评论: 支付宝，设计思想。

作者: jerry

Thu, 22 Apr 2010 08:36:43 +0000

支付宝为什么要以用户为驱动？我觉得支付宝首要的任务是教会中国人用电子支付，电子支付的标准已经在国外确立多年了。支付宝只是在模仿paypal的，当然也有创新，但是这种创新不是在本质的支付模式，而是在中国化和本地化上面的。支付宝最主要的目标就是通过这种自己定义的本地化使用标准，让客户习惯这种标准进而粘在支付宝上面，而不是说完全以客户为中心。目前中国的客户基本上对电子支付还是比较陌生，从而恐惧，支付宝的用户体验应该致力于消除这种陌生和恐惧。但是到现在为止，它还不支持主流的浏览器，还在要求下载控件，还没有一个简单有效的安全机制。这个是产品的失败。
同时支付宝对银行的支付还是很繁琐，这个是支付宝面对中国的电子支付环境需要创新的地方，如果成功就确立了标准。4大行还没有进场，有啊也没有拼命，拍拍也在徘徊，支付宝如不重新设计目前的支付流程，就会容易被对手赶上。
所有人都会用最方便，最安全的支付方式，这个是电子支付永远第一的规则。如果支付宝在这个方面没有做好，就是失败，别的体验都是扯淡。但是现在，支付宝离这个还差的非常远。如果脱离中国的本地环境，完全不是paypal的对手。

作者: myaaron

Sat, 23 Jan 2010 06:12:12 +0000

就本人来看，支付宝新版的设计进步是有目共睹的。但不知道马大侠放出“对支付宝体验不满”的感叹是如何而来？

作者: myaaron

Sat, 23 Jan 2010 06:08:41 +0000

一方面是“学习支付相关的业务知识”，另一方面是“忘记业务，只考虑给用户什么”。怎样将这2点联系起来？

作者: 美人鱼

Sat, 12 Dec 2009 14:51:54 +0000

支持！

作者: Browse+Identity=？ | David Qiu

Thu, 03 Dec 2009 16:39:14 +0000

[…] 对此案例我所感兴趣的是绝大多数交互设计师往往希望能设计完整的用户体验流程。但现实中并不是每个公司都赋予了设计师相关的权限，又或者设计师自身能力不足以看到或做到这一点。但从设计师自身的要求和提高来讲，主动的站在更高的层次去思考用户完整的体验流程，不仅有助于培养自身的同理心，也能在做具体某一环节的设计时能有全局的考量。正如白鸦所说的：“寂寞，是常态。能做的就是：做事。不管做了之后有没有好处，反正做了就肯定有收获。” […]

作者: Browse+Identity=？ | 耿人杰的网络日志

Wed, 02 Dec 2009 09:58:07 +0000

作者: Jay

Fri, 27 Nov 2009 00:43:44 +0000

虽然说用户驱动，和paypal相比，但是一直不支持Mac和linux下的支付，这也太说不过去了吧。

作者: 子寒

Fri, 27 Nov 2009 00:16:50 +0000

学习了。

作者: driverepai

Tue, 24 Nov 2009 06:05:21 +0000

太抽象了，有那么深的水？

作者: 天津婚纱摄影

Thu, 19 Nov 2009 10:14:56 +0000

淘宝的发展还不错!

作者: laky

Mon, 09 Nov 2009 17:14:51 +0000

最近淘宝比较多，感觉到支付宝有些改进。但从淘宝上买东西还是个技术活（有不少人是叫别人代买的），特别是支付那块，有时候都搞不太清楚状况

作者: DavidW

Sun, 08 Nov 2009 16:28:54 +0000

恭喜您在阿里巴巴又长了一岁! 在此提醒: 您上年度的年假剩余xx天…真很熟悉的话！

一年前的11月份我也收到了这样的邮件。也能理解白鸦不经常更新博客的原因。自从离开阿里后，发觉自己又有了许多的时间可以用来做自己想做的事情当然也包括做自己博客。不为工作所拖累，不放弃自己的所希望做的就好！

作者: 2366

Tue, 03 Nov 2009 11:05:23 +0000

真羡慕白鸦，能在阿里巴巴工作真实享受。

作者: 凌永强

Fri, 30 Oct 2009 02:40:26 +0000

就是不停的想想想想想想 …….

作者: 小凡

Sat, 24 Oct 2009 12:40:41 +0000

混阿里巴巴？mygod！真是相当的不错，我也喜欢马云的傲气！能混到他手下也算是不错了！

作者: 烘干机

Sat, 24 Oct 2009 07:26:18 +0000

恩，看了，学习下

作者: 清风解语

Sat, 24 Oct 2009 03:43:46 +0000

貌似有几天没来了，关注你博客很久了，我不发表意见，学习ing

作者: 蔚蓝共赢

Sat, 24 Oct 2009 03:22:37 +0000

很经典在网站转账的时候接口进入页面还是有点不爽

作者: mars

Fri, 23 Oct 2009 05:17:46 +0000

文章简明，看着舒服

作者: well

Fri, 23 Oct 2009 02:02:09 +0000

。。。支付宝，我昨天支付宝出错N次，为手机充值，充了不下5遍。以前都没有问题的，只有昨天。想跟进的话可以MAIL给我

作者: 90hou

Thu, 22 Oct 2009 16:48:06 +0000

偶像大哥，加我链接
http://www.baisohu.net/

作者: 服装搭配

Thu, 22 Oct 2009 09:53:41 +0000

站在用户的角度思考，那样不就没了个性

作者: 可咔酷

Thu, 22 Oct 2009 08:10:54 +0000

鸦总偶像也！

作者: 梧桐树

Thu, 22 Oct 2009 02:05:30 +0000

“电子商务，特别是电子支付，水太深。”

水太深，是因为刚刚下水，越走越发现深处很远，还需要工具，要不可能会淹水的。

作者: 心理健康专家

Wed, 21 Oct 2009 14:24:00 +0000

好文！希望你经常更新，我会常来的，呵呵。

作者: goumi

Wed, 21 Oct 2009 13:01:08 +0000

那就写一写通用的泡妞技巧吧！！

作者: 乐活商城

Wed, 21 Oct 2009 12:35:38 +0000

非常不错的博客，今天搜索“订单转化率低”这个关键词进来的。

作者: tucana

Wed, 21 Oct 2009 11:34:15 +0000

鸦总都说水深。确实。

作者: 项目交流

Wed, 21 Oct 2009 06:47:53 +0000

哎，回忆过去，展望未来

作者: 布里斯班

Wed, 21 Oct 2009 02:02:00 +0000

看来是收获颇丰的一年！

作者: aw

Wed, 21 Oct 2009 01:05:07 +0000

不错的分享，尤其是发现原始需求，非常重要！

PS：鸦哥是泡妞牛人啊！！~

作者: s

Wed, 21 Oct 2009 00:22:45 +0000

感觉这是在扯蛋，每个人都会说，站在用户的角度，
听多了觉得很恶心！！！超级恶心！！！

作者: 老孔

Tue, 20 Oct 2009 16:01:38 +0000

记住了！
——有通用的泡妞技巧，没有万能的设计思想，阅读请慎重

作者: hzhjun

Tue, 20 Oct 2009 15:57:45 +0000

UI设计师和PM的平衡点在哪呢？如何能够更紧密的结合起来将产品更好的做给用户。。。

作者: ieeeei

Tue, 20 Oct 2009 09:27:50 +0000

白鸦哥，我关注你的BLOG已经很久了，也和你学了不少经验。尤其在表达方面，以前一直有朦胧的概念，而你将这些概念文字化，我很受益。

我在广东某小城市做门户站，也管理不少人，但是大家的设计思想都不是很成熟，遇到问题也不能及时解决，我希望你能在忙碌中收下我这个徒弟，不过你放心，我不会烦你，只是困难的时候你只要指点下就好。
我的mail:web@mdeni.com MSN：ieeeei@msn.com QQ:12997790
非常期待能向你学习。

作者: wolfe

Tue, 20 Oct 2009 06:43:06 +0000

不是太懂产品设计，不过支付宝的东西我是一直在用，因为老婆开网店。

借此机会咨询一下白鸦，为什么一直没有旺旺的手机客户端。其实很多人都蛮需要这个东西的，现在智能手机也已经普遍了。如果能搞个旺旺的手机客户端，就不用担心出去办事情、进货等时候错过生意了！

支付宝已经有了移动支付等功能，期待可以聊天的旺旺，就如同QQ、Gtalk和MSN一样的东西！

作者: 蛋王

Tue, 20 Oct 2009 06:08:31 +0000

将核心快速完成，快速上线试用。我们以后也要尝试这么做。。

作者: tim

Tue, 20 Oct 2009 05:53:45 +0000

写得很全面.受教了~~

作者: 国平

Tue, 20 Oct 2009 05:23:45 +0000

很不错的产品设计思想
貌似腾讯也这么做的

ps: 虽然同在阿里，但是一直没和你见过面，上次去咖啡馆见了大辉

作者: kyan

Tue, 20 Oct 2009 04:22:42 +0000

就单纯的讲支付宝：我不赞同用户驱动，我不认为现在支付宝在国内不是领袖地位(:D),以行业标准驱动，能更快的在广大网民普及电子支付。毕竟现在熟练使用电子支付的群体只是占了极少的一部分，还有很大一部分资深网民，在电子支付方面却是“笋”民。应该以领跑的姿态去设计支付宝产品，在国内电子支付方面，我觉得支付宝可以做这个旗手。

ps:支付宝应该把安全支付，更广泛的，快捷的银行支持作为核心竞争力。

作者: 观星者C73

Tue, 20 Oct 2009 04:11:47 +0000

鸦总的几条同样适用于我，先在纸面上画一个点，然后再考虑把一个点扩大成一个圈，再由圈逐渐补给颜色到点上，让点得到膨胀。

作者: Yule

Tue, 20 Oct 2009 03:48:37 +0000

回复一楼也许是超前呢?

需要你做营销提醒用户的.

作者: 隐藏人物

Tue, 20 Oct 2009 03:46:04 +0000

一个产品如果运行一段时间没有用户或者用户转化率极低，是否就意味着“用户不需要”呢？这种情况怎么发现“用户的需要”呢？