，跟其他两家相比，WCDMA在技术标准上是最成熟的。

电信：成本最低，用户最少。
当年的小灵通一度让电信很爽，对于移动市场电信一直没有停止过窥视，但当全网运营摆在面前的时候，也有点无所适从。中移动有6个亿用户，电信连3千万都不到，想玩，很难。放号、放号、放号、… 对于电信来说，没有什么比放号更重要的事情。

说起来，这会是场精彩的战争。可我怎么看怎么都觉得，这其实只是一次没有观众的“过家家”而已。

现在的这个所谓精彩，只是因为对手能力相当。但，对手相当并不一定会精彩。比如中超联赛，大家水平是相当，都一样的烂，根本没有资格谈得上精彩。如果门票再定到很高，估计只有白痴才会去看。现在的这个3G战争，亦是如此。

1、运营商们号称在3G时代的视频等应用，在现在的速度下其实并玩不起来。按照当前的硬件基础和发展速度，所谓的“TD引领生活”，估计只能等到我们老死后才有可能成为现实。

2、由于大部分网站都在电信机房，电信的成本很低，而移动和联通仍需要给电信支付费用成本较高。所以我们现在看到的3G资费标准，如果拿到视频等大流量的3G应用上，这样的资费标准，对于中国的近8亿手机用户中绝大部分者来说实在是过于昂贵。

3G。说好听的，只是一个中国通讯业的过度而已，我们的通讯业现在根本不具备玩这种游戏的能力。说直接点，是又重垒上麻将继续下一局。这一局无论谁输谁赢或者黄掉，迟早还是要推倒继续垒牌，再来一圈的。

从现在状况来看，当前这场因为要面子、要制衡而挑拨起来的战争，会由于“参战者”的水平过低，让管理者们达不到预期的效果，最后多半会是在碌碌无为中黯然神伤。
唯一的收获者，怕只有那些在参与这场战争的从业者们。有战争，士兵才更有价值嘛。

用户，还是先离远点吧。现在跟着折腾，只会更加受苦受难。围观？别溅一身血。

我倒觉得这个产品蛮好，所谓产品并非要很强技术的全新搞一套系统，只要能满足不同人群的不同需求，一样挺好。这个老年搜索应该只是临时搞出来的，为某类型合作或者公关行为所做的“产品”，不至于成为一个值得大力推广的重产品。

没想到，今天新闻稿出来了：“李彦宏：经济危机时企业越应该重视社会责任”。看到标题，佩服之情油然而生，把老年搜索和社会责任联接在一起，够中国味！

通读了一遍新闻稿的内容，让人哭笑不得：

1、“据了解，此番百度老年搜索是百度30多名杰出工程师，经过近半年的调研、研发和测试之后推出的全球首款老年搜索产品。”
稍微了解一点技术的人，去用用这个老年搜索就不难发现，这个产品在开发的技术实现上根本简单到一塌糊涂。一个类hao123的首页、一个类hao123的二级页，外加对搜索结果样式的调整。一个前端工程师，一天之间，足矣！

2、“老年搜索频道中，页面字体和搜索结果字体都比普通网页字体更大，而且老年搜索不含任何商业推广信息。”
我就纳闷了，到底是含推广信息好呢，还是不含推广信息好？ Robin不是一直说有推广信息好吗，现在公关怎么又强调说不含任何商业推广信息这个“好事”呢？

3、老年搜索这个事情跟金融危机有个毛的关系呀？ 新闻标题也太牵强了吧。

“老年搜索”这个产品其实真的蛮好，成本很小却同样可以给一些人群提供更好的体验。大众型产品的服务，确实也需要这样越来越细分。
可惜，百度的公关，抽了李彥宏一个大嘴巴。挺响的。

.
1、结论：固定宽度只适合功能型网站，不适合希望用户认真阅读的浏览型网站。UCD大社区是浏览型网站，它的定位是“知识库”，希望你停留在这里认真浏览和阅读。

2、大屏幕不是用来显示更宽文字内容的，大屏幕下必然会面临鼠标长途奔袭的问题。建议用大屏幕的人：为自己的身体健康着想，在大屏幕下阅读的时候，养成缩小窗口的习惯。共勉 :)

3、希望用户认真阅读的网站，主要内容区域的宽度必须固定，不能过长，否则会伤害到阅读者的眼睛，而且不适合阅读的流畅性。固定宽度在650左右最合适。有兴趣的人可以去搜索相关报告，为什么是650左右。（和Junchen聊这个问题，总结到：严格来说这个宽度不能用像素描述。应该是拿着尺子到显示器上量的毫米宽度才基本够严谨。当然，只说宽度也不行，还有眼睛离显示器的距离、文字大小、字体等因素作为前提）

4、一个页面只有一个主要内容区域，其他所有都是辅助内容，能隐藏就隐藏，能忽视就忽视。在用户浏览的时候，辅助内容不要紧挨着主要内容。那样会干扰阅读，侧面影响内容摄取的质量。特别是当辅助内容不能很少的时候。

5、浏览型网站尽量别用三栏，三栏太难设计，一个合理的页面不需要一下子摆出来那么多内容。

6、所以：对于浏览型网站，在大屏幕下，浏览区域和辅助区域需要有分隔。 即使因为不用固定宽度会带来视觉上的不协调。

7、虽然屏幕越来越大，对于一些网站来说1024的宽度不一定会是主流，但至少需要向下兼容这个宽度，把他们作为一个很重要的人群考虑。

8、宽度问题其实是一个蛮值得讨论的问题。在屏幕越来越大，尺寸越来越多样的时候，这个问题会越来越凸显。
但如果纠结于“不要有空白”、“功能和内容不能分开”，没有任何意义。有些可用性原则，没有挑战余地。就好像公共场所的门必须向外打开一样。

9、对于这个问题，设计者应该为用户考虑更有益的方式。而不是听用户说他们想要什么样的方式。因为：大多数嗓门大的用户，并不知道什么样的方式对自己最有益。

0、为了保证更好的阅读体验，UCD大社区的设计者们正在考虑：是否不再录入那些阅读体验很差的网站的文章，或者将这些文章的默认链接改为我们的快照页面(点大社区文章标题前的“望远镜”ICON就是快照页面)。欢迎大家说出你的看法
UCD社区现在还有很多不足。欢迎大家提出更多意见。特别是对于我们的内容组织形式，以及内容质量等问题。

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关闭评论。有深度的讨论请往这个话题

…
人们来访问一个网站的根本目的是要解决某种需求，无论浏览、交友、购物、查找信息，抑或更多方方面面的需求。想满足这些需求，得依赖于网站本身在提供什么样的内容，以及如何提供这些内容。

用户只关心对他们有用的内容，有了这些内容他们才会关注并留下，从而为网站创造更多的商业价值。没有“发现”这些内容，他们会悄悄的离开，正如他们悄悄的来。某种程度上网站只是内容的一个承载体，而需求解决的过程就是内容和使用者之间交互的过程。

用户是谁？他们为了什么来这里？他们需要哪些内容？用什么样的方式呈现这些内容最合适？围绕着“内容”，网站设计者有很多的工作要做 …

从网站诞生的那一刻开始，对于要给用户提供什么样的内容，网站从业者们都在不停的分析、探索。任何一个网站，从开始策划就要做很多关于“需要哪些内容”的 分析工作。而且，几乎所有的网站设计者都很关注内容产生的过程。从直接复制传统媒体的内容，到各种由用户产生内容的产品模式，这些内容产生过程的改进，也 正是让内容本身更符合用户需求的重要手段。与此同时，大家还在不断的改进更加科学准确的技术算法，试图分析出用户对内容更深层次的喜好，为他们提供更加准 确有效的内容。

在关注内容本身的同时，更需要关注内容最终如何呈现出来。很多网站忽略了内容呈现的技巧，只是单纯的让“人和机器在对话”。这样过于冰冷、很不友好，导致用户对于内容的获取不准确、不完整，甚至出现了偏差。

比如，当我们带着购物的需求访问一个网站的时，首先看到的经常是这个网站自己的公司新闻，真正的购物信息反倒躲在了后面；购物过程中，看到了不计其数的无 法理解的 “专业术语”；付款过程中，又不得不被各种不厌其烦的安全警告、促销广告，和早已看过千百遍的长篇大论的使用说明所干扰。

近年来，国内的网站设计同行们，一直在积极的讨论着“网站内容如何设计 ”、“撰写出来的内容如何更能打动用户情感”，等和网站内容相关的话题 (http://ucdchina.com/topic/12)。大家似乎都在等待着一套完整的系统的，关于“网站内容设计和撰写”的知识。

大概一年前， 当《Letting Go of the Words》这本书的英文版发行时，我和朋友说：“国内也应该有人写一本这样的书，或者翻译它”。很幸运，在一个月前，经阿里巴巴集团的一位同事介绍，机械工业出版社的朋友将这本书的中文译稿，放到了我的书桌上，请我写一篇评论序言。

这本书的内容很符合我对于内容设计的定义，范围较广且内容细腻。它从用户分析开始，介绍“网站设计者应该如何分析用户需求”、“如何规划和整理内容之间的 关系 ”，然后重点描述了“如何更好的展现这些内容”、“内容撰写的方法”、“内容撰写和展现过程中的一些细致技巧和注意事项”，以及“如何为网站制定内容的规 范”。这其中所讲到的方法和道理，对于所有环节的网站设计者，都很值得学习和参考。

白鸦，uicom.net/blog

虽然我从骨子里鄙视“家电下乡”这件事，这些在城市里卖不出去的次级产品拿去赚农民兄弟的血汗钱，有点丧良心。但从商业角度分析，农村市场到底有没有？ 值得关注。这些天，特意和在老家镇子里做生意的发小们聊了很多这些事情。

基本上，单纯从商业角度来看，“家电下乡”的市场是有的，一些类似“电动自行车”、“假名牌运动鞋”、“席梦思床垫”的市场也会不小。主要原因是：城里的打工者回到了农村，带回了和村里人相比更多的“钱”和“消费欲望”。 “城里的打工者”这个群体是全国范围的，所以市场也是全国范围的，最集中在珠三角、长三角的来自四川、湖南、湖北、河南、河北尤甚。

但，我们也一致认为这个市场不会太久。短暂半年，长则一年。
Jack说：“世界经济最黑暗的时候已经过去，2008年8月前，危机还没来时是最黑暗的。… 有人问我，经济什么时候会好，我说是下半年，因为到下半年时你已经适应了”。这句话放在眼前农村市场来看，同样准确。因为：城里的打工者回到农村后，半年左右就可以达到正式回归。和村里人一样省吃俭用、和村里人一样穿便宜球鞋、补旧衣服、看21寸以下的电视、用旧风扇、骑旧自行车…

所以，如果想做这个生意的人，请抓紧。淘宝如果想搞二级城市的市场，现在也是最好机会，这个机会在半年或者一年后就会小很多。人多，钱虽少总量却够大，速来。（不要给我说整个社会会进步，农民会富起来的屁话。在这里不需要这种发展观，发展观是永远都存在的。）

“互联网下乡”这件事，得分开来看。如果像Robin.li说的“利用互联网将村里的物产销售到城里”，这绝对是一个好事。如果说利用互联网让农民兄弟更好的购买到农机产 品，这是个馊主意，基本上农民兄弟也不太可能上网干这个。目前国内互联网这种氛围，在市级以下的地方先去利用互联网的手段的人，往往反倒是得先被那些居心 不良者。当假农药、假化肥、假种子、假奶粉充斥的时候，互联网不是先进生产力的代表却成了危害社会的重要手段。

发小说：“互联网下乡”是一个契机，对农村发展有好处。但在这个寒冬里出来的这么个契机，抢钱的味道太重。说不定会成为某些商人和某些乡镇干部勾结起来赚钱的大好机会 …

2、 这两个产品对于两个企业来说都有着重大的意义，改版背后应该都有着很多很多的原因。这也许是一个战略的变化，也许是一个筛选用户的过程(产品发展到一定程度，有些用户需要让他们自己离开)，也许只是优化，也许为着某种新服务的上线准备… 无论怎样，作为外人，单从UI设计上我们无法完全理解和读懂，也无从批判改的好不好。

3、站方像是房东，用户像是住户。突然改了房子，住户会不适应，越拿这里当家的住户反应会越大。事实上改版的过程就像一个与用户沟通的过程，过于直接和突兀的沟通，往往是不好的。

4、 当群体很大、产品设计风格持续很久以后。突然间天翻地覆的改版，是件需要唐突的事情，得逐步慎重着来。无论是“体验版”还是“逐步进化版”，无论是“全部设计逐步释放”还是“逐步设计慢慢迁移”，手段可以不一样过程却一定是必要的。
贴吧的UI从N年前都有改的想法，现在的设计限制了很多产品的发展和想象力，已经几乎不改不行了。但同样不能指望一次到位。无论你设计再好，在这里都没有好的设计，只有用户不适用的“坏设计”。

5、扎克和Robin表达的意思其实基本一样，只是被媒体炒作和片面放大了，结果变成了两个针对性的意见。
扎克说的是“大多数创新企业不应该被用户意见左右”，Robin说的是“用户意见当然要听，只要不一味的听”。这其实是一个美国的锐气互联网天才，和一个中国的成熟商人，对于一句话的两种不同表达方式。

6、两个人的处理方式和意见，角度不同。扎克和阿北是一类CEO(豆瓣每次改版都会遭到很多意见，阿北似乎每次都很坚决。facebook最近的折腾也像极了一年前的douban屡次改版)，他们经过数据分析和深思熟虑的认为对用户有价值的改版，哪怕遭到反对也要去坚定不移的做，除非后面真的遇到极大问题(扎克也已经准备再改了）。Robin这次的决策，更多像是CEO在稳妥的挽回下属改版前没有做预热的失误，或是一个公关行为。

7、国内大多数CEO都不了解自己产品设计的细节，产品设计上的决策由CEO做，并不合适。老板只需要把握大原则，具体设计需要交给具体产品负责人。就算要对设计做决策，至少也需要和产品设计者进行了解之后，再做。

8、贴吧这次改的新UI，我个人感觉蛮好。变化不大，风格依旧，扩展性也不错。可惜了 …
百度贴吧Q2结束前会再来一次改版，但不会再如此突兀的突然改掉。

大洋彼岸的Mozilla这两年来，但没有停止考虑如何对用户更有价值、如何成为用户的“忠实助手”。而天朝这边的火狐，这半年多来却没有做过一件让铁杆用户欣慰的事情。最多印象的，反倒是那个披张人造猪皮就说自己是吃人野猪的“火狐中国版”；还有哪那个哭着喊着让张朝阳宠幸，想跟奥运沾边的“搜狐奥运火狐浏览器”；还有那句宫力博士为了讨好百度说出的：“火狐一定不会要淘宝”。宫力博士这半年来给我们留下了一座座“业绩”的同时，也一次次撒尿冲澡般的假干净。

最让人没想到的是，这几天的火狐竟然在“谁是我的竞争对手”上纠缠不休。宫力博士在外部传言“火狐不与IE直接竞争 称Google才是最大对手”之后，迫不及待的站出来高喊“微软才是火狐主要对手”(视频)。 并从微软当年如何50万买下IE，到现在如何吃垄断官司赔了13亿美金，到IE8如何的花哨无用，再到IE8跟腾讯、sina等公司的合作如何是如何没有 意义，等方面将IE的列祖列宗都拽了出来，拔了个干干净净。这种行为，像极了持续N年高喊“我竞争对手是腾讯”的51.com，技术出身的宫力博士在言语上、姿态上都像极了哪个舞台上的庞升东。

实在不理解，火狐如此纠缠谁是竞争对手有什么意义，你又不是那个高度需要炒作的51，你的产品又不是那种解决低端需求的东西。实在不理解，念念不忘 Firefox的国际市场占有率有什么意义，你全球市场占有率是超过了 20%，可你中国的市场占有率够可怜的5%吗？ 实在不理解，火狐在中国搞这么些姿态性的东西有什么意义，关键是你的用户用不用，就算你的用户想用，是不是用的了？！实在不理解，着急吹自己在移动领域如何多的建树有什么意义，傍上了诺基亚就牛屄了？你知道要安装学习使用你的浏览器，对用户来说是多么高的成本吗？你能像UCWEB一样搞成带内容的 hao123？诺基亚真会把你当亲儿子待？ …

说宫力博士像极了庞升东，其实是有点高抬了宫力博士。51在过去的两三年给人的感觉还是很了解中国用户，了解这个市场。而火狐似乎只知道纠缠姿态，展示业绩，像极了天朝的政客。

对 W3C支持不好、中国还有一大半网站在火狐下无法完整使用，都是人家网站的责任，跟你没关系？在中国这个竞争和发展极快的互联网世界，支持火狐就等于拖慢自己产品研发的速度。很多网站为了迅速走向市场，不得不减少对火狐用户的考虑，他们不是不想支持火狐，是没有精力和能力支持，在商业和体验的权衡时不得不放弃火狐用户的体验。

说“火狐一定不会要淘宝”，根本就是没经过大脑。中国绝大部分网购者都用不了火狐，你很有面子？淘宝的用户在付款的时候绝大部分都是走网银，就算淘宝支持你，人家网银依然不支持你，还是无法交易。招行在目前的技术前提下如果要支持你，就得多付出很多的人力成本和安全风险，如果不支持你，他的用户可以费劲的跳去IE，虽然不爽但也不得不用。我是招行，我也不会支持你。

在火狐中国市场占有率没有超过20%之前，坐在家里摆姿态浮夸业绩，等别人支持，人家是不会上门的。这个时候老老实实的充满诚意的走出去，手把手教人家如何支持你如何用你，才是关键。放下架子，少吹牛屄，多搞搞技术培训和技术支持、把开发者社区搞起来降低研发的学习成本、走到网站中去和他们谈，教他们用，才是关键。苹果可以跑来帮助支付宝开发MAC版本，你就不能去帮助招行支持Firefox？搞定招行比你去搞N次采访秀，更有意义。

你一个卖保险套的，人家用着不合适，你非得说是因为使用者生殖器尺寸不够，岂不笑话？就算人家的伙伴能这么说，你也不能这么说吧。网站不支持你，不是人家网站的错。窃以为，这是宫力博士和他的谋智网络需要思考的问题，需要摆正的心态。

还有，Firefox现在的速度让我感觉明显低于safari和Chrome，我一直用Firefox现在已经开始同时在用safari，还不得不经常切换到IE。 我爱Firefox，但我更爱给我提供更高效率和速度的工具。

Keso说：很可能，Doug Bowman加入Google原本就是个错误，他应该去Apple。Google就是工程师主导的文化，相信技术，相信数据。而Apple则是以设计来统领技术的公司，用技术去实现不可能的设计。各有各的道。

似乎大家都认为设计师就应该去Apple、工程师就应该去Google，那样的企业文化才适合作设计/研发，才不会埋没自己。但我不这么看，每个公司都有自己的文化，都有自己的主角、配角，不可能每个角色都是主角，Google的主角是工程师、Apple的主角是设计师、Sina的主角是编辑。

但，Google同样需要设计师的角色，设计师在Google设计师一样有自己的价值空间；Apple同样需要工程师，工程师在Apple一样有自己的发挥余地。

最近在招聘过程中，我遇到很多让人不敢接受的设计师。他们在整个面试过程中，充满了抱怨和不平，认为前公司对于设计的认可不够，说自己没有发挥的余地，要转岗。这样的设计师能力一般都不弱，但却让人不敢接受。在招聘记录里我如是写到：如果尝试了，失败了，再尝试，再失败，这个时候再说放弃，说明他至少是一个合格的设计者。但如果在没有进行尝试的情况下，就去妥协，最终放弃，这样的设计者同样不适合这个公司。

Doug Bowman是位值得尊重的设计者，至少他在那样一个被自己认为很不舒服的空气里，干了三年，打造了团队，建立了规范。也许这三年没有他没能改变Google对于视觉设计的认可程度，但至少他努力了，并在其中发挥了作用。而且，就算选择了离开，文字间Doug Bowman依然对于设计依然充满了热情，对于设计的价值依然充满了信任。

无论在企业文化中设计是主角还是配角，所有的设计师都得去面对他，先做好自己的主角。只有自己认可了设计的价值，别人才有可能认可。如何在这个文化氛围下，让设计发挥更大的作用，是大家共同的课题和挑战，也是设计的根本价值所在。

我们的目标并非一定要去作那个主角，而是如何让设计发挥更大的价值，为企业、为用户。

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1、12人包间冠名，3万/年
2、20人大包间冠名，4万/年
3、咖啡机， 1台， 近2万（屠总已有意向）
4.1、电视机，1台，4000左右 （结婚网已有意向）
4.2、电视机，1台，7000左右（结婚网已有意向）
5、普通投影仪，1台，3000左右
6、音箱设备，1套，近2万左右（南瓜已有意向）
7、白板，1个，300左右 （尚邮已有意向）
8、笔记本电脑，3台（sohu已有意向）
9、卡座沙发\茶桌，15套，每套2000左右
9.1、高脚椅，8把，每把300左右
10、XBOX，1台（小季已认领）
11、PS3，1台
12、WII，1台
13、冰柜、冰箱
14、定制马克杯200个 （安猪已有认领意向）
15、茶具N套（淘宝某皇冠茶叶卖家已有意向）
16、台灯30台
17、接线板，20个（Anson Ho 已有意向）
18、个性装饰架，N个，每个800左右
19、书，若干(300本以上)
20、餐巾纸，每月300左右（途牛已有意向认领一年）
21、无线耳机（50个）
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没兴趣的朋友请当我在PR，真正有兴趣赞助的兄弟请联系我(whitecrow.zhu@gmail.com)，不局限于以上物品。
赞助形式和广告方式我们商量着来，我的人群一定是你需要的人群，给这里赞助赚到的口碑一定会超过大部分行业门户，只要你有眼识就能想得到它有什么样的品牌效应。

1、OUTLOOK里有日历、任务两个独立功能，为什么非得分开不能合并到一起？ 微软是怎么考虑的？

2、Google原先有文档、记事本，后来把记事本给关掉了。但很快，在我看来非常类似的事情，Google又反着做了一次：原来有个日历，是独立于gmail的产品，现在又再Gmail里加了个“任务”。
为什么？ Google是怎么考虑的？

3、同样，Mac有独立的产品“日历”，但在mail里还有个功能“待处理事项” 。 Apple是怎么考虑两者关系的？

4、在一个衣柜里可以放完的前提下。
有一堆Tee和牛仔裤，有N套西装领带。 是应该搞两个衣柜，还是应该在一个衣柜里分开两个区域？
有一堆Tee和一堆休闲衬衣，是否需要搞两个衣柜？

5、分开的好处是什么？ 合并的好处是什么？坏处呢？

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以后面试产品设计师，我会问这个问题。

老婆来杭州后一直没有找到合适的工作，前几天她拉了个做天使投资的美女，要一起开咖啡吧。我当然双手赞成，出谋划策，不遗余力的帮忙，两周之内找到了地点：西湖区，文二西路世纪联华超市西门，向北300米，通普路高技路西南角。

此地一层166平，二层100平(中间留空)，现在是一个很有感觉的画廊，马上就要搬去西湖边。除了电脑、书、部分画搬走，人、家具、电器、画都会留下入股，下周画廊就正式成为待装修的咖啡吧了。

咖啡吧一定是互联网和科技为主题，商务休闲风格。咖啡不一定最好喝，美女一定很多。东西不一定最好吃，网速一定全杭州咖啡吧中最快。位置不一定最好，互联网氛围一定全杭州最好。经营：咖啡、茶、酒、饮料、简餐；主题聚会和会务、新闻发布、广告、公关咨询。

虽然装修方案已经大致确定，正在找装修公司。不过，我们还是想在方案正式确定之前，听听真正客户的意见，看看是否需要调整或优化。
门口什么样的灯箱会吸引你过去？你喜欢什么样的氛围？什么样的颜色？什么样的椅子？多高的吧台？墙上放什么样的画？ Wii、Xbox、PS3放在什么区域？免费上网的24寸Imac放在什么区域？看球是用大电视还是用高清投影？会议室需要什么样的桌子和椅子？3米宽7米高的书架你们会不会爬梯子上去找书 … ？？你不喜欢什么？

周六，下午3点到6点。我会带几个业内的朋友去看看，包括从北京、南京、上海三个地方同时过来出差的几个兄弟。
诚邀杭州有时间的兄弟们过来一起聊聊，告诉我你们喜欢什么。

没有礼物。但，有啤酒、鲜花、饮料、朋友、美女在等着你。

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想入股，请关注后续报道。

1、 我不同意将“合并付款”定调在“很多卖家都需要”。
这个“很多”在卖家里面大概是“几乎所有”，我问旺旺上100个卖家，至少有90个会说需要。但这个“很多”在使用次数上很少。当100次操中有一次需要，系统却没有“提供”，他就一直记着这个不爽。
然后，需要的人需要的时候嗓门太大，不需要的时候或不需要的人闷不吭声，导致我们觉得他们“很需要”。

2、类似这种情况，无论定性还是定量数据都很难确定“该不该做”、“重不重要”、“会不会碍很多用户的眼”。往往靠的是经验。
如果没有很好的把握，要冒着“在不需要的时候很碍眼，或者没人用”的风险去作它，那就宁愿暂时不做，去做更重要的事情。 即便是一定要做，那么在呈现上也不能太跳。类似这种全局来看并不重要的功能应该是：不需要的时候“注意不到”，需要的时候能够“顺利找到”，而不是摆出来展示着让人分神。

3、 但，每个做产品设计的人往往都认为自己正在做的事情“最重要”。你要让他的内容在界面上“注意不到”，他肯定不答应；你要说他不能站在大局考虑，他肯定跟你来劲；你要找用户来专门问(测试的时候“专门问”多半是难得到有效结果的)，用户多半会说“太不明显”，结果你更惨(因为那是“用户说的”)！
以往，在“是不是可以‘注意不到’”上争执不下的时候，我会问三个问题：
* 多少用户会用到？超过30%？；
* 多少时候会用到？超过30%？；
* 摆出来可以增加多少“收入”？

4、结论：对于合并付款这个功能，我认为：产品初期可以不做，产品成熟后让用户“能够顺利找到”即可。
淘宝上“购物车”，如果因为新的“购物车”让一次只购买一件物品的人麻烦了，那么这个购物车基本上就是失败的。

5、其实“合并付款”这种东西只是小事，就算放着碍眼、做出来没人用，也没什么大不了。怕就怕一个公司经常搞些没人用、放着碍眼、耗费资源和成本、跟企业文化和特性不符的”产品”，那才叫一个劳民伤财。

6、上周五杭州5G第一场正式评论，去参观拜访了星客网。 保持北京5G的风格，我没客气，拍了一砖：
“现在这个企业的大方向还没想清楚在尝试，网站开张一个多月，就几乎把市面上所有的“社区”手段都搞上了，空间、群组、关联、BBS、游戏，同时还有资 讯。个个产品都阴森般的冷。如果下半年发现还运作不起来，是不是还得做twitter、聚合、… ，我不相信这样的社区能搞好”。
创业公司最关键的是合作，最怕的是做更多新产品。要做成一个事情关键是自己把握核心点，找准一两个做透打穿，然后让别人来做辅助点。雪中送炭，只能自己；锦上添花，交给别人。

7、有位技术牛人跟我说：“国外二三十人一个公司搞定的网站，到了国内得上百人。基本上有一半精力浪费在管理上”。
我倒觉得：管理上浪费的有三分之一，还有三分之一浪费在做没用的“新产品”上。老产品一堆烂摊子，却不停的去做新产品，要不是思路出现问题，要不就是“功绩”闹的。

8、 今天公司在市场上换个策略，发现现有产品难运作或者缺一些环节，不想着改进现有产品或者去找合作，盲目的搞几个新产品配合“新策略”。明天换了策略，继续 搞新产品…… 一年下来，收获没多少，多了七八个没人用、运营不起来的产品，效果不好也就没人管。最后有爹生没娘养的，耗着各种资源。

9、不管老产品已经乱成一团糟，一门心思想着做各种新产品。如同边跑步边撒尿，尿没撒好，步也跑不起来。最后必定搞的一身骚。

2、据不完全统计，外部用户8亿，沉睡用户1.2亿，活跃用户1千万。

3、就算不去管活跃用户，或者只是轻轻的招呼，他们也迟早会被覆盖。这个周期短则一月，长则半年。 只要有把握做到“活跃用户不走掉”或者“想走也走不了”。
使劲去给所有的活跃用户吆喝，可以立即见到“成效”。但，吆喝的同时也会给没有需求的活跃用户造成危害。而且吆喝越多，吆喝的声音和效果将越小，吆喝的机会也越少。这样下去，造成的危害是长期的，相当于慢性自杀。
如果严格按照“机会成本”计算，获取一个活跃用户的使用，整体收益可能是负数。比如，强行获得10一个活跃用户的使用，可能会造成1个活跃用户的流失。
所以，按照半年周期计算，吆喝到1个活跃用户，等于获取-0.1个用户。

5、沉睡用户已经沉睡，吆喝回来1个，收益1个。叫回来10个沉睡用户，他们还可能带回来1个外部用户。
整体计算，吆喝回来10个沉睡用户，可能等于获取12个用户（为不是11个，见下条）。
所以，吆喝到1个沉睡用户，至少等于获取1.2个用户。

6、外部用户不是你的，更有可能变成竞争对手的。 你不吆喝来，如果变成竞争对手的，竞争对手多了1个你少了1个，前后一算等于2个。单个业务来看，竞争不是输就是赢。
如果再按照10个用户可以自发带来1个新用户计算，吆喝到1个潜在用户，至少等于获取2.1个用户。

7、本文为回答某问题。我的答案是：新服务上线，抓沉睡用户和外部用户更重要。
但，沉睡用户不容易唤醒，外部用户更难吆喝进来。服务不行，醒了进来了，也会继续沉睡。
所以，具体建议：先在活跃用户里小声传播，测试和培养产品；产品相对成熟后，唤醒沉睡用户并大声向外部用户吆喝。

8、但，一心抓活跃用户的人，多于把心思放在沉睡用户或外部用户的人。
关键在于，是否有把握做到：“活跃用户不会走掉”或者“想走也走不了”；是否有信心：“不去管活跃用户，他们最多半年也会自发去用”。
最关键在于，是否很急于把活跃用户的自然使用变成自己的“业绩”。

9、市场爆发过程中。嗜得增量者，吃饱百家饭；贪守米缸者，饿死灶台。

事实上keso说“看看自己能做什么菜”，一定是基于“需求”而产生的。
任何一个产品价值的基础在于“有没有用？”，而不是怎么用。没有需求，或者需求搞错了，做什么菜都白搭，这是基础。就算福特没有“内燃机”这盘菜，只要他能确定“更快”的“更好的交通工具”，并从中发现其对用户的价值。他依然可以搞出另 外某种工具，需求会满足，期望可能有所降低，但产品依然会有价值。

但，如果不去了解真正的需求，只一味的盯住“内燃机”这件事，搞出来什么不靠谱的东西，天知道。这样的错误，乔布斯在搞“牛顿”的时候就犯过一次。很多纯技术研究者依然在犯…

当然，需求和期望包括keso所说的“用户愿意付出多少钱”等。
比如，在支付宝，我的产品经理只需要告诉我：“这些货物，200公斤，2两内从杭州到北京， 客户预算大概在50块，用火车运送”。我拿到信息后会还先过滤掉“用火车运”，因为这是“功能”，对我没太大价值，其他的信息才是真正的需求和期望。然后，我要做的事情就是去设计，如何满足需求，超越期望，获得利润，甚至是引导新的需求引发更多预算 …  这就是我，一个基于用户体验的产品规划者所做的事情，除了产品设计还要考虑成本、定价、利润。

keso另外一个关于音乐的例子，其实正好是一个反例。
如果可以确定：“消费者购买音乐，他实际购买的不是歌曲，而是娱乐，是休闲”，那我就一点也不会晕，答案很肯定：“卖歌曲只会是功能/方式之一，但真正的目的应该是满足娱乐”。
一家专门制造音乐产品的公司，转型做“游戏机”、“聊天室”显然跨度太大，“卖歌曲”、“彩铃”就相对合适些。 如果没有搞清楚“卖歌曲”的目的是娱乐，而去打什么“文化牌”，无论再清楚自己的能力，一样没戏。

我的思考轨迹很简单：有什么可做？（需求、期望） 》 能做什么？（我的实力） 》 什么更合适（各种环境）？ 》做什么？（功能）

原因很简单：期望值是可以商量的。
如果能力不够，但需求很迫切价值很大，那就换个方式减低期望来满足需求。 就好像史玉柱卖脑白金一样，可能期望是“面子”和“保健”两个，但他搞不出来真正的保健品，那就用褪黑素加自来水，只满足“面子”，一样可以搞定问题，赚 到钱。虽然没有给用户带去更多的真正的价值 …

《Design IT. (5)，有什么可做？》，会详细说这个思路。

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ps：继续关闭评论。

先来看一个老掉牙的故事：福特说，我在设计汽车之前，到处去问人们“需要一个什么样的更好的交通工具？”，几乎所有人的答案都是 ── 一匹“更快的马”。
“更好的交通工具”代表用户的“需求”；“更快的”是用户对于解决这个“需求”的“期望值”；“马”是用户对于解决这个“需求”的自假设“功能”。

一个初级的设计者，被用户牵着鼻子走。听到“更快的马”以后，会马上去设计一匹“马”。这个时候，无论在“马”上如何做创新，思路已经框死，结果很难突破。最终只能出来平庸的设计，很难长久很容易被模仿和超越，实现不了多大的商业价值。

一个合格的设计者，和用户一起走。听到“更快的马”以后，会考虑“更快的”这个“期望值”，围绕着它突破“马”的局限，去做设计。最终可能会出来很好的设 计，但他们把“需求”本身跑道了脑后，最终只能简单的满足期望实现需求，而无法引导需求。他们可以做出来成功的产品，但随着用户期望的增长，这样的产品很 难有取得用户的长久青睐，也很难取得商业上长久的成功。

一个卓越的设计者，自己会作为用户的一部分深入了解他们，并带着用户一起走。听到“更快的马”以后，他们会先去考虑需求是“更好的交通”工具，然后再结合 “更快的”这个主要期望。用对用户最有价值的方式在满足期望的超越期望(把“马”这件事抛到脑后)，从而引导需求，并获取更丰厚更长久的商业利益，和用户双赢。

不可否认，史玉柱是一个商业的天才。
他发现了“送礼”这个大需求，并发现了送礼的期望在于“面子”而非“ 实用”。于是他通过“广告”在推广的同时增加产品的“价值”，而非在产品质量上增加“价值”。春节，杭州人告诉我：“我们春节送礼都是送保健品，广告播什么就买什么，因为有 知名度”。但他忘记了，这样是否可以给用户带来真正的长期价值。生活层次相对较高的行州人又告诉我“我们不买脑白金和黄金酒，那些都是骗人的档次低。我们买灵芝、鹿茸、人参、…”。
他发现了“砍人”的需求，并发现了“花再多钱也要砍死他”这个期望，最终使用了“网游”这个功能，用最简单粗暴的商业设计获取暴利。但他忘记了，这样做不能给人带来真正的价值，于是最后他在利用互联网社区引导需求的时候遇到了问题 …

福特是一个商业的天才，更是产品的天才。
他可以发现人们需要“更好的交通工具”这个大需求，并肯定了这个需求的渴望程度会随着社会交往的扩大会越来越强。同时他肯定了“更快的”这个用户的首要期 望，结合这个期望开始思考。然后，他又判断出汽车比火车有更低的成本，而且对于用户更有价值，会替代火车。最后，他用“汽车”而不是“马”来实现需求、满 足并超越期望， 同时引导用户往下的进一步需求和期望… 于是，他的商业回报自然而然的产生了。

用户的真正需求是什么？ 》 用户的期望值是什么？ 》 如何实现才对用户最有价值，并让企业获利？ 》 如何超越期望并引导需求，获取更高更长久的商业利益？
这是一个必然思考逻辑，违背这个逻辑出来的产品势必难以获取长久的成功。从某种程度上来说，产品模式是“用户真正需要的是什么？”，产品设计是“主要满足 什么期望值，给用户带去什么价值？”，商业模式是“用什么功能，如何赚钱？”，创新设计是“如何超越期望，获取更高更长久的利益？”。

所以，我在同意邵亦波所说“创业者更应该注重‘产品’”的同时，主张一个产品的主导者甚至是一个企业的领导者，更应该注重：
产品模式的设计：用户真正需要什么？
产品的设计：主要满足用户的什么期望，给他们带去什么价值？
创新设计：如何超越期望，获取更高更长久的成功？

至于单纯的商业模式设计，当你做好了产品模式的设计、产品的设计、创新的设计，会发现那其实只是“功能的设计”而已，可以找到更多的执行者去做。

(张亮跟我约一篇关于“apple为什么可以将用户体验作为核心竞争力，取得卓越的成功”的文章。我说因为有Jobs和他的思想，某种程度上，我认为Jobs就是这样的人… 明天尝试详细回答张亮的问题。)
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ps 1：期望值的变迁、期望值
PS 2： 《Design IT.》接下来的两篇是，“Design IT. (4)，团队和决策 ”、“Design IT. (5)，有什么可做？”。
(《Design IT.》系列关闭评论，请在你自己的博客用“文章”回复，或者将你的文章发布到UCD大社区里。这些文章都会聚合成话题)

1、全球最靠谱的第三方咨询公司Nielsen，跟中国最不靠谱的那头猪合伙搞了家CR-Nielsen。洋和尚到了中国成花和尚，前几天发布了个不靠谱的数据：《2008年度中国互联网广告市场总结》。
数据指出（见上图）：互联网行业有9家企业进入TOP50广告主排名，分别为世纪佳缘、中华英才网、智联招聘、完美时空、VANCL、阿里巴巴、巨人网络、易趣、妆点网，广告投放金额分别为4.8亿元、3.0亿元、2.7亿元、1.1亿元、1亿元、9100万元、8200万元、7300万元、6400万元。

2、于是，麦田同学盯上了数据中一个有趣的点：妆点网08年的广告费是6400万，并转载了褚明理的文章《化妆品行业的PPG——妆点网》。曾专门到南昌拜访过妆点网的黄志光同学，也随之写了一篇总结性导读《说说妆点网》。其实，半年多前在paidai上有人投诉妆点网的某个子站是骗子，何田同学回复说妆点网是“航空母舰+飞机”。

3、在我看来，U88.cn的模式、橡果的模式、PPG的模式、妆点的模式，乃至Keso这位在google上买了几十万个关键词的朋友的生意模式，其实都是贩卖流量的生意，只是贩卖的方式不同或者流量来了之后的处理手段不同。让我们这个看看这些生意：

4、U88类：
03年底04年初，U88这种模式就已经开始，那个时候我们的想法其实很简单：门户网站上的广告效应很大但费用很贵，不少连锁加盟的项目找到广告代理公司的时候都被费用吓跑，于是生意出现了：“买一个广告链，分给几个连锁项目”。
然后，N多家广告公司开始用这种模式：做一个类似百万格子的网页列一堆加盟项目，去门户上买一个首页广告链把流量引过来（类似“09年十大致富项目”等，最猛的时候门户首页的文字广告链80%都是这些），然后开始卖格子，那个时候10万买下来的可以分发卖出去30万。
慢慢的，门户广告的效应不是很好了，买流量的行为从门户扩展到搜索，到电视。最后，发展到了今天U88.cn、3158.cn、288.com、78.cn、8588.com等等等等这样的模式。（最逗的U88.cn找和绅代言，3158.cn就找乾隆代言，玩的那叫一个乐。然后还被CCAV给搞了一下子）

5、橡果国际：他的命直接被卖给他流量的人革了，同时还有比橡果成本更低的或者做得更深入的人在超越他（直接自己卖）。
PPG：PPG依靠的电话订购，早期广告铺下去，大量的效果出来，广告一停继续没生意，不停的烧钱不停的周而复始在死循环里 … 太依靠电话订购，而没有真正发挥网站的作用。最后，在还没有做到不需要广告就可以自给的时候，自己内部出现了大问题。
Keso朋友的那种生意：刚开始大量买Google关键词，来了生意的同时客户资源留在网站，回头客越多广告需要的越少，慢慢的不做关键词生意也足够，没有生意就继续买关键词，周而复始的慢慢积累资源… 到有一天，基本不需要做广告，自己的品牌和客户都出来了，甚至可以做成外贸平台性的网站或者更大规模的外贸B2C。

6、所有类似这种生意最后是否真的可以成功，得看他们如何对待“贩卖流量”这个模式。
如果把这种模式当作一直的核心，流量买过来分发下去只留下钱，这个生意基本可以确定是兔子的尾巴，长不了；如果把这种模式当作生意在起步时期的必要手段，在前期买过来人和生意，逐渐在贩卖过程中沉淀人和必要资源，有戏。

7、回过来说妆点网。
妆点网其实是一个大型的U88，不同的是他把流量分给了自己的各子产品，自己消化。比较好的是，妆点网自身有资讯、社区、商城等产品，形成了一个大池塘，各子产品消化流量的同时也在囤积客户，客户不是买完东西就走了而是会继续留下来保持一定的回头率。
如何消化流量，是妆点网如何赚钱的问题；如何囤积用户，是妆点网如何发展的问题；搞定这两个问题，这个生意可能有戏。

从妆点网07年底上线到现在的一些做法来看，他们不至于是一家没有道德底线一味谋求利益的公司，还是有理想。但，摆在妆点网面前的问题依然很多：
1》 如何把池塘做好，以后不要靠买水过日子。让客户除了掏钱，还可以在干点消费过程中的事情，自然的留下来自然的消费。
2》 如何在消化流量赚钱的同时，真正给客户带来利益，而不是为了赚钱而不顾长远的影响。想做长久，这个时候一定要分清楚“眼前的商业重要还是客户重要”。
3》 如何不单纯的依靠电话销售，走向网上销售。向电子商务更深的做下去。
4》 现在这样贩卖流量，入口只有一个，分食的子产品众多，如何把流量更合理的分发给各子产品，在这个分发过程中不要堵塞。
5》 在消化流量的同时，如何更好的打通各子产品。
6》 妆点网现在的商业模式不错，但网站很烂、非常烂。可以看出这不是一个产品型的公司，如何把网站做好，非一朝一夕之功，从意识到团队都需要挺起来。不然，继续没戏。

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PS 1，曾听老屠说过一个关于谭智的传奇故事：
当年，各城市的框架广告市场竞争激烈，大家都着急拿更多的钱抢下更多的楼盘。谭智这个时候出现了，找了几十个城市中比较有潜力的竞争者，谈收购。“多少钱 卖？”，“500万”，“好，我给你600万。但要分5年给你，如果晚一年不给，之前给你的算白送，收购取消。现在你可以拿第一年的钱去抢市场了”。然 后，谭智跟急需造势的江南春说“我这里有几十个城市，要不要？”。最后，江南春收单给钱，谭智拿钱，小头分给了当初那些卖公司的人，剩下的自己装进 腰包。这，其实也是也是一种贩卖流量的生意，只是倒过来了。

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PS 2：学黄志光，留一道题：
淘宝上卖茶叶最牛逼的哥们这样承诺：可以买回去先喝，感觉不好，三天内无条件免费退货，而且还给你出运费。 他说这种做法，狠赚！ 而且人家现在40%左右的回头客。
为何？

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