《从》之“大环境在变化”
第一节“产品设计是什么”，在这里。
当我说“产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品”的时候，很多人怀着疑问，因为在不少人心里“商业利益和用户体验是对立”。但我想说：“今天的商业社会已经在变化，已经不得不把用户的体验考虑到企业运作的所有环节中”，从市场运营到企业竞争，到最终的产品设计，一切都必须“从用户出发”！
让我们来看看今天商业环境的变化…
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有一句很著名的话是这么说的：“广告主很烦恼，他们烦恼60%的广告费被浪费，他们更烦恼不知道这60%浪费在什么地方了，他们最烦恼的是下次还得继续浪费”。
美国百货商店之父，约翰·华纳梅克（John Wanamaker）曾感叹：我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半”。菲利普˙科特勒先生也提到：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。
最早的时候，我们做市场推广，核心技术在于“找到潜在客户集中的地方，投放广告”，要求更大的转化率。说白了就是“拿钱买流量”。当然，这个办法也不乏有做的很好的范例，在网站的推广中，51.com当年做了不少这样的成功案例。 春运期间，他们在湖南、四川、广州等城市的火车站投放了图上这样的大幅广告，这些广告很好的吸引了“流动人口”，给他们带来了很多的客户，这也让51.com的主要用户分布一定集中在这些地区。
我是一个喜欢关注广告的人，曾有那么半年，每天晚上睡觉之前要看20分钟左右的“电视广告”，就是“七星七钻”的那种。 但我们不得不承认，在今天这个环境下，“拿钱买流量”的市场推广方式已经OUT了。比如，手机领域，用户开始更在乎你所能提供的“应用”，而不是内存多大、摄像头多少像素、通讯录能装多少联系人。
今天，我们看到了更多像NOKIA这样的市场推广方式开始流行。正如我在前面提到过“手机默认内置QQ”的方式一样，我们看到越来越多的市场推广在用“联合运营”的方式。 比如，图中这款NOKIA最近推广的手机，它的卖点不再是摄像头像素、通讯录容量，而是内置了“淘宝网”、“人人网”、“饭桶网”、“豆瓣网”、“天气预报”等等这些用户日常需要的、喜闻乐见的应用。
但我们同时看到，这样“联合运营”的推广方式，依然不是最好的方式。最划算的、最能吸引客户的，是一些靠“用户传播”的方式。
这就要求我们的产品，真的被用户喜欢，体验真的让用户愉悦。当用户主动帮你推广的时候，新用户的接受程度，传播到达之后的“转化率”要远远高于你通过“广告”方式的传播。
（在会议现场我做了一下调查，发现Dropbox这个服务的使用者中，绝大部分是通过朋友推荐才使用的）
Dropbox是一个非常非常“无缝”的云存储服务。我们没看到Dropbox在市场上打过多少广告。但它的使用感受实在是非常非常好，所以它的使用者会愿意主动为它传播，主动去帮它推荐。当然，Dropbox同时也采用了很多“邀请别人使用后，自己可以获得更多免费空间”的措施，来激励用户的传播。今天像Dropbox这样让用户来帮助它推广的方式越来越多，未来也将成为主流…
当然，并不是说“靠用户推广”可以取代一切。对于“市场推广”我并不是很懂，我想未来的推广方式可能还是多样的、综合的。
但，至少我看到了一个未来会成为主流的现象，那就是：从用户出发，给用户提供更好的使用体验，让用户感到愉悦并主动将这种愉悦传递给更多的人。用户传播的效率，要高于用“钱”来传播的效率。
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再看今天我们互联网领域的竞合关系。
我们的第一代互联网，Sina、Sohu、网易，他们的竞争更多是“粗放型的综合竞争”，你有的我也有，反正大家都做的一样，就比大家谁更能喊的响，引来围观的人更多。那个时候大家都在争抢用户的入口，比谁能把用户先喊到自己的网站上，所谓“得入口者得天下”。
但是这种竞争方式真正带给用户有价值的东西很有限，对于用户的粘度也极其有限。特别是当用户相对成熟以后，“更改”的成本会非常非常低，互联网是一个极其灵敏的连通器，用户会用脚来投票，半秒钟就可以从一个服务差的地方到另一个服务更好的地方。
那个时候的竞争方式是一种极其不成熟的竞争方式。
再看今天我们第二代互联网的几大巨头，阿里巴巴、腾讯、盛大、百度，（可能不少人不认为盛大该排在此列，而且位置更不该靠前。但我个人认为应该是这样的，再过三年也许就够了，我们可以拭目以待）。今天这些企业的竞争已经开始是一种平台的竞争，“得平台者得天下”。每个平台都有自己擅长的领域，大家都在围绕自己擅长的领域扩展和优化自己的平台，用平台来黏住用户和合作伙伴。
虽然也会时有“骚扰”，你跑来做我的业务我去做你的业务，但大家都很清楚自己的核心用户需求和核心优势是什么，重兵一定在自己的核心上，输不起的也是这些核心。
这个过程犹如工业革命之后社会分工的变化过程。 最早的时候，每家工厂都自己引水、发电，慢慢的开始出现“分工”。我认为“分工”时代的开始才是工业文明时代的真正开始，每一个企业在“分工协作”的大环境下互相依存，共同服务于这个社会，同时获取自己的回报。
这就像我们未来趋势已经明晰的互联网，一个开放的互联网。今天，如果你做一个非视频类社区网站，里面的视频服务要是非得自己做，文件存在自己服务器上、解析靠自己的技术，那么你不是OUT了，而是傻到家了。因为，有很好的、很开放的、可靠的、能满足你需求的视频网站在为你提供这样的服务。同样，如果做一个电子商务网站，你要自己一家家的去和银行谈判、一家家银行接入、建立自己的资金核算、风险控制体系、从头教育用户的使用习惯…，而不去直接用更安全的、可靠的、便捷的、成本低的第三方支付服务，那么你真的不要做这个网站了，回家洗洗睡吧～
这就是一个新的商业文明社会，在这里“开放、协作、分享”将成为主旋律，大到一个企业小到一个产品，必须具备开放的心态，在发展过程中最需要的是去寻求更多“协作”，最终要分享知识、分享成果。每个一个企业，在竞争的都是自己最终对于客户、伙伴、社会的“责任感”，和服务能力。 只要你服务好了自己的客户，天下就是你的。“得用户者得天下”。
在新商业文明的环境里，不是用户要跟着产品走，而是你的产品要跟着用户走 ，一切从用户出发，用户的体验是一切的基础。
几个月前，在上海的一次网商聚会上，有人问一批淘宝大卖家：“你们还想上市呢！万一淘宝倒闭了，你们怎么办？ 你认为自己做的是B2C还是C2C？”，这些卖家们的回答很一致、很干脆：“我们不担心淘宝倒闭，我们也不相信淘宝会倒闭。即使淘宝倒闭了，消费者总要在网上购物，还一定会有甲宝、乙宝、丙宝出现，只要我们服务好了自己的客户，客户去哪里我们就跟着去哪里就是了。我们更不会去管是B2C还是C2C，只要2C够了。只要用户在，我就能做大”。这些大卖家很多没有所谓的“学历”、“背景”、“资历”，但他们已经更早认识到“从用户出发，将拥有一切”的道理！
最后。
我们可以看到无论是市场推广还是商业竞争环境，还是企业生存的基础，都将是围绕用户，从用户出发。所有的过程，用户都将是放在第一位的。用户的体验， 不再是一个独立环节，要贯穿企业服务的全程。
病毒式传播很吊胃口。
您这博客的访问速度怎么这么快，是购买了好的主机还是页面做了优化？望指教。
白鸦辛苦了
好文，推荐到6351.com
白鸦：《从用户出发》之“大环境在变化”
（http://www.6351.com/viewthread.php?tid=44080&fromuid=30422 ）
非常赞同。用户的需求，才是推动一切的根本动力。
第一次在你这里留言，实在是因为觉得这篇文章给了我一些共鸣，对阁下的敬仰犹如滔滔江水……呵呵，玩笑话不说了，介绍一下，我是做软件开发的，所以有些时候会接触并思考到如何让产品去符合用户的需求这个问题，多的不说，谈谈我的理解吧，呵呵，大家交流一下！现代社会早已经进入了一个多元化的时代，一切的一切，因为信息的多样性，信息来源渠道的增加，每个人都不再两耳不闻窗外事，这样意味着客户的需求变的更加“苛刻”，因为可对比可参考的多了，个人觉得现在人们已经脱离了以往那种停留在物质层面上的要求，对一个产品，人们对物质层面的要求是基础，你不能没有，离了这个，你谈什么都没有意义，离了这个，你就可以不用玩这个游戏了，但有了这个，并不代表你就可以制胜，这只是个基础，人们更多的会在意，这个东西我拿回家后，能给我带来什么，给我的生活带来便利，让我显得更有个性或者满足我内心长久的一份期待等等，而这些东西并不是简单的把产品做好就可以达到的，这是个很实在但又很虚幻的东西，看不见，摸不着。
个人觉得，产品的推广，应该是多元的，多层次，多维度的，你是要符合用户的需求，但同时又不能完全跟着用户的需求走，因为用户的需求是多变的，要采取一定的手段去引导，将这种不确定尽可能的变的确定，举个例子，比如打感情牌，打时尚牌，这些都是在潜意识里去引导客户，你拥有了我的产品，你就拥有了爱情，代表着时尚。诚然不花钱的广告，靠客户的口碑传播是最可靠的，但第一个客户永远是你自己争取到的，当然这其中也会有一些品牌号召力等因素。而且应该从各个方面去立体化多维度推广，只要最终效果达到了就可以了，而不应该具体去考量哪种方式更好，我就用哪种方式。
我很赞同你的说法，已有的就不要再去创造，联合运营，就像你举得那个非视频网站上视频内容的采集例子，个人觉得，应该把精力想法放在客户身上，这才是真正的关注用户需求，可能很多人最初会这样，但做着做着，就偏了，要明白自己提供的是什么，客户不会在意你的视频是从哪来的，不会在意你的文章是原创还是转载，他只在意这些资源好不好，是不是合他意，这也就是说关注结果，不关注过程，顺着这个思路走，那我们就应该不要太过去考虑其他，我们真正应该关注的是最终的内容，也就是产品，至于这个产品是不是我们自己做出来的，不应该被过分关注，事实上，当今社会什么都有，有些时候重复就以为着提高成本，降低效率。
很多人做着做着，就开始关注其他方面了，而不是更多的考虑如何提高内容本身的质量，不去思考内容给客户带来什么，考虑客户对内容的反应，而是按照自己的想法，或跟风，去把多种多样的内容塞给客户，最终偏离了正道，就像当前的幼儿教育一样，忽略了他们真正需要的，而把自以为他们需要的强加给他们，认为这样就一定是好的，一定会有效果！
呵呵，思路有些乱，意见还不够成熟！权当讨论交流吧！祝工作顺利，生活幸福！
好文，已推荐到瞄准网( www.MiaoZhun.com )，谢谢分享经验
用户体验这个说法已经提过很多了，但真正结合当前整个互联网的行业格局以及从传播的角度系统探讨的还是很少。很受用！
得拥护者，得天下（换联网）！鲜明的道理！
蚂蚁有的时候也出错！再发一遍…
得用户者，得天下（换联网）！鲜明的道理！O(∩_∩)O~
几个月前，在上海的一次网商聚会上，有人问一批淘宝大卖家：“你们还想上市呢！万一淘宝倒闭了，你们怎么办？ 你认为自己做的是B2C还是C2C？”，这些卖家们的回答很一致、很干脆：“我们不担心淘宝倒闭，我们也不相信淘宝会倒闭。即使淘宝倒闭了，消费者总要在网上购物，还一定会有甲宝、乙宝、丙宝出现，只要我们服务好了自己的客户，客户去哪里我们就跟着去哪里就是了。我们更不会去管是B2C还是C2C，只要2C够了。只要用户在，我就能做大”。这些大卖家很多没有所谓的“学历”、“背景”、“资历”，但他们已经更早认识到“从用户出发，将拥有一切”的道理！
—————–这点持保留意见。比较认可老榕的观点：做网商的，终究要有个自己的网站平台，自己的家。网商对客户服务的再好，客户也受不了来回折腾。固定特色的域名，指向淘宝店的方法比较折衷。
确实广告主，如果碰到恶意点击的，那就麻烦了
“用户的需求，才是推动一切的根本动力。”说的非常到位
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刚用的Dropbox，不错。邀请制度和对用户邀机制对互联网应用类型的网站确实有很大的推力
Dropbox is very useful service . i commend it to all my friends :)
从产品为导向到现在的客户为导向
现在我们公司头痛在就是博主这句话：“广告主很烦恼，他们烦恼60%的广告费被浪费，他们更烦恼不知道这60%浪费在什么地方了，他们最烦恼的是下次还得继续浪费”。
被这句话带过来看看文章，谢谢分享！
最近flickr的相册有问题 显示不出来
用户体验不佳的网站终究会被淘汰，对个人网站尤其如此。
dropbox的盈利模式是啥？没看到，也许支撑不下去就会关闭的，有风险。
淘宝的搜索算法经常变的，小卖家就哭吧。我老婆的小店，也经常性的几星期没有一笔成交，天天发过来刷钻刷信誉，现在都变成刷人气，刷收藏的了，真是与时俱进了。
That’s really good!
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