登录 |

打印 | 字体大小：小 大« “火狐”很“51”下乡这点事 »

又是听不听用户的意见 ..

1、以用户为中心是不是就等于要听用户的话？
这是一个老生常谈的话题，我不在这里赘述。结论：以用户为中心是指“为用户着想，从用户的角度和利益出发”，别非一定要听用户的话。那些所谓的“用户习惯”只是在这里需要克服的问题，而非要供奉起来的“限制”。

2、 这两个产品对于两个企业来说都有着重大的意义，改版背后应该都有着很多很多的原因。这也许是一个战略的变化，也许是一个筛选用户的过程(产品发展到一定程度，有些用户需要让他们自己离开)，也许只是优化，也许为着某种新服务的上线准备… 无论怎样，作为外人，单从UI设计上我们无法完全理解和读懂，也无从批判改的好不好。

3、站方像是房东，用户像是住户。突然改了房子，住户会不适应，越拿这里当家的住户反应会越大。事实上改版的过程就像一个与用户沟通的过程，过于直接和突兀的沟通，往往是不好的。

4、 当群体很大、产品设计风格持续很久以后。突然间天翻地覆的改版，是件需要唐突的事情，得逐步慎重着来。无论是“体验版”还是“逐步进化版”，无论是“全部设计逐步释放”还是“逐步设计慢慢迁移”，手段可以不一样过程却一定是必要的。
贴吧的UI从N年前都有改的想法，现在的设计限制了很多产品的发展和想象力，已经几乎不改不行了。但同样不能指望一次到位。无论你设计再好，在这里都没有好的设计，只有用户不适用的“坏设计”。

5、扎克和Robin表达的意思其实基本一样，只是被媒体炒作和片面放大了，结果变成了两个针对性的意见。
扎克说的是“大多数创新企业不应该被用户意见左右”，Robin说的是“用户意见当然要听，只要不一味的听”。这其实是一个美国的锐气互联网天才，和一个中国的成熟商人，对于一句话的两种不同表达方式。

6、两个人的处理方式和意见，角度不同。扎克和阿北是一类CEO(豆瓣每次改版都会遭到很多意见，阿北似乎每次都很坚决。facebook最近的折腾也像极了一年前的douban屡次改版)，他们经过数据分析和深思熟虑的认为对用户有价值的改版，哪怕遭到反对也要去坚定不移的做，除非后面真的遇到极大问题(扎克也已经准备再改了）。Robin这次的决策，更多像是CEO在稳妥的挽回下属改版前没有做预热的失误，或是一个公关行为。

7、国内大多数CEO都不了解自己产品设计的细节，产品设计上的决策由CEO做，并不合适。老板只需要把握大原则，具体设计需要交给具体产品负责人。就算要对设计做决策，至少也需要和产品设计者进行了解之后，再做。

8、贴吧这次改的新UI，我个人感觉蛮好。变化不大，风格依旧，扩展性也不错。可惜了 …
百度贴吧Q2结束前会再来一次改版，但不会再如此突兀的突然改掉。

搜藏 | RSS
分类：UCD ,09/03/29 3:45 PM | 6,289 Views |

网友评论(19)

  1. 阿肆 - 09/03/29 5:52 PM

    第一次沙发

  2. 阿肆 - 09/03/29 5:53 PM

    还是那个形象的比喻：百姓何不食肉粥？

  3. iconboy - 09/03/29 7:35 PM

    贴吧其实很2的，而且还要2下去

  4. 青猫 - 09/03/29 10:47 PM

    写的好！

  5. 是谁让百度贴吧回滚：用户？PM？CEO？ - 博客李杰（jayleecn） - 09/03/29 11:53 PM

    […] 最近，QQ 邮箱阅读空间改版，Facebook 改版都遇到了用户不满要求回滚的类似问题，将来的互联网产品升级中，用户会占有越来越大的话语权。当遭遇这种“听不听用户的意见”时，如何形成一套行之有效的应对方法，将是互联网产品工作者不得不面对的难题了。 相关文章：Google 内容网络即将支持针对用户兴趣的广告百度同事关于调研的忠告：千万别贪大求全以 AdWords 黄金账户为例谈谈 SEM 的账户结构广告主切莫对竞价排名抱有CCTV式的幻想从百度汽车营销方案PPT看百度的品牌推广资源 […]

  6. 禹石俱进 - 09/03/30 10:04 AM

    这也是为什么调研不能一味的遵循调研结果，还要看如何synthesize,如何重新诠释得到的调研结果，更加重要。及时现在国外的很多设计和调研过程，我觉得也缺乏synthesize的深度。而且更加重要的是如何看待一个人云亦云的结果和事实，如果不能在一堆综合交错的信息中理清一个线头，问题永远解决不好。context更是要多加考虑的，如何真正借鉴，appropriate是很有讲究的，context不只有用户而已，还包括用户的环境，共同的文化背景和性格特征等等等等。

  7. 酷宝贝 - 09/03/30 10:35 AM

    还是那个形象的比喻：百姓何不食肉粥？

  8. Zehee - 09/03/30 1:41 PM

    如果是我决定，百度贴吧我会这么改版：

    1、增加一个换肤功能。
    2、原来的样式作为默认皮肤.
    3、当使用新皮肤的人数达到一定比例，将新外观作为默认皮肤，老的样式仍为可选外观。

    PS : window xp 为什么保留经典桌面样式？

  9. 电脑网络 - 09/03/30 2:50 PM

    路过，顶一下。

  10. 新版诞生，用户为何不爽（转） « ucdee - 09/03/30 3:26 PM

    […] 新版诞生，用户为何不爽（转） 用户为何不爽？我觉得可以把“不爽的用户”分成两类来看： 1、一部分是有主见的： 他们不满意新版，很可能是因为他们从新版获得的收益弥补不了成本： 易用性：这些用户（重度用户）习惯旧版界面，使用新版需要他们付出学习成本 有用性：新版功能上没有大改进，好多吧主期盼了很久的功能都没有增加，让他们觉得没收益2、一部分是无主见的：他们不满意新版，很可能只是感性地跟风宣泄一下而已。 三、如何提高用户对新版的接受度？延续之前的分析思路，当一个产品升级推新版本时，我觉得至少可以考虑从以下三个方面提高用户接受度： 1、提供切换到老版的选择而不是一刀切强制用新版，让用户的学习成本能平摊到更长的时间里 2、提供足够大的利益点并通过各种通道传递给用户，让用户为了这些收益而自愿接受新版的学习成本 3、跟重度使用者提前多做沟通，借助这些意见领袖引导舆论，无主见的用户会跟着他们走的 最近，QQ 邮箱阅读空间改版，Facebook 改版都遇到了用户不满要求回滚的类似问题，将来的互联网产品升级中，用户会占有越来越大的话语权。当遭遇这种“听不听用户的意见”时，如何形成一套行之有效的应对方法，将是互联网产品工作者不得不面对的难题了。 […]

  11. iamsujie - 09/03/30 10:09 PM

    这么大用户量的产品，突然全改了是挺奇怪的，而且最后由robin出面说回滚，更是奇怪

  12. 大漠西域 - 09/03/30 11:02 PM

    要听~~事先要征求的

  13. 哎东耨 - 09/03/31 5:44 PM

    对于已经那么大用户量的产品来说没必要改了，有必要调研筷子的可用性并推行改革吗，可能血雨腥风之后会有些些不同但是绝无必要，历史本来就可能是偶然的了何况UI，贴吧有历史，有忠诚度，一条一条的蓝白界面已经出乎美丑，这后面的价值就是记忆的价值，是使千万计的用户大脑内神经突触结构改变并固化的力量，有人会想到改变自己的记忆好让自己的人生更完美吗，有时候UI和交互设计师的观念显得有局限性就体现在这里了，不能老是改，用户能吃粗粮基本上不用贡着，对于产品来说价值体现在多个方面，兵马俑在拍卖行拍的时候也可以说是产品，没人会管他的材料功能结构可用性易用性，难道需要搞个烤漆再拍吗。

  14. 流水涵清 - 09/04/01 12:35 AM

    非常赞同，百度有点急于求成了

  15. 探客 - 09/04/01 2:46 AM

    百度改的太快，一点一点来就没那么大抵触。

  16. 月光 - 09/04/01 11:53 AM

    Zehee的建议不错，对于有一大批忠实用户的网站来着牵一发而动全身，何况全面改版。

  17. xxx - 09/04/05 9:09 PM

    这个“听”我觉得应该是“倾听”而不是听之任之，是我们在做设计在做产品，当然我们在给用户做产品

  18. alps - 09/04/17 4:36 PM

    号称都在做UCD/UE，其实大家都是在玩弄名词在搞笑

  19. 无叶草 - 09/05/05 5:27 PM

    最近看过getting real这本书，里面将用户需求的问题很直接，很有意思。里面一句话共享“我们倾听，但是不采取行动，记下来，然后扔掉。听起来象亵渎了用户,但其中真正重要的会不时冒泡，提醒你。这些都是你唯一要记住的。 这些才是根本必要的。”

发表评论

*必填

*必填 (不会被公开)