回复：我心目中的”产品中心”
自从说了“不应该有“用户体验设计”这个说法之后”（链接），又看到不少人在讨论产品经理、交互设计、用户体验这些分工之间的协作问题。刚好，前些天帮某中小型公司提了个“产品中心”的配备方案。晒出来，且作为我对 于产品、设计、体验之间的看法。欢迎讨论，不欢迎挑刺。
HI，all
对于这个“产品中心”，我的这个想法有几个基础前提如下：
0、以下观点仅针对我所看到的“大部分”企业，是否适用尚未可知。
1、不应有专门的“UED”部门，设计和产品要放到一起。
2、我心目中的PM是“产品市场经理”，除了产品还应该考虑产品运营和产品体验。项目经理应该定义成PM在某个阶段的助手。
3、PM的定位和能力，根据企业和产品的模式不同，应该有所偏重。比如，百度是偏体验的、淘宝是偏运营的、阿里B2B是偏销售的，Google是偏协调 的。
4、PM应该决策该产品的所有事宜，因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情。当然，更应该充分尊重其他角色领域的专业意见。
5、交互设计和产品设计根本撤不清，所以就别指望撤清，我们往往说“多沟通”就能解决，其实是在避重就轻的扯蛋。
6、类似文案设计的工作不应该列专门的部门，而是谁做的产品谁负责，谁写的文字谁负责。但，需要有角色去倡导、协调、管理所有文案的统一气质和质量。
7、必须要有一个“架构师”，来负责协调所有产品之间的关系，和统一风格。
…………………………..
岗位和职责
1、产品架构师/首席产品设计师：负责整体产品的架构设计和管理、通用规则管理。
1.1，架构设计和管理是一个很见功底的活，需要有耐心培养，更需要赋予足够大的权利和义务。
1.2，对于偏“体验”的产品，通用的呈现层规则必须文档化管理起来。所谓的“通用规则”，主要指：信息架构、页面结构、交互规则、文案规则、视觉规则。 原则上，并不是要他来整理或者设计这些通用的东西，而是需要归档到他这里来管理，原则性的变更必须经过其同意。（当然，其实也可以把视觉、交互、文案交给 这些角色中的“组长”或者“首席”。）
1.3，另，产品架构师最好只有一个，同时设一个助理。一来事情多，二来需要有后续的架构师储备。当架构师流失的时候，对企业会是灾难性的事情。
2、 用户研究组：协助PM和产品设计师做需求调研、竞争分析、可用性测试、用户行为数据分析，整理相关用户体验反馈并出具报告。
2.1，这应该是一个中立的“第三方”研究组，对于产品体验质量的评判需要靠他们，产品决策和设计的来源也得靠他们。这个组不能参与到具体业务太深，更不 能脱离业务。
2.2，这个组的各种研究，仅提供给具体业务角色作为参考，具体决策甚至更深入的研究还得靠业务角色自己来完成。
2.3，这个角色的产出物最好只是好、不好，同时一定要有“为什么”。可以给具体产品建议，但一定要是来自用户的建议，而不是经过自己“揣测”或者“设 计”的“设计方案”。
3、 产品市场经理：所负责产品的用户和需求分析、产品发展规划、市场和运营规划、架构设计、资源调配、通用规则管理。
3.1，所负责产品的所有责任和决策权都应该是他的，但不是所有事情都他来做，同事他还要充分尊重其他角色的专业意 见。
3.2，什么情况下做了什么决策，为什么这样决策，后续计划是什么，必须要有文档。
3.3，除了必须从用户需求出发，也必须要有成本观念，任何一个计划都需要有对于成本和收益的考虑。
4、产品设计师：所负责产品的功能设计、业务流程设计、使用流程设计、系统(研发)需求分析
4.1，功能设计一定要基于产品经理的需求分析而出，不能无中生有。
4.2，业务流程设计和使用流程设计是两回事，都需要有。需要清楚给用户呈现的是什么，也需要清楚背后的业务逻辑是什么。
4.3，系统需求分析是个体力活，也是保证产品设计被最终实施的必须步骤。
5、界面设计师：界面的视觉设计和互动设计
5.1，界面设计师先考虑的不是“好看”，要是“用什么样的视觉逻辑更清晰的呈现给用户界面内容”，然后才是用视觉来影响用户的情感。如之前在微博上讨论 过的一样：视觉设计是用视觉手段解释界面元素的逻辑关系，并达到情感化的影响。
5.2，单页面的互动问题应该交给视觉设计去做。产品设计应该去做交互，但不应该过多考虑“互动效果”。
…………………………..
人员配备
1、理想状态下，我会按照产品的关系，分成几个产品组。如：xxx、xxx、xxx
2、产品架构师只有“一个”，设计助理一名作为后备。直接向产品中心负责人汇报。
3、用户研究组是独立部门，直接像产品中心负责人汇报。视需求而定人员数量。但不能超过产品设计师的一半。
4、根据需求每个产品组，1个PM，2到5个产品设计师，1到3个界面设计师。
…………………………..
补充说明：
1、要根据项目和产品发展阶段设定人员工作。PM必要的时候可以去做产品设计师，界面设计师必要的时候也可以去做产品设计师，但PM不是谁都能去做的。谁 都能去参与产品市场的讨论，但决策不能随便交出去。
2、在中小型团队中，往往我更喜欢“因人设岗”，我认为这对于互联网产品更实际更管用。
3、必要的时候再增加“产品运营”的职位。BD应该成立独立部门，运营不需要。
4、再次强调：产品和设计不要分开，产品中心的人员角色不要搞太多，职责也不要太清晰。
-
白鸦
职责描述太棒啦。
4、再次强调：产品和设计不要分开，产品中心的人员角色不要搞太多，职责也不要太清晰。
我无比喜爱这句话,但执行过程中总会有不少问题,职责不清晰,考核每个人的绩效就会很有问题.这个需要如何来解决?
这样的职责和岗位描写还是只适合大的公司,一些小的公司还是没有白鸦大哥说的,实现不了的,中国目前的状况就是如此,我真的希望每个公司都会像大哥说的这样去实现,但是难啊,
多数小企业，特别是有些传统行业公司试水互联网项目的时候是这样子的：老板身兼产品市场经理兼产品架构（首席产品设计师），美工身兼界面设计师，交互设计师，前端开发，外加一两个程序员一共三四个人就开工了，风风火火搞了几个月后公司或部门解散了。
@smile 职责当然要有，但不要划的太清楚。不是说没划给我我就彻底不管了，建议加一个“对伙伴帮助程度”的考核分进去。
@双鸭山 我认为适合30人左右的中小型团队
这么多岗位，实际上更具实际意义的是指明产品所应具有的不同工作(阶段)，当然有一些公司不太可能这么去配置，但可以根据人的因素来灵活合并工作或调配工作。
ps.互联网的一大特性是开放，特别传统的公司那种老板身兼产品、设计、市场、运营的模式，说实话可能在起始阶段有效果，但之后会面临严重的发展瓶颈，老板的高度决定了公司的长度。
关于岗位的设定, 应该跟企业的发展阶段也有关系, 白老师提到的搭配方案应该还是针对中小型特别是创业型企业。
另外, 谈到PM最好标清楚, 一般理解的PM应该是项目经理project manager, 还有一种是产品市场经理product marketing manager, 它们的区别还是很大的, 虽然国内很多企业都没做好区分。
第一句话的“链接”，404 Not Found~
1.产品架构师是靠经验和智慧积累起来的，非常难得，他和产品经理（暂时不觉得产品市场经理这个很妥）必须紧密结合。产品设计师和技术上的架构师之上，应该有一个系统架构师，系统架构师，往往是在技术和业务上都有很深的造诣，并且通晓各种设计原则和设计模式的。这一级别，要经常将需求转化为架构，反复抽象化和具体化。按topcoder里的流程，产品架构师应该在概念阶段完成需求，然后配合技术架构师完成系统架构规划，如果有成熟牛逼的系统架构师，这些靠他一条龙搞定。
公司如果没有上升空间，要让产品架构师不流失实在太难了。这个也不是说培养就培养的出来的，看个人自觉。上层职位都是如此。
2.用研组不要太深入业务，这个不是特别认同。还是认为用研组和其他组的成员应该有不断地流入流出。这样能将双方的资源更好的互换，也是带动用户体验方面员工自身能力的提升。
3.其实这个说的有点像项目集经理，一个产品可能有一条项目流水线构成，可以把这条项目流水线看成一组项目的集合。每个项目的项目经理辅佐与这个项目集经理。这个经理的关键能力在设定roadmap和milestone，并且要有很强的调动（我想用撬动这个词）外部资源和把握企业脉搏的能力。
4.这个不同公司不同说法，有的叫产品经理，有的叫产品设计师，有的叫业务分析师（BA），其实这应该是比较广义的交互设计的工作都在这个范畴里。所以alan cooper一直把这些都称作交互设计。
—–
工作是有这么多些工作，要不要真的分工分那么多，人设置这么多，个人觉得按企业自身的能力来定了。没有什么推荐配置。
其实我觉得在这方面设置多少人，和程序员那边一样，一个有经验有能力的程序员，1个顶5，有经验有能力的设计师也一个顶5。那就可以砍掉很多人，减少沟通成本，也减少短板效应，让项目更敏捷。
白鸦大哥,仔细看了您的这篇文章，有一个不同的见解，同时还有一个问题请教。
不同见解：我非常赞同PM应该是产品市场经理，市场撇开不谈，单说产品的话，我觉得用户研究组不可假手于一个单独的小组，PM应该直接drive或者亲自操刀，研究用户要花掉PM30％以上的精力，我见很多PM都是例行公式一样，每一个月做那么一次，力气完全使偏了。我觉得史玉柱的做法是很好的：跟2000个以上的游戏玩家聊天，这样才能对产品和市场有足够的洞察力，如果假手于一个小组，数据被加工处理过一遍，会大大的不同。
问题请教：我一直觉得我会成为一个不错的PM，有技术背景，有产品感觉和大局观，最重要的是经常有idea，但最近我定位到自己的一个很大问题，就是idea有了之后，产品话idea时走的不是很顺畅，总觉得做法很本能很山寨。找了几个其他公司的PM聊天，觉得他们也很山寨。很想举几个小例子，但又觉得很罗嗦，所以想请教白鸦大哥推荐一些书或资料阅读，目的就是做产品化时更专业，很不是根据本能的想法走。这个问题可能有点大，白鸦大哥看着回答吧，呵呵。
@smile
在这样的一个中小型团队里面，考核除了靠定一套产品“业绩”kpi，老板也要身体力行在产品团队里去感受，需要分辨出主动承担，勇敢进去的人。
@lihee,同感同感啊
@阿强
所以我说：“PM应该决策该产品的所有事宜，因为他要承担产品的所有责任。但不是自己亲手做所有事情”，又说“PM的定位和能力，根据企业和产品的模式不同，应该有所偏重”。
第二个问题好大，我不知道怎么回答。我也挺山寨
好文，收藏至20ju.com
1、白鸦在转型，去年唯一去了一趟UCD书友会感觉到了。
2、白鸦是能人，积累了很强的影响力，但凡说一句话会影响别人。
3、白鸦说的内容，有些是对的，有些是不对的，建议大家好好思考一下。
4、PM&UED怎么扯，很多公司还是没想明白，又何止是个人呢。
5、告诉大家，其实pmcaff.com更懂产品经理，不信大家可以看看。
http://www.pmcaff.com/index.php/Pmcaff-Back-Up.html
@费杰
其实我一直在转型，也一直没转。
前天alex还在说：大家给我打了一个UI的标签，认为只是体验和产品无关，但合作过的老板们都很清楚，白鸦是个PM，出发点和别人不同的PM，偏体验而已。
我少参加UCD书友会的原因：1、每次我去最后都成了我的分享会而不是大家的讨论；2、忙。
在一个人才有限的行当里，如果公司规模再小一点的话，我们可能招不到合适的人，最后，产品架构师，用户研究，产品市场经理，产品设计师之间的差距可能不明显，可能该懂的一些方法，这些人都懂，水平差距不大，仅仅是分工不同而已，如果公司再有点不规范，那情况可能更糟糕。
但有一句话我很认可：”交互设计和产品设计根本撤不清，所以就别指望撤清“，这然话太有同感了。
感觉无法干净的区分，密切合作才是最重要的。
你的博客是以职场为核心啊。
产品市场经理应该叫“产品运营经理”更合适。
我与白鸦的想法基本相同。
腾讯是把产品经理区分成： 产品运营经理、产品策划经理。
另外用研也是必不可少的，用研可以跟交互设计师搭档。
而交互设计师要有一定视觉设计的基础。
产品架构师比较难找，一般是培养或者是从技术架构师培养出来，对自己的产品线很了解，或者心中有明确的产品线架构。
补充：
所有产品设计开发都应该由产品运营发起。
产品运营发起（决策、roadmap） -> ( 用研 ）-> 产品策划（迭代） -> 交互（用研）+视觉
|
v
项目经理 -> 计划、组织评审 -> 确保需求理解一致 -> 质量、效率
|
v
开发经理（架构师） -> 项目技术预研
| |
v v
项目助理（协调、bug） -> 项目组开发（迭代）
产品架构师（产品+技术经验的牛人）可以同时带领 技术架构师 团队
帮我总结了下，谢谢。哈哈哈
[…] 来源：http://uicom.net/blog/?p=878 […]
看完后有个疑问，
如果
只有一条产品线还好说，PM是市场部经理，总领整个过程。
但是存在多条产品线的时候，PM处理得过来吗？
产品中心用户第一!
产品中心太高端了，基本接触不到
小公司里面哪有这么专业哎~~~~
别继续写了,看的上火,觉得看你的博客的大多是做设计或技术出身,我本身也是,在国内当今的大环境下,很难有发言权和决定权.你影响的大多数也是这些人.而不能影响在流程上位于前面[上游]的人,因为他们大多不关心,真正用心做产品的人太少了,领导要求了,用户呼声强了,为了做业绩来做规划怎么能做出好东西来,怎么能和谐呢,浮躁,太浮躁了,想用心做一个产品太难了,扪心自问,看看身边或自己所处的团队,各个环节,有多少不是为了完成任务或者单纯的为了”工作”而做,就算自己多用心,也是无济于事,改变不了其他人.哎,不小心又愤青了.语无伦次.见谅.
@ThreeClick 上面的“人员配备”你没细看吧
@Rock 抱怨没用的，尝试改变吧
1.架构设计和管理
2.系统(研发)需求分析
————–
这两点不是很明白！是否能详细解释下….
[…] 来源：http://uicom.net/blog/?p=878 Posted in 网站运营 « 做英文站优化必须收藏的几个英文SEO论坛和博客 You can leave a response, or trackback from your own site. […]
有点复杂 我是菜鸟 呵呵
我认为ued如果独立就成了“无源之水”，脱离了产品一切都没有了意义。但是，用户体验，交互理论这个东西我觉得任何人都能说出他自己的道理。真的没必要为了这个去消耗精力。
让我想到了之前的一个问题，一个网站到底需不需要seo这个部门，我之前的理论是不需要，只要把it部门的人和编辑培养的都有这个基本素质就够了，毕竟是内容为王么。但是，这么多年过去了，这个网络小行业成了链接农场，就是在那里不停的做链接。
甚至有的公司开始专业成立这样一个部门。这个行当反而更加的垃圾了。什么世道啊。
@白鸦
不好意思，第一次没仔细看明白。
其实已经涉及多产品线的情况，而本文研究更多的是单条产品线的人员配备。
下面是我结合目前工作中的一点看法：
产品中心，定位到公司级的平台部门。主要职责是协调与分配各个业务部门产品部的资源和业务领域，以及公司通用资源，规范定制与监督实施。
各个业务部门配备产品部，负责具体业务领域内的产品线生老病死。产品部配备产品总监1名，工作是协调本部门内产品线资源分配和总体状况。
产品部包括多条产品线，每条产品线配备PM1名，全权负责产品线。
PM和产品线内部的市场经理，设计师们构成产品部的子级结构—产品组。当然PM也可以担当具体某个角色，像白鸦说的，产品市场经理。
至于每个角色的人数和经验，白鸦说的很清楚，加上我对此方面经验很浅，就不献丑了。
http://www.zhangchenghui.com/白鸭?
开心网001连接好象能写在这里！
说实在话，我没有太看懂，不过，博主的学问真高。
[…] 文字酝酿有一段时间，首先是公司的大方案先出来，然后是看到帽子男写的东西，然后才自己写出来，我窃以为帽子男写的东西与本公司有关，但后来再想想，这样千里迢迢，怎么可能…… […]
当用户有需求的时候，我们做产品的目的是为了给用户一个能用并且易用的东西。前面PRD阶段进行的主要是产品功能设计，当进入UED环节的时候，交互设计师主要要做的几件事情是：一是将PRD翻译成大家易懂的保真原型；二是用用户体验设计的一些方法给用户设计使用产品的流程、行动。分析用户心理，模拟用户行为，将产品中需要给用户操作的功能、说明文字等出现在用户需要的地方，并且设计页面上用户与产品交互的行为、方式等。设计的产出原型一定是符合产品目标用户的心理预期的，极大程度降低用户由于交互流程不合理导致的挫败感。
视觉设计阶段，我们不是美化界面这么简单，评价输出物也不仅仅是好看。视觉设计的交付物一定是好看的。在更多层面上，视觉设计需要解决的问题是交互层覆盖不到的一些部分。视觉设计师必须完全了解产品，分析产品、分析用户。根据用户心理设计富有感情的界面元素。各个元素的颜色、样式等必须符合目标用户的心理预期。比如对勾为什么是绿色的，叉叉为什么是红色的。因为在色彩心理学中，绿色是让用户感觉安全的颜色，红色是代表警示的颜色。又比如按钮为什么要做的像个按钮，因为用户需要知道哪儿是需要操作的。一个成功的用户界面是可以全程引导用户的。用户的目标很直接，他过来不是为了看界面好不好看，也不是为了测试产品好不好用，只是为了使用某个产品或者某个功能，真正好的产品能让用户甚至忘记他的存在，用户只是为了实现他的目标。
真具体，好希望下一个工作能够有这般的专业、明细、清晰
很细腻.
非常受用，很有技术含量呀
正好我们团队是30人左右
可以尝试白鸦的这个架构
等尝试好了，给你个心得报告
很详细的文章,很受用!
我的团队不到10个人，乱啊
用户号才是真的好
楼主说的不错，但是有点没心情看，呵！
文章写得太好了，我收下了，
户号才是真的好
可以尝试白鸦的这个架构
以用户体验为主才是最重要的！个人认为
一个产品能否做好，关键的不是怎么划分职位，而是人本身的问题。现在的职位划分得这么细，一是管理的需要，权责分明，管理上才不容易乱，二是真正高水平的人有限，所以要把一件事情切得很细，每个人负责一小块，总能把自己这一小块做好了吧（当然这也未必）？
一个产品，由这么多不同知识背景、不同思维方式的人来做，很难做成一个好的作品，即便做成了也必定要付出巨大的沟通成本、时间成本和试错成本。实际上，不论是用研、交互、视觉乃至PM，都应该有一种系统化思考的能力，而这种能力是要基于对所有相关领域的熟悉和领悟的基础上的。
Titel划分了每个人的职责范围，当然要明晰，但更重要的是每个人的能力范围，那是没有边界的。
“产品架构师”这个职位设想非常好，但是国内有几个人能够胜任呢？如果没人能做好，那还不如不设，因为居于这么重要的位置，万一做坏了，对公司的影响可能是灾难性的。
最后提两个不同的看法：
1 白鸦说用研不应介入具体业务太深，我不大同意。什么东西都是越深越好，浅的东西往往是错的。
2 不仅交互设计和产品设计不可分，而且交互设计和视觉设计也不可分，因为视觉设计不仅是用“视觉手段解释界面元素的逻辑关系”，而且需要使交互直观化，展现出交互的逻辑。
大脚 www.footbig178.com ！
只要把团队的任务分好，互相合作，产品中心自然水到渠成…..
问题还是比较多的。SEO和设计组的分歧也挺大！
我来支持一下，各方面都说的不错！
这个说起来容易，做起来难呀
我是阿里巴巴B2B的，感觉你对产品经理的理解太片面了，对产品经理而言最重要的是商业规划能力，即能否从客户反馈，内部反馈（销售，运营，服务，技术），用研，数据分析中识别出商业机会和利益点，并能对这些利益点进行判断，分析和取舍，即决定什么该做，什么不该做，什么该现在做，什么该以后做，什么能做，什么不能做（这个地方非常考验产品经理对业务的理解能力，逻辑分析能力）。判断完之后定义出这个商业机会的基本商业规则。
之后所有的产品设计也好，用户交互流程也好，销售策略也好，运营策略也好，服务策略也好，技术实现策略也好，都是基于这个商业规则做出来。所以产品规划师和用户交互设计师在我们这边是可以很轻易地区分清楚的，一个关注于商业规则的细化，一个基于商业规则从用户的角度来设计用户如何更方便，轻松地使用我们的产品。其实看之前用户投诉支付宝不好用，本质不是一个交互的问题，而是一个商业判断的问题。
你所描述的产品中心这一套东西可能只适合大公司，因为仅靠这个体系是没办法落地的，因为缺少了真正做商业规划和商业决定的人，也许你认为的这个人可能是老板，但这个人其实应该是产品经理
巅峰对决啊 看各位大牛们的华山论剑啊~
巅峰对决啊 看各位大牛们的华山论剑啊
真高
职场……产品……
非常难得的技术性博客，好好学习了。
好好学习
不同工作决定不同想法啊
博文技术含量太高，小弟读不懂啦 。。
白鸦：似乎不怎么重视研发，缺少这方面的支持一个网站啥都不是
[…] 【来源】白鸦 – 回复：我心目中的”产品中心” […]
更多的职责……
白鸦大哥说的很有他的道理，我支持。
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资情信息调查有限公司，在众多的案件中积累了丰富的清欠、调查技能和经验，配备了专业清欠、调查机构应具备的各种高端技术设备。在知识型企业的发展思路上,公司招聘的所有职员都达到高等专科以上学历。从而形成了高效、保密、可靠的调查网络。并同司法、工商、税务、金融系统、政府各部门和相关专业组织保持著良好稳固的业务协作关系，必要时会紧密协作，圆满完成客户的各项委托任务。
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伴随著人们生活条件进步的同时，也不可避免地形成许多社会问题，少数人社会道德观、价值观
的沦丧，很多家庭受到第三者的侵扰，妇女、儿童作为弱势群体，首当其冲受到损害，其中，这种婚
外恋行为也成了影响社会安定团结的一种因素。因此掌握证据是被害人利用法律手段维护自身权益和
尊严的唯一合法途径。
本公司竭诚为委托方提供有过错方的非法恋情行为，及提供法庭所需要的证据，针对婚姻不忠、
重婚的调查取证，从而维护《婚姻法》的严肃性。
解除婚姻:
1.婚外情(恋)调查取证 2.婚姻财产下落 3.第三者有关信息资料4.解除婚姻调解 5.脱离不幸婚姻的方案设计及协助实施6.其他要求
挽回婚姻: 1.对方下落2.婚姻分裂的原因3.调查对方对挽回婚姻的要求4.挽回婚姻的方案设计及协助实施5.其他要求
老公老婆出轨后的表现
1，生活规律突然变化。
2，接电话时神情微妙
3，变得注重化妆打扮
4，经常借口推掉约会
5，经常和别的男人约会
6，经常提起以前的男友
7，不在乎是否有女人喜欢你
8，经常赞美别的男人
一、人中有细线
二、山根有黑线
1、成一直线者：表明男女两者的性关系从最初到现在，没有多大的变化，平平淡淡，是一种最无味的偷情。
2、成山形者：表明两者的性关系从最初起，中间会达到最高的热度，可是到现在已是趋于平淡了。
3、成电光形者：表明两者的性关系急剧变化如同电光一样，时高时低。因为热恋时，眼珠成一种美丽的波动，分手时，又成一种厌恶表情，一转一动，便成此形。
三、三白眼
四、泪堂黑色
五、夫妻宫呈青红色
六、颈部线纹
複制监 听卡：是通过先进的技术和设备複制的.可以监 控某个手机的来往短信内容.
通话记录删除可以删除多久的？可以彻底删吗？任何人都不能够在查询到我的通话记录数据和短信记录数据，请问可以吗？短信内容查询
通话记录删除属于服务器终端操作，一旦删除无法寻回任何通话记录数据和短信数据，运营商为了更好的利用资源只向客户提供6个月的通话记录查询.其实数据库保存更长的时间，数据库保存多长时间就可以做多长时间的.
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